Head of Customer Success (m / w / d)

Setlog GmbH; Bochum; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Setlog GmbH sucht einen Head of Customer Success, um ein dynamisches Team zu führen und innovative Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln. Sie werden die Verantwortung für die proaktive Kundenbetreuung übernehmen und sicherstellen, dass die Kunden den maximalen Nutzen aus der Software ziehen. Flexibles Arbeiten und maßgeschneiderte Benefits warten auf Sie!

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Auf Dich zugeschnittene Benefits (Jobtickets, Essenszuschuss)

Teamevents und Weiterbildung

Unbefristete Festanstellung

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Berufserfahrung in Projektmanagement und Geschäftsentwicklung.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Teams von Projektmanagern.
• Entwicklung und Optimierung von Customer Success Strategien.
• Monitoring und Analyse von KPIs für datenbasierte Entscheidungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Strategisches Denken

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

Projektmanagement Frameworks

Jobbeschreibung

Du willst strategisch gestalten, ein starkes Team führen und innovative Customer Success-Konzepte umsetzen? Als Head of Customer Success (m / w / d) übernimmst Du Verantwortung für ein dynamisches Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unserer Software ziehen. Mit Weitblick entwickelst Du datengetriebene Strategien, erkennst Chancen für Churn-Reduzierung und setzt gezielt Maßnahmen zur Kundenbindung um.

Das erwartet Dich bei uns :

• In Deinen verantwortungsvollen Aufgabenbereich fällt die Führung, Förderung und Entwicklung eines Teams mehrerer Projektmanager im Rahmen einer gesunden Teamkultur.
• Du planst und entwickelst innovative Strategien in den Bereichen Customer Success in Übereinstimmung mit unseren Unternehmenszielen, setzt sie mit Deinem Team um und optimierst sie kontinuierlich.
• In Deiner Funktion sorgst Du dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen, indem Du sie mit deinem Team proaktiv betreust, unterstützt und Herausforderungen schnell löst.
• Du erkennst frühzeitig Kundenrisiken und setzt mit Deinem Team gezielte Maßnahmen zur Churn-Reduzierung um.
• In enger Abstimmung mit dem Controlling monitorst und analysierst Du KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung, leitest konkrete, messbare Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt sie erfolgreich um.
• Darüber hinaus nutzt und implementierst Du neueste Projektmanagement Frameworks, Methoden und Tools und hast Expertenwissen in diesem Bereich.
• Dein Augenmerk gilt der Steigerung von Effizienz und Produktivität und der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und Du berichtest direkt an die Geschäftsführung.

Das bist Du

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Projektmanagement und Geschäftsentwicklung, idealerweise im Supply Chain Management und / oder SaaS Umfeld mit.
• Du bist erfahren in der Führung von Mitarbeitern und hast bereits Teams geleitet und auch erfolgreich weiterentwickelt; der Umgang mit Menschen und das Führen von Mitarbeitenden macht dir Spaß.
• Anhand Deiner analytischen Fähigkeiten, Deiner Zahlenaffinität und Deines strategischen Denkens triffst du innovative Entscheidungen und stößt Maßnahmen an.
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten und großes Verhandlungsgeschick.
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Das bekommst Du

• Drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten
• Auf Dich zugeschnittene Benefits (wie zum Beispiel Jobtickets, Essenszuschuss, Bike-Leasing etc.), regelmäßiges Grillen, Bürohunde für gute Laune und gemeinsame Aktivitäten (z.B. Laufgruppen)
• Teamevents, Weiterbildung und viele Entfaltungsmöglichkeiten
• Unbefristete Festanstellung
• Spannende Themen, wie Nachhaltigkeit, Supply-Chain-Management und Logistik