Head of Customer Service (m/w/d)

Cargobeamer; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CargoBeamer sucht einen Head of Customer Service, der sowohl die fachliche als auch operative Verantwortung für ein internationales Team übernimmt. In dieser Rolle entwickeln Sie Qualitätsstandards, optimieren Kundenanfragen und führen ein dynamisches Team, das sich auf Kundenzufriedenheit fokussiert. Sie profitieren von einem positiven Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen der Logistikbranche.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Entwicklungschancen

International wachsendes Unternehmen

Qualifikationen

• Erfahrung in Klein- bis Mittelgroßen Teams.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Begeisterung für nachhaltige Logistikprodukte.

Aufgaben

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.
• Überwachung und Analyse zentraler KPIs.
• Entwicklung effizienter Prozesse im Customer Service.

Kenntnisse

Analytisches Mindset

KPI-Expertise

Stressresistenz

Coaching

Ausbildung

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice

Tools

CRM-Tools

Reporting-Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen

AlsHead of Customer Service (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und operative Verantwortung für unser internationales Kundenservice-Team. Du sorgst mit Deinem Team dafür, dass jeder Kundenkontakt professionell, empathisch und lösungsorientiert erfolgt – unabhängig von der Komplexität des Anliegens. Du entwickelst Prozesse weiter, etablierst messbare Qualitätsstandards und sorgst für ein durchgängig positives Serviceerlebnis. Mit einem kompromisslosen Fokus auf Kundenzufriedenheit baust Du CargoBeamers Kundenservice als strategisches Herzstück unseres Unternehmens weiter aus.

Deine Aufgaben:

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams inkl. Coaching, Performance Management und Teamentwicklung

• Überwachung und Analyse zentraler KPIs (z.B. Ticketvolumen, Themenverteilung), Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

• Funktion als zentrale Eskalationsschnittstelle für komplexe oder strategisch relevante Kundenanfragen

• Entwicklung und Umsetzung effizienter, zukunftsfähiger Prozesse im Customer Service – operativ exzellent und strategisch ausgerichtet

• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Sales, Operations, IT und Terminals zur Optimierung der gesamten Customer Journey

• Stärkung des Kundenservices als strategischer Erfolgsfaktor bei CargoBeamer

Das bringst Du mit

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice – idealerweise mit Bezug zu Logistik, Transport oder Rail-Industrie

Führungserfahrung in kleinen bis mittelgroßen Teams sowie Begeisterung für Coaching und Talentförderung

Analytisches Mindset, KPI-Expertise und ein Auge für smarte Prozessoptimierungen

Hohe Stressresistenz und unternehmerisches Denken in dynamischen Situationen

Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools, sicher im Umgang mit MS Office

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind ein Plus

Begeisterung für die Idee, mit einem zukunftsweisenden Logistikprodukt echte Wirkung zu entfalten

Warum wir?

Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz.

CargoBeamer ist ein Unternehmen, das ein europaweites Netz für den Transport von nichtkranbaren Sattelaufliegern im unbegleiteten kombinierten Verkehr aufbaut und vermarktet. Zu unseren Leitmotiven gehören Umweltschutz, Entlastung von Europas Straßen und die Unterstützung der Transportunternehmen, ihre CO2-Emissionen nachhaltig zu senken.

Wir verstehen uns als "equal opportunity employer" und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, möglichen Behinderungen, Religion oder Glaube.