Head of CRM (w/m/d)

Zasta; Berlin; Hybrid; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Zasta sucht einen Head of CRM (w/m/d) in Berlin, der für die Entwicklung und Umsetzung effektiver CRM-Strategien verantwortlich ist. In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie CRM-Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey und leiten ein kleines Team. Sie bringen analytisches Denken, Kreativität und umfangreiche Erfahrung im Bereich CRM mit und steuern Kampagnen zur Kundengewinnung und -bindung. Profitieren Sie von einem dynamischen Umfeld und flexiblen Arbeitsmodellen in unserem wachsenden Unternehmen.

Leistungen

29 Tage Urlaub

Flexible Arbeitsmodelle

Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich.
• Erfahrung in der Leitung eines Teams.
• Tiefgehendes Verständnis für Customer Journeys und Lifecycle-Marketing.
• Analytische Fähigkeiten für datengestützte Entscheidungen.

Aufgaben

• Gestaltung der CRM-Aktivitäten entlang der gesamten Customer Journey.
• Entwicklung einer ganzheitlichen CRM-Strategie.
• Konzeption und Realisierung von CRM-Kampagnen über verschiedene Kanäle.

Kenntnisse

CMD-Strategie

Teamführung

Datenanalyse

Kampagnenmanagement

Kommunikation

Tools

Braze

Jobbeschreibung

Was Du Bei Uns Machen Wirst

Als Head of CRM (w/m/d) bist du maßgeblich für die strategische Entwicklung unserer CRM-Maßnahmen verantwortlich. Dank deines strategischen Weitblicks, entwickelst du wirkungsvolle CRM-Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey und stellst sicher, dass unsere Kunden zur richtigen Zeit über die passenden Kanäle erreicht, aktiviert und langfristig gebunden werden. Was bedeutet das konkret?

• Kunden verstehen, begeistern und binden: Du gestaltest unsere CRM-Aktivitäten entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung. Mit deinem Gespür für Zielgruppen und datenbasiertem Know-how sorgst du dafür, dass jede Interaktion relevant, wirksam und persönlich ist. Mit dem Marketingteam aber auch in enger Zusammenarbeit mit Teams aus Produkt und Data setzt du Impulse, die messbar Wirkung zeigen.
• Strategie entwickeln & Team stärken: Du baust eine ganzheitliche CRM-Strategie auf, die den gesamten Funnel im Blick hat – mit dem Ziel, Nutzer zu konvertieren, Kunden zu halten und immer wieder neu zu begeistern. Dabei kombinierst du analytisches Denken mit kreativen Ideen. Du übernimmst Verantwortung für unsere CRM-Channels und steuerst sowohl die Marketing- als auch die transaktionale Kommunikation. Gemeinsam mit deinem zweiköpfigen Team setzt du auf Automatisierung und kontinuierliche Optimierung als zentrale Erfolgsfaktoren.
• Kampagnen gestalten, die wirken: Du konzipierst und realisierst mit deinem Team CRM-Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg – von E-Mail und Push bis hin zu In-App, SMS und Direct Mail. Dabei stehen Relevanz, Timing und Performance im Vordergrund um Bestandskunden zu reaktivieren und neue Zielgruppen gezielt von Zasta zu überzeugen und bei der Conversion zu unterstützen.
• Zielgruppen Psychologie verstehen, um besser zu werden: Du versetzt dich in die Lage einzelner Zielgruppen und versuchst deren Bedürfnisse und Verhaltensweisen zu verstehen. Du analysierst die Funnelaktivität und User-Attribute unserer Nutzer, erkennst Muster und entwickelst daraus konkrete Optimierungen für unsere CRM-Maßnahmen, sowohl strukturell als auch kommunikativ. Durch gezielte Segmentierungen und individuelle Inhalte triffst du den richtigen Ton – zur passenden Zeit, im passenden Kanal.
• Tech weiterdenken: Du bringst unser CRM-Setup technisch voran und sorgst dafür, dass alle Tools, Event-Logiken und Systeme reibungslos ineinandergreifen. So stellst du sicher, dass Automatisierungen funktionieren, Daten sauber fließen und wir technologisch immer einen Schritt voraus sind.
  
  

Was Du Bei Uns Machen Wirst

Als Head of CRM (w/m/d) bist du maßgeblich für die strategische Entwicklung unserer CRM-Maßnahmen verantwortlich. Dank deines strategischen Weitblicks, entwickelst du wirkungsvolle CRM-Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey und stellst sicher, dass unsere Kunden zur richtigen Zeit über die passenden Kanäle erreicht, aktiviert und langfristig gebunden werden. Was bedeutet das konkret?

