Guest Relations Manager (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Hotel in Berlin sucht einen kreativen Guest Relations Manager, der das Team leitet und unvergessliche Aufenthalte für internationale Gäste schafft. Diese spannende Rolle umfasst die Verantwortung für die Gästebindung, das Reklamationsmanagement und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Mit attraktiven Benefits wie einem unbefristeten Vertrag, Reisemöglichkeiten und einer positiven Teamkultur bietet diese Position die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und die Gästezufriedenheit zu maximieren. Wenn Sie eine Hands-on-Mentalität und Führungsstärke mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Attraktive Vergütung

BVG/VBB Ticket oder kostenfreier Parkplatz

Bezuschussung zur EGYM Wellpass Mitgliedschaft

Übernachtung im Hotel inklusive Begleitperson

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Reisemöglichkeiten weltweit zu Mitarbeiterraten

Gutscheine für Fashion, Kino und Reisen

Online-Trainings und Team-Events

Uniform und kostenfreie Reinigung

Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

Qualifikationen

• Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung oder Studium im Hotel- oder Tourismusmanagement.
• Erfahrung in leitender Position im Front Office oder Guest Relations.

Aufgaben

• Leitung des Guest Relations Teams und Dienstplanung.
• Ansprechpartner für VIPs und Stammgäste.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenkommunikation

Reklamationsmanagement

Detailorientierung

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Hotelfach-Ausbildung

Studium im Hotel- oder Tourismusmanagement

Tools

Opera

Jobbeschreibung

Job Title: Guest Relations Manager (m/w/d) bei JW Marriott Berlin

Du bist ein kreativer Kopf, der es schafft, jeden Aufenthalt unvergesslich zu machen? Du kümmerst dich fürsorglich um jedes Anliegen und gehst gerne den Extra Step? Zusätzlich hast Du bereits Erfahrung in der Leitung eines Teams gesammelt? Dann starte ab sofort als Guest Relations Manager (m/w/d) im JW Marriott Hotel Berlin.

Das Hotel befindet sich mitten in Berlin, zwischen Ku'Damm und Brandenburger Tor, und bietet neben 500 Gästezimmern und Suiten Meeting- und Konferenzräume für bis zu 2.500 Personen, zwei Restaurants, eine Bar sowie einen exklusiven Spa- und Wellnessbereich.

Deine Benefits:

• Attraktive Vergütung und unbefristeter Vertrag
• BVG/VBB Ticket oder kostenfreier Parkplatz
• Bezuschussung zur EGYM Wellpass Mitgliedschaft
• Übernachtung im Hotel inklusive Begleitperson, inklusive Frühstück und Dinner
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Reisemöglichkeiten weltweit zu Mitarbeiterraten
• Gutscheine für Fashion, Kino und Reisen
• Online-Trainings und Team-Events
• Uniform und kostenfreie Reinigung
• Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

Deine Aufgaben:

• Leitung des Guest Relations Teams, Dienst- und Urlaubsplanung, Mitarbeiterauswahl
• Einarbeitung und Beurteilung neuer MitarbeiterInnen
• Ansprechpartner für VIPs und Stammgäste
• Begrüßung und Verabschiedung internationaler Gäste
• Pflege der Gästekartei und Gästebindungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office und Housekeeping
• Reklamationsmanagement und Gästekommunikation
• Teilnahme an Meetings und Zielerreichung im Bereich Gästezufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung oder Studium im Hotel- oder Tourismusmanagement
• Erfahrung in leitender Position im Front Office / Guest Relations
• Kenntnisse in Opera sind von Vorteil
• Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Führungsstärke
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Hands-on-Mentalität und Detailorientierung

Wenn Du Lust hast, diese spannenden Aufgaben mitzugestalten, bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Dich.

JW Marriott Berlin
Stauffenbergstraße 26
10785 Berlin
Frau Michèle Prestin, Recruiting Manager
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