Head of Customer IT Solutions (m/w/d)

DHL Global Forwarding; Ratingen; On-site; EUR 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Gehälter

Vermögenswirksame Leistungen

FlexWork

Sozialleistungen

Business Bike

Corporate Benefits

Fest- und Brauchtumstage

Job summary

DHL Global Forwarding sucht eine Führungspersönlichkeit für Customer IT Solutions. Sie leiten das CIS-Team, steuern Integrationsprojekte national und international und entwickeln Standards zur Übersetzung technischer Anforderungen in Integrationskonzepte.

Sie arbeiten eng mit globalen Entwicklerteams zusammen, treiben KI-basierte Tools voran und verantworten den End-to-End-Integrationslebenszyklus sowie KPI-Analysen, Dokumentation und Qualitätssicherung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Logistik.
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT- oder Integrationsbereich.
• Fundierte Kenntnisse in operativen logistischen Prozessen und IT-Integrationen.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des CIS-Teams und dessen Weiterentwicklung.
• Portfoliomanagement von Integrationsprojekten (EDI, API, Hybrid) für nationale und internationale Kunden.
• Standards zur Übersetzung technischer Anforderungen in Integrationskonzepte entwickeln.

Skills

Führungserfahrung

IT-Integrationswissen

EDI-Integration

API-Technologien

Kundensupport-Interaktion

KI-Technologien

Datenanalyse

Englische Sprache

Education

Abgeschlossenes Studium/Wachstum im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik/Logistik

Tools

EDIFACT

XML

JSON

CW1

REST

OAuth2

Job description

DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Head of Customer IT Solutions(m/w/d)

Unbefristet in Vollzeit

Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns:

• Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung des CIS-Teams
• Die Steuerung und Verantwortung des Portfolios an Integrationsprojekten (EDI-, API- und Hybridlösungen) für nationale und internationale Kunden hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget gehört zu deinem Aufgabenbereich
• Du entwickelst Standards zur Übersetzung technischer Kundenanforderungen in Integrationskonzepte sowie kundenindividuelle Datenflüsse auf Basis von EDIFACT, XML und JSON
• Die strategische Weiterentwicklung des API-Portfolios in enger Zusammenarbeit mit globalen Entwicklerteams liegt in deinem Verantwortungsbereich
• Du initiierst und förderst den Einsatz KI-basierter Tools, wie Large Language Models (LLMs) und NLP-Lösungen, zur Automatisierung und kontinuierlichen Optimierung von Prozessen
• Du fungierst als zentrale Ansprech- und Eskalationsinstanz für Kunden-IT, Operations, Sales sowie den Third-Level-Support
• Du verantwortest den gesamten Integrations-Lifecycle von der Planung über Testing und Go-Live bis hin zur Stabilisierung und Übergabe sowie die Ressourcenplanung innerhalb des Teams
• Die Definition, Steuerung und Analyse relevanter KPIs sowie die Sicherstellung von Qualität, Compliance und einer umfassenden Dokumentation gehören zu deinen Aufgaben
• Du berätst das Management sowie interne Stakeholder bei Fragestellungen zu Integrationsarchitekturen, technischen Lösungen und Best Practices
• Du baust nachhaltiges Know-how rund um EDI-, API- und datengetriebene Kundenlösungen im Team und innerhalb der Organisation auf und entwickelst dieses kontinuierlich weiter
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Integrations- und Implementierungsaktivitäten in deinem Verantwortungsbereich sicher
• Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Integrationslandschaft hat für dich höchste Priorität
• Du arbeitest ziel- und ergebnisorientiert und stellst die Erreichung der vereinbarten Projekt- und Unternehmensziele sicher

Das wünschen wir uns von dir:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Logistik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in IT- oder Integrationsteams
• Fundiertes Verständnis operativer logistischer Prozesse und deren Auswirkungen auf End-to-End-Lieferketten und IT-Integrationen
• Langjährige Erfahrung in EDI-Integration, Kundenanbindung und technischen Logistikprojekten
• Sehr gute Kenntnisse relevanter Standards: EDIFACT, JSON, XML, Mapping-Logiken, Transport-Management-Systeme (idealerweise CW1)
• Erfahrung mit API-Technologien (REST, OAuth2, Webhooks) sowie API-Management-Plattformen
• Vertraut im Umgang mit KI-Technologien (LLMs, NLP-Auswertungen, Automation Frameworks)
• Strategisches und analytisches Denken, unternehmerisches Handeln und Entscheidungsstärke
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft gegenüber Kunden, Management und internationalen Stakeholdern
• Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Warum du zu uns kommen solltest:

• Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern zu entwickeln und einzubringen
• 13 Gehälter und Vermögenswirksame Leistungen
• FlexWork-Option
• Hervorragende Sozialleistungen, Familienservice, Business Bike (Eurorad) und Corporate Benefits
• Fest- und Brauchtumstage

Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Identität und Behinderung – sichtbar oder nicht sichtbar.

Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigst, sprich uns gerne an.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

#DGFDEAO