Guest Relation & Leisure Activity Manager (m/w/d)

Grand Hotel Heiligendamm

Das Grand Hotel Heiligendamm ist als Mitglied von "The Leading Hotels of the World", der "Global Hotel Alliance" und der "Selektion Deutscher Luxushotels" eines der führenden Lifestyle 5-Sterne-Luxusresorts im Norden Europas.

Wir suchen Sie als Unterstützung für unser Team. Sorgen Sie mit Ihrem persönlichen Einsatz für einen reibungslosen Ablauf.

Stellenbeschreibung

Anstellungsart: Vollzeit

1. Verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Begrüßung und Verabschiedung bei An- und Abreise
2. Beantwortung und Erfüllung aller Wünsche und Anfragen der Gäste
3. Koordination des Ablaufs zwischen Housekeeping und Front Office
4. Individuelle, persönliche und telefonische Beratung sowie eine kontinuierliche Kontaktpflege unserer Gäste
5. Aktiver Verkauf von hoteleigenen Outlets und Services sowie Kenntnis und Beratung zu aktuellen Veranstaltungen im Hotel und in der Umgebung
6. Organisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
7. Kontaktpflege zu lokalen Institutionen
8. Beschwerdehandling
9. Guest Relations & Gästebindung
10. Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelkauf-/Hotelfachmann/-frau oder eine vergleichbare kaufmännisch-touristische Ausbildung oder: Sie verfügen über eine Ausbildung und eventuell erste Erfahrung am Front Office
11. Sie kennen einschlägige Hotelprogramme (idealerweise Suite8) und können gut mit Microsoft Office umgehen
12. Sie besitzen die Fähigkeit, Menschen zu begeistern und treten selbstsicher sowie freundlich auf
13. Sie sind begeisterungsfähig, offen für die Anliegen unserer Gäste und lieben das Besondere
14. Sie sind ein herzlicher Gastgeber, haben keine Angst vor Herausforderungen und lieben es, diese zu lösen
15. Sie sind flexibel, ehrgeizig und schauen auch über den Tellerrand hinaus
16. Sie arbeiten gerne im Team

Unsere Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
• Steigerung der Urlaubstage nach Betriebszugehörigkeit
• Attraktiver Standort direkt an der Ostsee, verbunden mit Arbeit und Erholung
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, u.a. Betreuung der Kinder in unserer Kindervilla
• Mitarbeitervergünstigungen im Hotel und bei Partnern der Selektion Deutscher Luxushotels inklusive Hapag Lloyd Kreuzfahrten
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Crosstrainings und Gesundheitsförderung
• Kostenfreie Parkplatznutzung
• Option auf Dienstrad-Leasing (Tourenrad, E-Bike, Rennrad)