Happy Customer Manager (m/w/d)

SideJeans; Deutschland; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatt

100 % remote

Job summary

SideJeans sucht eine*n erfahrene*n Kundendienstmitarbeiter*in in Vollzeit, der/die den Kundenservice und die Abläufe rund um Ware und Retouren übernimmt. Du arbeitest eng mit einer externen Support-Agentur zusammen, betreust Anfragen und stehst in Kontakt mit KI-gestütztem Support, um Antworten zu prüfen und zu verbessern.

Du beherrschst Deutsch sicher, bringst idealerweise Fashion-Erfahrung mit und bist versiert im Umgang mit Shopify und Support-Portalen.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Operations eines Online-Shops, idealerweise im Fashion-Bereich.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch.

Responsibilities

• Beantworte Kundenanfragen per E-Mail, Retourenportal und Social Media – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Schnittstelle zur externen Support-Agentur: briefen, Rückfragen beantworten, Qualität prüfen und Eskalationen übernehmen.
• Alle offenen Anfragen im Blick behalten und für gute Antworten sorgen – intern, Agentur oder KI-Agent.
• KI-Support-Agenten trainieren und regelmäßig Qualität der Antworten prüfen.
• Retourenportale pflegen: Umtausch, Gutschein, Behalten mit Rabatt.
• Retourenanalysen liefern; Erkenntnisse ans Produkt- und Marketing-Team weitergeben.
• Regelmäßige Reportings zu Anfragen, Antwortzeiten, Retourenquote und Themen.
• Koordination zwischen Wareneingang und Warenausgang; Lieferungen ankündigen; Lieferscheine pflegen.

Skills

Kundenservice

Shopify

KI-Tools nutzen

Datenanalyse

Deutsch sicher

Englisch Grundkenntnisse

Tools

Shopify

ClickUp

Slack

Klaviyo

Job description

Über uns

Sidejeans ist eine extrem schnell wachsende Fashion Brand aus Deutschland. Wir sind ein junges, dynamisches Team, das mit viel Energie und kurzen Wegen arbeitet – und wir suchen jemanden, der unseren Kundenservice und die Abläufe rund um Ware und Retouren übernimmt.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, im Retourenportal und auf Social Media – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Du bist die Schnittstelle zu unserer externen Support-Agentur: Du briefst das Team dort, beantwortest Rückfragen, prüfst die Qualität der Antworten und übernimmst Eskalationen selbst.
• Du behältst alle offenen Anfragen im Blick und stellst sicher, dass jeder Kunde eine gute Antwort bekommt – egal ob von dir, von der Agentur oder vom KI-Agenten.
• Du trainierst unseren KI-Support-Agenten und prüfst regelmäßig die Qualität seiner Antworten.
• Du pflegst die Angebote im Retourenportal (Umtausch, Gutschein, Behalten mit Rabatt).
• Du wertest Retouren nach Gründen, Produkten und Größen aus und gibst die Erkenntnisse ans Produkt- und Marketing-Team.
• Du lieferst regelmäßig kompakte Reportings zu Anfragen, Antwortzeiten, Retourenquote und wiederkehrenden Themen.
• Du bist das Bindeglied zwischen Wareneingang und Warenausgang: Du weißt jederzeit, welche Ware wann ankommt, kündigst neue Lieferungen bei unserem Fulfillment-Partner an, pflegst Artikelstamm und Lieferscheine und verfolgst den Wareneingang bis zur Einbuchung.
• Du stimmst dich mit Lager, Spedition und Produktion ab, wenn sich Termine oder Mengen ändern.
• Du bist im Team Ansprechpartner für alle Themen rund um Bestellungen, Versand und Retouren.

Deine Ziele

Du arbeitest mit klaren, messbaren Zielen, die wir gemeinsam festlegen und regelmäßig überprüfen – zum Beispiel:

• Antwortzeit auf Kundenanfragen: unter 24 Stunden, auch an Aktionstagen.
• Kundenzufriedenheit: hohe Bewertungen nach Support-Kontakt, keine unbeantworteten Fälle.
• Retourenquote: kontinuierlich senken durch bessere Beratung, Größenhinweise und Angebote im Retourenportal.
• Behalten-Quote im Retourenportal: Anteil der Kunden, die Umtausch, Gutschein oder Rabatt statt Rückgabe wählen, steigern.
• Wareneingang: jede Lieferung rechtzeitig angekündigt und ohne Bestandsfehler eingebucht.

Dein Profil

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Operations eines Online-Shops, idealerweise im Fashion-Bereich.
• Du arbeitest routiniert mit KI-Tools wie Claude, ChatGPT oder Ähnlichem und nutzt sie im Alltag, um schneller und besser zu arbeiten.
• Sicherer Umgang mit Shopify oder schnelle Einarbeitung; Erfahrung mit Support-Software und Retourenportalen ist ein Plus.
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Zahlen.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch.
• Freundlich im Kundenkontakt, klar und verlässlich im Team.
• Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und der Anspruch, gesetzte Ziele zu erreichen.
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit direktem Draht zur Geschäftsführung.
• 100 % remote, ohne Anwesenheitspflicht – plus flexible Arbeitszeiten.
• Moderne Tools: Shopify, ClickUp, Slack, Klaviyo, KI-gestützter Support.
• Mitarbeiterrabatt auf die gesamte Kollektion.
• Ein Gehalt, das zu deiner Erfahrung passt.