Head of Customer Success & Service (m/w/d)

Empion; Berlin; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Empion sucht einen Head of Customer Success & Service im hybriden Arbeitsmodell in Berlin. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung des Teams, die Kundenzufriedenheit, die Reduktion der Abwanderung und das Upselling bei Bestandskunden. Der ideale Kandidat hat mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success und eine starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeit. Sie werden Teil eines innovativen, wachsenden Unternehmens im Bereich Travel Tech SaaS.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Arbeitsmöglichkeiten

Persönliche Weiterentwicklung durch Trainings

Moderne Arbeitsausstattung

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder B2B-Kundenservice.
• Deutsch auf C2-Niveau, Erfahrung mit SaaS-Lösungen.
• Erfahrung in der KPI-orientierten Arbeit.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Success & Service-Teams.
• Verantwortung für Churn-Reduktion und Kundenzufriedenheit.
• Aktives Upselling und Monitoring relevanter KPIs.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

lösungsorientiertes Arbeiten

Tools

HubSpot

Jira

Jobbeschreibung

Suchst du nach einer Stelle, die nicht nur fachlich und organisatorisch zu dir passt, sondern auch kulturell?

Bei Empion verbinden wir Recruiting mit Unternehmenskultur und matchen Kandidaten anhand eines kurzen Fragebogens mit kulturell passenden Arbeitgebern.

Wenn du bereit für deinen kulturell passenden Arbeitgeber bist, bewirb dich jetzt bei uns und lass uns kurz darüber sprechen, was deine kulturellen Präferenzen sind bzw. welches Arbeitsumfeld für dich kulturell passend wäre.

Position: Head of Customer Success & Service (m/w/d) - Travel Tech SaaS

Standort: Berlin, hybrides Arbeitsmodell

Branche: Technologie / Industrie / Produktion

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeit

Anstellung: Vollzeit, unbefristet

Beginn: Ab sofort

Sprache: Deutsch (C2)

Deine Benefits:

• Mitgestaltung in einem innovativen, stark wachsenden Tech-Unternehmen in der Hotellerie
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Remote-Option)
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit offener Feedbackkultur und flachen Hierarchien
• Persönliche Weiterentwicklung durch Trainings, Coachings und Learning-Budget
• Moderne Arbeitsausstattung und regelmäßige Team-Events – auch mal im Hotel deiner Kunden

Dein Profil:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder B2B-Kundenservice
• Sprache: Deutsch auf einem C2-Niveau
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen und deren Implementierung beim Kunden
• Erfahrung in der KPI-orientierten Arbeit (z. B. Churn, NPS, LTV)
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Fähigkeit zum lösungsorientierten Arbeiten und professionellem Eskalationsmanagement
• Verständnis für Customer-Lifecycle-Prozesse und digitale Kundenkommunikation
• Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software wird vorausgesetzt

Von Vorteil:

• Erste Führungserfahrung und Teamverantwortung
• Erfahrung im Upselling, Account Development und Projektmanagement
• Branchenkenntnisse in Travel Tech oder Hotellerie
• Sicherer Umgang mit Tools wie HubSpot, Jira

Deine Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Success & Service-Teams
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Churn-Reduktion und Account Expansion
• Aktives Upselling bei Bestandskunden und Erreichen von Vertragszielen
• Proaktive Betreuung und Rollout neuer Funktionen zur optimalen Nutzung der Plattform
• Entwicklung von Maßnahmen zur Churn Prevention und Rückgewinnung gekündigter Kunden
• Monitoring relevanter KPIs sowie Analyse von Kündigungsursachen
• Recruiting und Teamausbau in Zusammenarbeit mit dem CRO
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Sales und weiteren Schnittstellen

Gestalte deine Zukunft aktiv mit – und finde das Arbeitsumfeld, das wirklich zu dir passt.