Guest Relations Agent (m/w/d)

The Charles Hotel; München; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Im The Charles Hotel in München suchen wir einen Guest Relations Agent (m/w/d), der die Erwartungen unserer Gäste übertrifft. Sie sind verantwortlich für die persönliche Betreuung und Organisation von Dienstleistungen, um einen unvergesslichen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, Schulungen und zahlreiche Vorteile wie Mitarbeiterveranstaltungen und Gesundheitsmanagement.

Leistungen

kostengünstige Personalwohnung

steuerfreie Zuschläge

F&B und Spa Discounts

Mitarbeiterrestaurant

betriebliches Gesundheitsmanagement

Prämienzahlung für neue Teammitglieder

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Front Office oder Guest Relation.
• Herzliches und aufgeschlossenes Auftreten.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung internationaler Gäste vor und während ihres Aufenthalts.
• Organisation von Transfers und Reservierungen.
• Professionelles Handling von Gästebeschwerden.

Kenntnisse

Aufmerksamkeit fürs Detail

Kundenservice

Kommunikation

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie/Tourismus

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Agent (m/w/d) im The Charles Hotel ist es Ihre Mission, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Mit Kreativität und Engagement entdecken Sie, wie wir unseren Gästen besondere Freude bereiten können. Selbst außergewöhnliche Anfragen betrachten Sie als spannende Herausforderung, die Sie mit Leidenschaft und Tatkraft umsetzen.

• persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel
• Individuelle Beratung und Betreuung der Gäste vor Ort, einschließlich Tipps und Empfehlungen für einen unvergesslichen Aufenthalt in der Stadt
• Organisation von Transfers, Ticketbuchungen und Restaurantreservierungen – vor, während und nach dem Aufenthalt
• sorgfältige Pflege der Gästedatenbank, um besondere Wünsche und Präferenzen dauerhaft zu berücksichtigen
• professionelles Handling mit aufkommenden Gastbeschwerden mit dem Ziel, eine optimale Zufriedenheit sicherzustellen
• Unterstützung des Front Office- und Concierge-Teams, um einen reibungslosen Ablauf bei An- und Abreise der Gäste zu gewährleisten

Was Sie bei uns erwartet

• Auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe
• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen
• ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team
• Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung
• Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit
• individuelle Förderung und Weiterbildung durch unsere Quality & Training-Abteilung
• persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe
• verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf
• attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World
• abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung
• Erfassung der Arbeitszeiten durch elektronische Arbeitszeitkonten
• vielfältige Mitarbeiter-Events und persönliche Anerkennung und Wertschätzung durch Roccofeller-Dollar, Auszeichnung zum Shining Star oder Rocco Forte Champion
• betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen
• Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder
• viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen

Was wir von Ihnen erwarten

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus
• erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Front Office / Guest Relation oder Concierge, auch im Zuge der Hotelfachausbildung und idealerweise in der gehobenen 5* Hotellerie
• herzliches und aufgeschlossenes Auftreten gegenüber unseren Gästen mit einer hands-on Mentalität und hohem Verantwortungsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer Gäste
• selbstständige Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigenen Arbeitsergebnisse
• Flexibilität und Spaß an Herausforderungen
• fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.