Guest Relation Mitarbeiter*in (m/w/d)

TN Germany; Osnabrück; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Boutiquehotel in Osnabrück sucht einen engagierten Guest Relation Mitarbeiter, der die Gäste herzlich willkommen heißt und während ihres Aufenthalts betreut. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Erledigung von Concierge-Tätigkeiten, die Bearbeitung von Gästebeschwerden und die Organisation besonderer Anlässe verantwortlich. Das Hotel bietet eine familiäre Unternehmenskultur, attraktive Mitarbeiterrabatte und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie Freude am Umgang mit internationalen Gästen haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Attraktives Gehalt

Familiäre Unternehmenskultur

Zentrale Lage

Unterstützung bei Wohnungssuche

Vergünstigte Übernachtungen

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach ist erforderlich.
• Gute EDV-Kenntnisse sind von Vorteil, Erfahrung mit Fidelio Suite 8 ist wünschenswert.

Aufgaben

• Betreuung der Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt.
• Erledigung täglicher Concierge-Tätigkeiten und Bearbeitung von Gästebeschwerden.
• Check-In und Check-Out der Gäste sowie Organisation spezieller Arrangements.

Kenntnisse

Freundlichkeit

Gastorientiertes Auftreten

EDV-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach

Tools

Fidelio Suite 8

Jobbeschreibung

Guest Relation Mitarbeiter*in (m/w/d), Osnabrück

Osnabrück, Germany

Guest Relation Mitarbeiter*in (m/w/d)

Herzlichkeit, Lebensfreude, Genuss und geselliges Beisammensein - dafür steht das Romantik Hotel Walhalla seit Jahren.

Das Walhalla, wie es von den Osnabrücker*innen seit Jahrhunderten genannt wird, ist das älteste bestehende Gasthaus in Osnabrück. Ursprünglich als Gasthof erbaut, hat es sich zu einem Hotel entwickelt, das sich mittlerweile über acht Grundstücke und Gebäude im Herzen der Osnabrücker Altstadt erstreckt. Mit 69 Zimmern und Suiten, Tagungsräumen, einem kleinen Wellnessbereich und drei Restaurants gehört das Walhalla zu den wenigen Privat- und Boutiquehotels in unserer Stadt. Als Mitglied der "Romantik Hotels International" steht es für höchste Qualität und besondere Atmosphäre.

Werden Sie ein Teil dieser einzigartigen Geschichte und ein Mitglied der Walhalla-Familie!

Ihre Aufgaben als Guest Relation Mitarbeiter*in (m/w/d)

1. Willkommen heißen und Betreuung der Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt
2. Erledigung täglicher Concierge-Tätigkeiten (Reservierungen, Wegbeschreibungen, Taxibestellungen, Gästeaufträge wie Kopieren, Faxen etc., Weiterleitung von Gästennachrichten)
3. Professioneller Umgang mit Gästebeschwerden und Reklamationen sowie Dokumentation
4. Bearbeitung der Trace Reports (Koordination besonderer Anlässe wie Honeymoon, Geburtstage, Jubiläen etc.)
5. Vorbereitung individueller Willkommensschreiben
6. Pflege der Gästekartei
7. Entgegennahme und Weiterleitung von Telefongesprächen
8. Organisation spezieller Arrangements
9. Check-In und Check-Out der Gäste
10. Koordination eines lösungsorientierten Feedbackmanagements
11. Reservierungsannahme in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
• Gute EDV-Kenntnisse; Erfahrung mit Fidelio Suite 8 ist von Vorteil, aber kein Muss
• Positive Ausstrahlung, Freundlichkeit und souveränes, gastorientiertes Auftreten
• Zuverlässigkeit und Teamgeist
• Freude am Umgang mit nationalen und internationalen Gästen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Attraktives Gehalt
• Familiäre Unternehmenskultur
• Zentrale Lage in der Osnabrücker Altstadt
• Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen
• Wertschätzung und Anerkennung
• Unterstützung bei der Wohnungssuche bei Wunsch nach Umzug nach Osnabrück
• Vergünstigte Übernachtungen in allen Romantik Hotels für Sie und Ihre Familie/Freunde
• Attraktive Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Anbietern
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen des Romantik Hotel Lerncampus