Head of Customer Service (m / w / d)

Jobactive GmbH; Stuttgart; Remote; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes und wachstumsstarkes Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie die digitale Transformation des Kundenservices und optimieren die Customer Journey. Sie führen mehrere Teams und fördern eine positive Teamkultur, während Sie innovative Lösungen implementieren. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, maßgeblich zur Weiterentwicklung einer zukunftsorientierten Organisation beizutragen und gleichzeitig ein hohes Maß an Flexibilität durch Remote-Arbeit zu genießen. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice interessiert sind, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.

Fahrradleasing über JobRad

Moderne Arbeitsmittel

Kostenlose Getränke

Regelmäßige Events für Mitarbeitende

Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service oder CRM.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung des Customer Service und Digitalisierung der Prozesse.
• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Customer Service

Digitale Transformation

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Change Management

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Ticketsysteme

CRM-Software

Customer Support Tools

Jobbeschreibung

Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie!

Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen (Teil einer global agierenden Unternehmensgruppe), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende Head of Customer Service (m / w / d) .

In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur. Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals.

Ihre Aufgaben im Detail :

• Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
• Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
• Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
• Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
• Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
• Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM – idealerweise in der Software- oder Technologiebranche.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wünschenswert sind außerdem :

• Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
• Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
• Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).

Das erwartet Sie :

• Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
• Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
• 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.)
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
• Kostenlose Getränke am Standort
• Regelmäßige Events für Mitarbeitende
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten