Guest Relation Manager (m/w/d)

JR Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotel in Berlin sucht einen Guest Relations Manager (m/w/d), der VIP-Gäste mit individueller Aufmerksamkeit betreut. Sie gestalten maßgeschneiderte Aufenthaltsprogramme und koordinieren besondere Anlässe. Mit Ihrer Erfahrung in der gehobenen Hotellerie und sehr guten Sprachkenntnissen sorgen Sie für einen unvergesslichen Aufenthalt. Das Hotel bietet zahlreiche Benefits, darunter ein unbefristeter Arbeitsvertrag und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Kostenfreie Personalverpflegung

€25,00 Netto BVG-Abo Zuschuss

Steigerung des Jahresurlaubs

PLUXEE-Benefit-Pass

Einkaufsrabatte

Bonus für angeworbene Mitarbeiter

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations oder Front Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung der VIP-Gäste mit individueller Aufmerksamkeit und persönlichem Empfang.
• Aktive Gestaltung maßgeschneiderter Aufenthaltsprogramme und Koordination besonderer Anlässe.
• Reibungslose bereichsübergreifende Kommunikation und Gästefeedback an das Management.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Ausbildung

Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie

Tools

Hotelsoftware

Jobbeschreibung

Genau wie Berlin eine spannende Mischung aus Tradition und Moderne ist, finden Sie auch bei uns eine inspirierende Kombination klassischer Elemente und verspielt moderner Dekoration. Umgeben von klassischen Gebäuden aus der Gründerzeit Berlins liegt das Haus in der Französischen Straße, nur eine Ecke vom schönen Gendarmenmarkt entfernt, im ehemaligen Kostümmagazin der Staatsoper.

208 ruhige Zimmer und Suiten sowie ein luxuriöser 1.000 m² großer Sports & Spa Bereich mit großem Fitnessclub, Sauna, Dampfbad und original türkischem Hamam bieten Geborgenheit und Erholung nach einem erlebnisreichen Tag. Kulinarisch verwöhnt das Haus seine Gäste mit einer klassischen Cocktailbar und dem lässig-eleganten Beef Grill Club Restaurant.

Anstellungsart: Vollzeit

Du betreust unsere VIP-Gäste mit individueller Aufmerksamkeit, sorgst für einen persönlichen Empfang, einen reibungslosen Ablauf und einen unvergesslichen Aufenthalt.

Du wirkst aktiv bei der Gestaltung maßgeschneiderter Aufenthaltsprogramme mit und koordinierst besondere Anlässe sowie spezielle Gästewünsche.

Als kompetente:r Ansprechpartner:in nimmst Du Anliegen und Feedback unserer Gäste professionell entgegen und stimmst die Bearbeitung mit den zuständigen Abteilungen ab.

Du sorgst für eine reibungslose bereichsübergreifende Kommunikation und stellst sicher, dass Gästeinformationen stets aktuell und zugänglich sind.

Bei Bedarf übernimmst Du Aufgaben am Empfang und unterstützt das Front Office-Team in stark frequentierten Zeiten.

Du bist präsent auf der Gästefläche, erkennst Stammgäste wieder und pflegst eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen.

Du führst regelmäßige Gästebegehungen durch, achtest auf höchste Qualitätsstandards und ein makelloses Erscheinungsbild des Hauses.

Du bringst Dich aktiv in interne Briefings ein und gibst regelmäßig strukturiertes Gästefeedback sowie Optimierungsvorschläge an das Management weiter.

Du förderst gezielt Upselling-Möglichkeiten und unterstützt bei der Vermarktung unserer hoteleigenen Outlets und Angebote.

Darüber hinaus übernimmst Du projektbezogene Aufgaben und Sonderaufträge im Auftrag der Direktion oder des Rooms Division Managers.

Das solltest du unbedingt mitbringen:

Fundierte Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations oder Front Office.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (idealerweise Opera) und digitalen Tools zur Gästebetreuung.

Erste Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team motivierend und professionell zu leiten.

Worüber wir uns außerdem freuen würden:

• Eine ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Charme, Kommunikationsstärke und hoher Serviceorientierung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein sicheres Auftreten – auch in herausfordernden Situationen.
• Gepflegtes, professionelles Auftreten – sowohl im Gästekontakt als auch im internen Miteinander.
• Hohe Diskretion, Belastbarkeit und ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
• Begeisterung dafür, unsere Gäste täglich aufs Neue zu überraschen und besondere Erlebnisse zu schaffen.
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine.
• €25,00 Netto BVG- Abo Zuschuss monatlich.
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen.
• PLUXEE-Benefit-Pass als Geburtstagsgeschenk.
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z.B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr.
• Ab €500,00 Brutto Bonus für angeworbene Mitarbeiter, je nach Qualifikation.
• Profitiere von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de.
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen.
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage, direkt am Gendarmenmarkt.
• Persönliche und fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem multikulturellen Team.