Head of Customer Service (m / w / d)

Jobactive GmbH; Frankfurt; Remote; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie die digitale Transformation und verbessern die Customer Experience. Sie führen mehrere Teams und implementieren moderne Serviceprozesse, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Mit einem hohen Maß an Flexibilität und einem attraktiven Paket an Vorteilen, einschließlich 30 Tagen Urlaub und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, bietet diese Rolle eine spannende Gelegenheit für eine strategisch denkende Führungskraft, die einen echten Unterschied machen möchte.

Leistungen

30 Tage Urlaubsanspruch

Fahrradleasing über JobRad

Moderne Arbeitsmittel

Kostenlose Getränke

Regelmäßige Events für Mitarbeitende

Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Unbefristete Festanstellung

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte.
• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung des Customer Service.
• Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs.
• Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit Produkt und Vertrieb.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Customer Service

Transformation und Digitalisierung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Change Management

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Ticketsysteme

CRM-Software

Customer Support Tools

Jobbeschreibung

Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie!

Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen (Teil einer global agierenden Unternehmensgruppe), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende Head of Customer Service (m / w / d) .

In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur. Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals.

Ihre Aufgaben im Detail :

• Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
• Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
• Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
• Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
• Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
• Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM – idealerweise in der Software- oder Technologiebranche.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wünschenswert sind außerdem :

• Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
• Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
• Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).

Das erwartet Sie :

• Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
• Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
• 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.)
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
• Kostenlose Getränke am Standort
• Regelmäßige Events für Mitarbeitende
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• unbefristete Festanstellung in Vollzeit

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