Head of Customer Service - B2B/ B2C (m/w/d)

GBI Development GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Hospitality-Unternehmen in Deutschland sucht eine engagierte Führungskraft für die Leitung des Service Hub-Teams. Du bist verantwortlich für die optimale Betreuung der Gäste, leitest ein motiviertes Team und identifizierst Optimierungspotenziale. Ideale Voraussetzungen sind eine Hotelfachausbildung und Führungserfahrung im Bereich Gästeservice. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Verantwortungsvolle Rolle in einem wachsenden Unternehmen

Modernes Arbeitsumfeld mit digitalisierten Prozessen

Raum für persönliche Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality, Gästeservice oder zentralen Serviceeinheiten.
• Erfahrung im Umgang mit OTAs und Zahlungsprozessen von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Service Hub-Teams.
• Sicherstellung optimaler Betreuung unserer Gäste von der Buchung bis zur Abreise.
• Verantwortung für die Qualität von Reservierungen, Gruppenbuchungen und Zahlungsprozessen.
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Systemen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Organisationsfähigkeit

Kenntnisse in PMS-Systemen

Digitale Tools

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

PMS-Systeme (Apaleo)

CRM-Systeme

Tickettools (z. B. Zendesk)

Jobbeschreibung

Wer wir sind.

Dieses Know How bringst Du mit.

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality, Gästeservice oder zentralen Serviceeinheiten
• Kenntnisse in PMS-Systemen (idealerweise Apaleo), CRM und gängigen Tickettools (z. B. Zendesk) sind wünschenswert – aber kein Muss
• Erfahrung im Umgang mit OTAs und Zahlungsprozessen von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus
• Digitale Tools sind dir vertraut, du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir.

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem innovativen und wachsenden Unternehmen
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalisierten Prozessen
• Viel Raum für deine Ideen zur Weiterentwicklung von Service und Prozessen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer dynamischen Hospitality-Organisation
• Ein motiviertes Team, das den Service Hub gemeinsam mit dir weiter aufbaut und prägt

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltswunsches über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite. Wir können es kaum erwarten, Dich kennenzulernen!

Das bewirkst Du bei uns.

Wir bei smartments stehen für modernes Wohnen auf Zeit – mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung, Service und Effizienz. Dafür haben wir unser Reservierungs- und Front-Office-Know-how in einem zentralen Service Hub gebündelt: das Herzstück unserer Gästebetreuung. Zur Leitung dieses Bereichs suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung, Organisationstalent und Leidenschaft für Hospitality.

• Du führst, entwickelst und motivierst dasService HubTeam – sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise optimal betreut sind (Telefon, E-Mail, Beschwerden, Check-in Support).
• Du verantwortest die Qualität von Reservierungen, Gruppenbuchungen und Zahlungsprozessen.
• In enger Zusammenarbeit mit Finance, Revenue & Distribution sorgst du für reibungslose Abläufe.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und setztgemeinsam mit dem Team vomProcessManagementneue Ideen in Prozessen, Systemen und Schnittstellen um.
• Mit KPIs und regelmäßigem Reporting machst du Erfolge messbar und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.

Kontaktdaten

smartments Betriebsgesellschaft mbH
Marlen e Russack
Uhlandstraße7-8
10623 Berlin