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Head of Customer Service (w/m/d)

Emilia Bolda

Deutschland

Remote

EUR 60.000 - 80.000

Vollzeit

Vor 5 Tagen

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Zusammenfassung

Emilia Bolda sucht einen 'Head of Customer Service', der ein engagiertes Team leitet und exzellenten Kundenservice sichert. In dieser Rolle bist du für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs und die operative Verantwortung für alle Supportkanäle verantwortlich. Erwartungen umfassen mindestens 5 Jahre Erfahrung, Führungsverantwortung und Erfahrungen mit CRM-Systemen, vorzugsweise HubSpot. Das Unternehmen bietet ein 100% remote-first Arbeitsumfeld sowie flache Hierarchien und Raum für kreative Lösungen.

Leistungen

100% remote-first Arbeitsumfeld

Direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin

Flache Hierarchien

Raum für Ideen

Dynamisches Team

Qualifikationen

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service / Customer Success – idealerweise als Führungskraft.
Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Supportstrukturen.
Du bist fit im Umgang mit CRM-Systemen (HubSpot von Vorteil).
Du arbeitest lösungsorientiert, eigenverantwortlich und hast ein echtes Herz für Kundinnen.
Du kannst strukturieren, priorisieren und dein Team zu Bestleistungen motivieren.
Du denkst mit, handelst mit und fühlst mit – auch, wenn’s mal stressig wird.
Bonus: Erfahrung in Online-Bildung oder der Zusammenarbeit mit Communities.

Aufgaben

Führung & Entwicklung deines Teams (2 interne Kolleginnen + externe Dienstleister).
Operative Verantwortung für alle Supportkanäle: HubSpot, WhatsApp, E-Mail und Memberspot.
Analyse, Verbesserung und Standardisierung aller Serviceprozesse.
Weiterentwicklung unseres Memberspot-Kundenbereichs (inkl. Struktur, Usability, Inhalte).
Ausbau und Optimierung von HubSpot als CRM- & Kommunikationszentrale.
Erstellung & Tracking von Service-KPIs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Coaching-Team und Tech-Support.
Umsetzung strategischer Projekte rund um Customer Journey, Retention & Feedbackkultur.

Kenntnisse

Teamführung

CRM-Systeme

Prozessoptimierung

Lösungsorientierung

Kommunikation

Motivation

Ausbildung

5 Jahre Erfahrung im Customer Service

Tools

HubSpot

Als Head of Customer Service sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kundinnen eine rundum herausragende Betreuung erleben – auf allen Ebenen. Du bringst Prozesse auf das nächste Level, steuerst die operative Arbeit und entwickelst den Servicebereich strategisch weiter.

Du bist erste Anlaufstelle für dein Team, denkst in Lösungen statt in Tickets und verstehst Kundenzufriedenheit als das, was sie ist: unser wichtigstes Asset.

Ihre Aufgaben

Du bist erste Anlaufstelle für dein Team, denkst in Lösungen statt in Tickets und verstehst Kundenzufriedenheit als das, was sie ist: unser wichtigstes Asset.

Deine Aufgaben

Führung & Entwicklung deines Teams (2 interne Kolleginnen + externe Dienstleister)
Operative Verantwortung für alle Supportkanäle: HubSpot, WhatsApp, E-Mail und Memberspot
Analyse, Verbesserung und Standardisierung aller Serviceprozesse
Weiterentwicklung unseres Memberspot-Kundenbereichs (inkl. Struktur, Usability, Inhalte)
Ausbau und Optimierung von HubSpot als CRM- & Kommunikationszentrale
Erstellung & Tracking von Service-KPIs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Coaching-Team und Tech-Support
Umsetzung strategischer Projekte rund um Customer Journey, Retention & Feedbackkultur

Ihr Profil

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service / Customer Success – idealerweise als Führungskraft
Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Supportstrukturen
Du bist fit im Umgang mit CRM-Systemen (HubSpot von Vorteil)
Du arbeitest lösungsorientiert, eigenverantwortlich und hast ein echtes Herz für Kundinnen
Du kannst strukturieren, priorisieren und dein Team zu Bestleistungen motivieren
Du denkst mit, handelst mit und fühlst mit – auch, wenn’s mal stressig wird
Bonus: Erfahrung in Online-Bildung oder der Zusammenarbeit mit Communities

Warum wir?

Du brennst für außergewöhnliche Kundenerlebnisse? Du willst mit deinem Team wirklich etwas bewegen – in einem Unternehmen, das Frauen stark macht und echte Transformation lebt? Dann bist du bei uns genau richtig.

Ein 100% remote-first Arbeitsumfeld – flexibel, familiär und eigenverantwortlich
Direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin & Visionärin Emilia Bolda
Ein herzliches, dynamisches Team mit echter Female Empowerment Power
Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und Raum für deine Ideen
Die Chance, aktiv zu gestalten – in einem schnell wachsenden Unternehmen mit echter Mission

Über uns

Investiere Dich Frei ist ein wachsendes Bildungsunternehmen, das Frauen in der DACH-Region befähigt, eigenständig und erfolgreich an der Börse zu investieren. Wir verbinden tiefgehendes Aktienwissen, Mindset-Transformation und echte Community-Power. Unsere Mission: Frauen stark machen – finanziell und persönlich. Mit Onlinekursen, Live-Coachings, Events und einem starken Team sind wir auf Expansionskurs.

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