Guest Service Agent (m/w/d) Front Office / Reception

JR Germany; Heidelberg; Vor Ort; EUR 28.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Aparthotel in Heidelberg sucht einen Guest Service Agent, der exzellenten Gästeservice bietet und für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption sorgt. Bewerber sollten kommunikativ, teamfähig und flexibel sein. Das Hotel bietet ein offenes Arbeitsumfeld und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Festgehalt + Weihnachtsgeld

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Familien- & Freunde-Raten

30 Tage Urlaub

Jobticket

Verpflegung

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kunden/Gästen.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sicherstellen eines exzellenten Gästeservices vom Check-in bis zum Check-out.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Abläufe.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Kundenservice

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung im Hotelfach

Jobbeschreibung

Guest Service Agent (m/w/d) Front Office / Reception, Heidelberg

Heidelberg, Germany

Staycity ist die am schnellsten wachsende Aparthotel-Gruppe in Europa mit bisher 3.000 Apartments. Bis Ende 2025 werden es 7.000 sein, und wir sind auf dem besten Weg, bis 2026 die Zahl von 15.000 zu erreichen.

Unser Staycity Hotel Heidelberg mit 300 Gästezimmern ist eines der größten Hotels der Stadt und bietet ein besonderes Konzept.

Die Zufriedenheit unserer Gäste steht bei Staycity an erster Stelle. Wir bemühen uns, die beste Umgebung für unser Team und unsere Gäste zu schaffen.

Wenn du dich in einer solchen Umgebung wohlfühlen möchtest und gerne etwas bewegen willst, dann bewirb dich bei uns als Guest Service Agent.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Aufgaben:

Als Guest Service Agent bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste und arbeitest in einem Team, das sich durch herausragenden Service auszeichnet. Du sorgst dafür, dass der Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich wird und die betrieblichen Abläufe reibungslos funktionieren.

Kernaufgaben:

1. Gästeerlebnis: Sicherstellen eines exzellenten Gästeservices vom Check-in bis zum Check-out. Du gehst aktiv auf Gästewünsche und Beschwerden ein und stellst deren Zufriedenheit sicher.
2. Operative Verantwortung: Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption und in anderen Gästebereichen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Housekeeping, Technik) zur Optimierung der Abläufe.
3. Erfahrung im Umgang mit Kunden/Gästen und Begeisterung für die Arbeit mit Menschen.
4. Idealerweise hast du eine Ausbildung im Hotelfach oder einem gästeorientierten Beruf, jedoch ist dies keine Voraussetzung.
5. Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
6. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
7. Du hast ein hohes Maß an zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
8. Du hast einen hohen Anspruch an Gästezufriedenheit, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
9. Zuvorkommender, serviceorientierter Umgang mit Gästen und ein Auge fürs Detail sind für dich selbstverständlich.
10. Du bist eine besondere Persönlichkeit, die Gäste fesselt und begeistert.
11. Ein sehr hoher Anspruch an dich selbst und den Service des Hotels prägen dein Handeln.
12. Du bist flexibel und hast Spaß am Umgang mit Menschen.

Wir bieten:

• Festgehalt + Weihnachtsgeld
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Weihnachtsgeld über Tarif
• Familien- & Freunde-Raten in mehr als 30 Hotels in Europa
• 30 Tage Urlaub ab dem ersten Beschäftigungsjahr
• Offene Unternehmenskultur mit internationalem Team
• Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen in einem der größten Hotels Heidelbergs mit umfangreichem Einarbeitungs- und Schulungsprogramm
• Jobticket – wir übernehmen deine Kosten für den öffentlichen Nahverkehr zu 100%
• Geregelte Pausenzeiten
• Verpflegung (Wasser, Tee, Kaffee, Frühstück)