Head of Customer Acquisition & Retention (m/w/d)

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

• Erstellung und Nachhaltung der Akquisitions- und Retentionsstrategie: Du entwickelst eine umfassende Strategie zur Kundenakquise und -bindung und stellst sicher, dass diese kontinuierlich verfolgt und angepasst wird.
• Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teams der Ländermatrix, BI, IT und anderen relevanten Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern und eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
• Kanalübergreifende Initiativen: Du etablierst kanalübergreifende Initiativen, die entlang der gesamten Customer Journey eine durchgängige und zielgerichtete Kundenerfahrung bieten.
• Zielsetzung und Metriken: Du setzt langfristige Ziele und Metriken zur Kundenbindung, wie z. B. Wiederkaufsrate und Anteil Neukunde vs. Bestandskunde, und sorgst für deren Erreichung.
• Effizienzsteigerung: Du arbeitest an der Effizienzsteigerung sowohl in den Arbeitsabläufen als auch in den wirtschaftlichen Zielen der Akquisekanäle (z. B. KUR).
• Kundenbindungsstrategien: Du entwickelst, implementierst und optimierst Strategien, um die langfristige Bindung unserer Kunden zu stärken.
• Budgetverantwortung: Du übernimmst die Verantwortung für die Budgets der Kundenakquise und -bindung, einschließlich Paid und CRM Budgets, und sorgst für eine effiziente Mittelverwendung.
• Hypothesenbasiertes und experimentelles Arbeiten: Du treibst innovative, datengetriebene und experimentelle Projekte voran, um kontinuierliche Verbesserungen in der Kundenbindung und Akquise zu erzielen.
• Datenanalyse und -interpretation: Du analysierst Transaktions- und Kundendaten, um Handlungsfelder zu identifizieren und Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.
• Teamführung: Du führst und entwickelst ein Team von Führungskräften und Mitarbeitenden und stellst sicher, dass alle auf die gemeinsamen Ziele ausgerichtet sind.

• Du verantwortest dasPaid Budgetund dasCRM-Budget.
• Du gestaltest dieMagazinstrategie im Rahmen der SEO-Strategieund hast dieSEO-Budgetverantwortung.
• Du triffst strategische Entscheidungen im BereichKanalmanagement und optimierst kontinuierlich die Performance der verschiedenen Akquisekanäle.

Das bringst Du mit

• Du bringst ein Studium inWirtschaft, Marketingoder einem verwandten Bereich mit.
• Du hast mindestens5 Jahre Erfahrungim BereichCustomer AcquisitionundCustomer Retention, idealerweise im E-Commerce- oder Online-Marketing-Bereich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in derEntwicklung und Umsetzung von Akquisitions- und Bindungsstrategienund bist versiert im Umgang mit relevantenKennzahlenundBudgetverantwortung.
• Du hast Erfahrung in derFührung von interdisziplinären Teamsund in der engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wieMarketing, IT, BI und Sales.
• Du beherrschstdatengetriebenes Arbeitenund hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation vonMarkt- und Kundendaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Du besitztausgeprägte strategische Fähigkeitenund kannst komplexe Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld erfolgreich angehen.
• Du hast einhohes Maß an Kommunikationsfähigkeitund arbeitest gerne eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen.
Du hast einehands-on-Mentalitätund die Fähigkeit, Projekte effizient und zielgerichtet umzusetzen.

Das erwartet Dich bei Bergzeit

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Dein Bergzeit Kontakt

Du hast Lust auf #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Dein Filip