• Kunden verstehen, begeistern und binden: Du gestaltest unsere CRM-Aktivitäten entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung. Mit deinem Gespür für Zielgruppen und datenbasiertem Know-how sorgst du dafür, dass jede Interaktion relevant, wirksam und persönlich ist. Mit dem Marketingteam aber auch in enger Zusammenarbeit mit Teams aus Produkt und Data setzt du Impulse, die messbar Wirkung zeigen.
• Strategie entwickeln & Team stärken: Du baust eine ganzheitliche CRM-Strategie auf, die den gesamten Funnel im Blick hat – mit dem Ziel, Nutzer zu konvertieren, Kunden zu halten und immer wieder neu zu begeistern. Dabei kombinierst du analytisches Denken mit kreativen Ideen. Du übernimmst Verantwortung für unsere CRM-Channels und steuerst sowohl die Marketing- als auch die transaktionale Kommunikation. Gemeinsam mit deinem zweiköpfigen Team setzt du auf Automatisierung und kontinuierliche Optimierung als zentrale Erfolgsfaktoren.
• Kampagnen gestalten, die wirken: Du konzipierst und realisierst mit deinem Team CRM-Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg – von E-Mail und Push bis hin zu In-App, SMS und Direct Mail. Dabei stehen Relevanz, Timing und Performance im Vordergrund um Bestandskunden zu reaktivieren und neue Zielgruppen gezielt von Zasta zu überzeugen und bei der Conversion zu unterstützen.
• Zielgruppen Psychologie verstehen, um besser zu werden: Du versetzt dich in die Lage einzelner Zielgruppen und versuchst deren Bedürfnisse und Verhaltensweisen zu verstehen. Du analysierst die Funnelaktivität und User-Attribute unserer Nutzer, erkennst Muster und entwickelst daraus konkrete Optimierungen für unsere CRM-Maßnahmen, sowohl strukturell als auch kommunikativ. Durch gezielte Segmentierungen und individuelle Inhalte triffst du den richtigen Ton – zur passenden Zeit, im passenden Kanal.
• Tech weiterdenken: Du bringst unser CRM-Setup technisch voran und sorgst dafür, dass alle Tools, Event-Logiken und Systeme reibungslos ineinandergreifen. So stellst du sicher, dass Automatisierungen funktionieren, Daten sauber fließen und wir technologisch immer einen Schritt voraus sind.
  
  

Was Du Idealerweise Mitbringst

• Du hast bereits mind. 6 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich sammeln können, idealerweise in einem datengetriebenen und technologieaffinen Umfeld.
• Du hast erste Erfahrungen gesammelt, ein Team zu leiten.
• Du zeichnest dich durch ein tiefgehendes Verständnis für Customer Journeys, Lifecycle-Marketing und Automatisierung aus und kannst auf nachweisbare Erfolge in der Konzeption und Umsetzung effektiver CRM-Strategien zurückgreifen.
• Du packst gerne an: Dir ist nicht nur strategischer Input wichtig, sondern auch das Aufsetzen eigener Kampagnen.
• Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir datenbasierte Entscheidungen zu treffen und den Erfolg deiner Kampagnen zu messen.
• Wir arbeiten mit Braze. Wenn du Erfahrungen mit CRM- und Marketing-Automation-Tools wie Braze oder vergleichbaren Lösungen mitbringst, ist das von Vorteil.
• Da du viel mit externen Account Managern, sowie internen Stakeholdern arbeiten wirst, sind starke kommunikative Fähigkeiten sowie fließende Deutsch und Englischkenntnisse ein Muss.
• Bei Zasta bekommst du ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Freiheit. Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Eigenmotivation sind daher wichtig.
  
  

Was Wir Dir Bieten

• Wir sind ein profitables Unternehmen, das nachhaltig wächst. Unser Management kennt jeden, der bei uns arbeitet.
• Mit Büros in Rostock und Berlin kannst du frische Seeluft schnuppern oder dich vom Großstadtdschungel mitreißen lassen. Regelmäßige Besuche und Team-Events sorgen für das Gemeinschaftsgefühl.
• Je nach Standort treffen wir uns an zwei Tagen die Woche vor Ort im Büro - dienstags und mittwochs in Rostock und mittwochs und donnerstags in Berlin. Die restlichen Tage kannst du dir aussuchen, von wo aus du arbeitest. Falls du an den Präsenztagen mal nicht ins Büro kommen kannst, gibt es Jokertage, die du flexibel einsetzen kannst.
• Tapetenwechsel inklusive - bei Zasta hast du 29 Tage Urlaub im Jahr und die Möglichkeit, bis zu 4 Wochen am Stück innerhalb Europas zu arbeiten.
  
  

Dein Kontakt Bei Zasta

Wenn du Fragen zur Stelle hast, kannst du uns jederzeit über [e-mail] schreiben. Bewerbungen können wir nur online über die Plattform akzeptieren. Wir freuen uns, von dir zu lesen!

Gina Kreipe-Pflüger

HR & Recruitment Lead

Über uns

Zasta wurde 2017 gegründet und ist die führende Steuer-App in den deutschen App-Stores. Unsere Software ermöglicht es jedem Steuerzahler ohne großen Aufwand eine professionelle Steuererklärung einzureichen. Unsere Plattform arbeitet mit echten Steuerberatern zusammen, um sicherzustellen, dass jeder das beste Ergebnis erhält - auch ohne Steuerwissen. Über 2 Millionen Nutzer vertrauen bereits in unsere App. Komm auch du mit auf unsere Reise, ein nerviges Finanzthema in einen freudigen Geldregen zu verwandeln.