Head of Customer Care (m / w / d)

Page Personnel; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Full-Service Operations Partner in Düsseldorf sucht einen Head Of Customer. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice, integrieren digitale Technologien und führen ein engagiertes Team. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, Büro-Kultur und zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten ist dies eine spannende Herausforderung für eine Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Kundenservice.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Weiterbildungsbudget

Office Dogs welcome

Team-Offsites und Firmenreisen

Jobrad-Leasing

Getränke-Flatrate

Teamlunches

After-Work-Events

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care.
• Interesse an digitalen Technologien und deren Integration.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Strategische und operative Leitung des Customer Care Bereichs.
• Aufbau und Weiterentwicklung einer digitalen Supportstruktur.
• Führung und Coaching eines motivierten Service-Teams.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Digitalisierung

Teamorientierung

Problemlösungskompetenz

Eigeninitiative

Jobbeschreibung

Intro Gestalte die Zukunft des Kundenservice - digital, smart und mit echtem Impact. Werde Teil eines modernen Teams mit Office Dogs, Incentives und viel Gestaltung. Firmenprofil Unser Kunde ist ein innovativer Full-Service Operations Partner, der Unternehmen in den Bereichen Customer Care, Finance, Sales & Development unterstützt. Ziel ist es, durch die Verbindung von Technologie und menschlicher Nähe eine neue Ära der Kundenerfahrung zu gestalten - effizient, skalierbar und nahbar. Aufgabengebiet Strategische und operative Leitung des Customer Care Bereichs Aufbau und Weiterentwicklung einer modernen, digitalen Supportstruktur Identifikation, Einführung und Optimierung von KI-gestützten Tools (z. B. Chatbots, automatisierte Ticketverarbeitung, Self-Service-Portale) Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Journey Führung, Coaching und Entwicklung eines motivierten Service-Teams mit Change-Mentalität Anforderungsprofil Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care Interesse an digitalen Technologien und Erfahrung mit deren Integration in Serviceprozesse Begeisterung für den Einsatz von KI-Lösungen im Kundenkontakt Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamorientierung und lösungsorientiertem Denken Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Vergütungspaket Viel Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselposition mit echter Wirkung Modernes, stylisches Büro mit Top-Ausstattung in zentraler Lage Office Dogs welcome - bring gerne deinen Vierbeiner mit ins Büro Flexibles Arbeiten : hybrides Modell mit Homeoffice-Möglichkeit Regelmäßige Team-Offsites und Firmenreisen - z. B. mit dem gesamten Unternehmen nach Ibiza Weiterbildungsbudget , individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien Jobrad-Leasing , Getränke-Flatrate, Teamlunches und coole After-Work-Events Kontakt Simon Hesselmann Referenznummer JN-062025-6768725 Beraterkontakt [phone]

Jobalert für diese Suche erstellen

Head Of Customer • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE