Head of Aftersales Market Operations (m/w/d)

HOLON; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Fahrzeugunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Head of Aftersales Market Operations, der die Verantwortung für den strategischen Aufbau und die Optimierung der Aftersales-Services übernimmt. Der ideale Kandidat hat mindestens 10 Jahre Erfahrung in der internationalen Automobilindustrie und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Diese Position erfordert auch Erfahrung in einer leitenden Rolle sowie umfangreiche Kenntnisse im Customer Relation Management.

Qualifikationen

• Rund 10 Jahre Erfahrung in der Automobilindustrie oder im Maschinenbau.
• Erfahrung in einer überregionalen Aftersales-Unit.
• Tiefgreifendes Know-How im Customer Relation und Warranty Management.
• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Verantwortung für den Aufbau und Optimierung der Aftersales-Services.
• Beratung des Managements in der Afterales-Strategie.
• Entwicklung von Kundenkontaktprozessen.

Kenntnisse

Erfahrung im internationalen Aftersales-Operations

Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch und Deutsch

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Head of Aftersales Market Operations übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den strategischen Aufbau unserer Aftersales Market Operations Organisation inklusive aller Services und der zugrundeliegenden Infrastruktur.

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die kontinuierliche Optimierung der globalen Aftersales-Services sowie der dazugehörenden Infrastruktur
• Du berätst das Management in der Entwicklung und Umsetzung unserer Afterales-Strategie und stellst sicher, dass Initiativen mit der Unternehmensstrategie im Einklang stehen
• Du entwickelst und implementierst hochwertige und standardisierte Kundenkontaktprozesse, auf deren Basis wir unsere Kunden bestmöglich hinsichtlich unserer Produkte, Prozesse und bei speziellen technischen Fragen weltweit unterstützen und betreuen können
• Du sorgst dafür, dass Garantie- und Kulanzthemen mit höchster Serviceorientierung und revisionssicher entschieden und abgewickelt werden
• Du findest die richtigen Partner und Lieferantennetzwerke in den unterschiedlichen Märkten, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten - egal, wo unsere Kunden sind
• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und den Betrieb von regionalen Aftersales-Centern und Partnernetzwerken, damit Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden
• Du arbeitest eng mit Deinem technischen Counterpart und der Entwicklung zusammen
• Du führst regelmäßige Analysen durch, um Innovationsmöglichkeiten zu identifizieren und Initiativen abzuleiten, um die Servicequalität zu verbessern
• Du entwickelst technische Trainings für Kunden und Partner nach neuesten Standards und setzt die dafür notwendige Trainingsinfrastruktur auf – von Trainingszentren bis zu digitalen Lernplattformen

Dein Profil

• Du bringst rund 10 Jahre Erfahrung im international agierenden, zentralen Aftersales-Operations Bereich in der Automobilindustrie oder im Maschinen- und Anlagenbau mit, etwa 5 Jahre davon in einer leitenden, verantwortlichen Position
• Du hast Erfahrungen gesammelt in einer überregionalen Aftersales-Unit, die verschiedene Märkte bedient, und tiefgreifendes Know-How im Customer Relation und Warranty Management
• Du verstehst es, Aftersales-Produkte und -Dienstleistungen optimal zu planen, umzusetzen und zu verkaufen
• Du verfügst über tiefgreifendes betriebswirtschaftliches Verständnis und ein solides technisches Verständnis
• Du hast herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl auf operativer Teamebene als auch auf strategischer Ebene

Über uns

HOLON ist einer der ersten Fahrzeughersteller für autonome Mover mit den Standards und dem Skalierungspotenzial, wie wir es aus der Automobilindustrie kennen. Mit unserer Plattformtechnologie, Fahrzeugexpertise und unserem starken Partnernetzwerk ist es unser Ziel, den Personentransport neu zu definieren. Hierfür arbeitet HOLON mit Technologie-Unternehmen, ortsansässigen ÖPNV-Unternehmen und Mobility-as-a-Service-Anbietern zusammen. HOLON ist ein Tochterunternehmen der BENTELER Gruppe.

www.driveholon.com

Der HOLON urban ist ein vollelektrisches und autonomes Fahrzeug zum Einsatz im öffentlichen Straßenverkehr. Es ist einer der weltweit ersten Mover mit Automobilstandards – also führend in Sicherheit, Fahrkomfort und Produktionsqualität. Das Fahrzeug verkehrt mit einer Höchstgeschwindigkeit von 60 Stundenkilometern und bietet Platz für bis zu 15 Passagiere.

Der HOLON urban ist barrierefrei und bietet eine automatisierte Rampe, einen gesicherten Rollstuhlplatz sowie auditive und visuelle Unterstützung der Passagiere. Neben dem herkömmlichen Linienverkehr soll der Mover als On-Demand-Verkehrsmittel eingesetzt werden, um so den Mobilitätsbedarf der Nutzer zu decken.