Head of Customer Success

Berg Search; München; Vor Ort; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeitsmodell

Workation-Möglichkeiten

Sicherheit durch profitables Geschäftsmodell

Erfolgsbeteiligung durch VSOP

Gesundheitsförderung mit EGYM

Individuelle Equipmentwahl

Frischer Kaffee und Snacks

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Startup sucht einen Head of Customer Success, der maßgeblich für die Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. In dieser Rolle leiten Sie den Aufbau eines leistungsstarken Teams und entwickeln eine klare Strategie, um die erwarteten Unternehmensziele zu erreichen. Ihr Fokus liegt auf der Onboarding-Erfahrung unserer B2B-Kunden. Ein flexibles Arbeitsmodell und zahlreiche Gesundheits- und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Einschlägige Erfahrung in Customer Success oder Account Management.
• Führungserfahrung in schnell wachsenden Umgebungen.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Aufbau und Führung des Customer Success-Teams.
• Entwicklung einer langfristigen Strategie für das Team.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit während des gesamten Lebenszyklus.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Datenanalyse

Strategisches Denken

Verhandlungsführung

Jobbeschreibung

Your new role

Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen.

Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser Wachstum und unseren Erfolg verantwortlich. Dein Schwerpunkt liegt auf der Zufriedenheit unserer B2B Kundschaft für ein Produkt, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität. Mit deiner Expertise als Head of Customer Success (all genders) baust du ein leistungsstarkes Team auf, entwickelst eine strategische Vision für Customer Success und konzentrierst dich auf unsere Kundschaft während ihres Onboarding-Prozesses und ihrer laufenden Partnerschaft, um unsere unsere Position als Marktführer zu stärken.

What To Expect

• Leadership: Du baust ein wachsendes Team aus vier Sub-Teams auf, leitest es und sorgst dafür, dass deine Teams durch unsere Mission motiviert sind, wirkungsvolle Initiativen voranzutreiben und ihre Ziele konsequent erreichen
• Strategy and Vision: Du erarbeitest eine langfristige Strategie und Vision für das Customer Success Team, die sich nahtlos in die Gesamtstrategie des Unternehmens einfügt
• Targets: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen
• Processes: Du stellst die Effizienz des Customer Success-Teams sicher, indem du ineffiziente Prozesse identifizierst und kontinuierlich verbesserst, um die Skalierbarkeit zu erhöhen
• Stakeholder Management: Du arbeitest eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Kundenbetreuung, Projektmanagement, Vertrieb und Produktteams zusammen und stimmst dich mit ihnen ab
• Customer Success: Das Customer Success Team spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit unserer B2B-Kunden. Du konzentrierst dich stark auf den Onboarding-Prozess für unsere Kunden und arbeiten sorgfältig daran, die Zufriedenheit während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen
• Reporting: Du reportest an den Director Operations und arbeitest eng mit unseren Teams für Projektmanagement, Vertrieb und Kundenbetreuung zusammen
  
• Experience: Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Customer, Customer Service, Account Management in einem stark wachsenden Unternehmen
• Leadership: Du hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit in der Führung von Managern sowie leistungsstarken Teams in schnell wachsenden Umfeld
• Fast but structured: Du zeigst ein starkes Engagement für Qualität und arbeitest analytisch und strukturiert
• Responsibility: Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für den Kundenerfolg und übernimmst gerne Verantwortung
• Processes: Du bist in der Lage, Ineffizienzen zu erkennen und innovative Lösungen anzubieten, um die Skalierbarkeit des Teams zu verbessern und deine Ziele zu erreichen
• Data-driven decisions: Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit, Daten zu strukturieren und zu verarbeiten, so dass du datengestützte Hypothesen formulieren und fundierte Entscheidungen treffen kannst
• Customer-oriented: Du verfügst über eine unternehmerische Denkweise und die Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle
• Language skills: Du hast muttersprachliche Deutschkenntnisse und sprichst Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  
• Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen.
• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse.
• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet.
• Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Parkdepot beteiligt.
• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar.
• Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys.
• Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, oder bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar.
• Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten.
• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen.
• Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten.
• Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst.
  

Über uns

Parkdepot betreibt eine der führenden Parking-Plattformen in Europa und digitalisiert die traditionelle Branche der Parkraumbewirtschaftung. Unsere Formel ist einfach: Ein motiviertes Team mit Fokus auf Technologie und Kundenfreundlichkeit sowie hohe Ambitionen treiben uns zu Erfolgen und schnellem Wachstum. Bist du dabei?