Guest Relations Manager (m/w/d)

Kempinski Hotels SA; Berchtesgaden; Remote; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Zusatzzahlung 250€ monatlich

Urlaub- & Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatte (Kempinski)

Unterkunftsmöglichkeit

Job summary

Kempinski Hotel Berchtesgaden sucht eine/n Guest Relations Manager (m/w/d) zur persönlichen Betreuung von VIP- und Langzeitgästen. Sie leiten das Team im Rooms Division, Front Office & Guest Services und sorgen für herausragenden Service.

Sie bringen eine Hotellerie-Ausbildung mit und mindestens ein Jahr Luxushotel-Erfahrung. Deutsch- und Englischkenntnisse, Kommunikationsstärke sowie Führungsqualität zeichnen Sie aus.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotterie/Hotellerie.
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Erfahrung in Führung und Motivation eines Teams.
• Gutes Gespür für Qualität und Detail.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office sowie Opera Cloud und Samfex.

Responsibilities

• Sicherstellung reibungsloser Prozesse im operativen Tagesgeschäft.
• Herzlicher Empfang von Gästen, insbesondere VIPs, Stammgästen und Langzeitgästen.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Nachbereitung von Beschwerden und Auswertung von Gäste-Feedbacks
• Erstellung von Qualitätsreports und Auswertungen von Trends
• Teamunterstützung und Schichtplanung im Front Office und Guest Services
• Leitung des Lady & Gentlemen in Red sowie des Activity Concierge Teams
• Dienst- und Urlaubspläne erstellen, Schulungen organisieren
• Durchführung von Verkaufsstrategien und Schnittstellenkoordination zu anderen Abteilungen

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Führungserfahrung

Detailorientierung

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Opera Cloud

Samfex

MS Office

Job description

Guest Relations Manager (m/w/d)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Germany - Berchtesgaden

Description

Werden Sie Teil unseres MY TEAM Berchtesgaden und arbeiten Sie bei dem vom Rolling Pin ausgezeichneten Top Arbeitgeber des Jahres 2026. Das Kempinski Hotel Berchtesgaden bietet Ihnen Leistungen und Benefits, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.

Getreu unserer Philosophie „pure alpine lifestyle“ und voller bayerischer Herzlichkeit streben wir gemeinsam als MY TEAM pflichtbewusst, mit Liebe zum Detail nach einzigartiger Qualität, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Wir leben hervorragenden Service nicht nur anhand festgelegter Vorgehensweisen und Standards, sondern auch durch Eigeninitiative und Engagement. Wir möchten Dinge bewegen und setzen dabei auf Zusammenhalt und Professionalität. Unsere Mitarbeiter kreieren neue Traditionen, indem sie sich über die bestehenden hinauswagen. Miteinander und füreinander arbeiten wir jeden Tag, um einzigartige Gästeerlebnisse mit unserem lokalen bayerischen Flair zu schaffen.

Ladies & Gentleman in Red sind bei Kempinski einzigartige Markenbotschafter und Gastgeber, die weltweit durch ihre unverkennbare rote Kleidung auffallen - in Berchtesgaden ist es das rote Dirndl. Als Guest Relations Manager repräsentieren Sie gemeinsam mit dem Team diese Philosophie.

Unsere Arbeitgeber Awards:

• Top Arbeitgeber 2026 - Rolling Pin
• Top Ausbildungsbetrieb 2026 - DEHOGA
• Top Arbeitgeber 2025 - Schlummer Atlas
• World’s Best Employer - 2021 und 2022 (Forbes Liste)
• Ausbilder des Jahres - Chefs Trophy (Auszeichnung für vorbildliche Ausbildung im Kochberuf)

Für weitere Informationen besuchen Sie auch gerne unsere Kempinski Hotel Berchtesgaden Karriereseite MY TEAM: https://berchtesgaden.kempinski.jobs/

Key Responsibilities

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Anreiseliste prüfen, um VIPs zu identifizieren, Vorbereitung und Organisation für besondere Anlässe, Treatmentbestellung und Überprüfung der VIP-Zimmer und Suiten etc.)
• Herzlicher Empfang und persönliche Begrüßung der Gäste, insbesondere von VIPs, Stammgästen und Langzeitgästen
• Professioneller, empathischer und souveräner Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Nachbereitung von Beschwerden sowie Auswertung von Gäste-Feedbacks. Pflege und Aktualisierung der Gästeprofile im PMS
• Erstellung eines wöchentlichen und monatlichen Qualitätsreport und Auswertungen von Schwachstellen und Trends
• Beantwortung der Beschwerden in Bewertungsportalen und deren Auswertung
• Aktive Unterstützung des Lady & Gentlemen in Red sowie Activity Concierge Team während der Stoßzeiten und Übernahme von Schichten. Hands-on-Mentalität wird erwartet
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team (ca. 4-5 Mitarbeiter und Azubis)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
• Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
• Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
• Entwicklung und Implementierung von Verkaufsstrategien für das Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team
• Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa, F&B, Technik und Reservierung
• In Absprache mit dem Front Office Manager Unterstützung bei Check-in und Check-out an der Rezeption
• Übernahme von Manager on Duty Diensten

Skills, Knowledge and Expertise

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams
• Ein besonderes Gespür für Qualität und den Blick fürs Detail
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem Computer, den gängigen Microsoft Office-Programmen (Word, Excel und PowerPoint) und der Hotelsoftware Opera Cloud und Samfex wünschenswert

Benefits

• Leben und Arbeiten, wo andere Urlaub machen
• Individuelle Arbeitsmodelle
• Faires Gehalt + freiwillige, monatliche Zulage von 250 €, Urlaub- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, Wertschätzung der Betriebstreue
• Sonderzahlungen für Abteilungstrainer oder für das Werben von neuen Kollegen
• Kempinski Mitarbeiterraten, F&B und SPA Discounts, Vergünstigungen durch Corporate Benefits, Geschenke zum Geburtstag, Hochzeit, Geburt, Rabatte bei lokalen Geschäften
• ZamSportln Programm mit unserem Activity Concierge, z.B. beim Wandern, Biken, Golfen, Skifahren etc.
• ZamFeiern, z.B. bei Team Events, Mitarbeiterfesten und unseren Kempinski Global Engagement Activities
• 4 Orientierungstage mit Inhouse Experience bei Start, Patensystem, Einarbeitungsplan, weitreichendes Angebot von internen und externen Schulungen, Crosstrainings, Online sowie eCornell Trainings, Sprachkurse, Feedback- und Entwicklungsgespräche, Unterstützung bei Fortbildungen (z.B. Ausbilderschein etc.), jährliche Mitarbeiterumfrage
• Zahlreiche Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in einer expandierenden Hotelgruppe
• Neue, moderne und voll möbelierte Mitarbeiterunterkünfte verfügbar
• Gesundheit & Vorsorge durch Betriebsärzte
• Gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Uniformen, inklusive kostenloser Reinigungsservice
• Kostenfreies Parken auf dem Hotelgelände