Guest Experience Supervisor (m/w/d)

POLIS Immobilien AG; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

BVG/VBB Zuschuss

Mitarbeiterrestaurant

Uniform incl. Reinigung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Trainingsfinanzierung

Zusammenfassung

The Ritz-Carlton Berlin sucht ab sofort eine/n Guest Experience Supervisor (m/w/d) in Vollzeit. Sie leiten eigenständig Schichten im Front Office/Guest Experience, betreuen VIP-Gäste und sorgen für einen reibungslosen Check-in/out sowie eine erstklassige Gästekommunikation.

Sie bringen eine Ausbildung in Hotellerie/Gastronomie, mehrjährige Front Office Erfahrungen und Führungsverantwortung mit, beherrschen Deutsch und Englisch sicher und arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen, um jeden Gast

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie.
• Mehrjährige Front Office/Guest Relations Erfahrung.
• Erste Führungsverantwortung oder Supervisory-Erfahrung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Gäste-Kommunikation.

Aufgaben

• Eigenständige Schichtführung im Front Office/Guest Experience.
• Persönliche Betreuung der Gäste, VIP- und Stammgäste.
• Check-ins, Check-outs und Gästeabrechnungen durchführen.
• Koordination von An- und Abreisen sowie VIP-Treatments.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und exzellenter Servicequalität.
• Professionelles Beschwerdemanagement und Gästekommunikation über alle Kanäle.
• Pflege von Gästeprofilen sowie Bearbeitung von Feedback.
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen; Teamtraining unterstützen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Englischkenntnisse

Kundenservice

Gastgeberqualitäten

Ausbildung

Hotellerie/Gastronomie Ausbildung

Tools

PMS Opera

Jobbeschreibung

In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass diese Gästen noch lange nach dem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. Wir sprechen die international besten Hotellerie-Profis an, die Erinnerungen für ein Leben kreieren, und sind davon überzeugt, dass jeder erfolgreich sein kann, wenn er die Möglichkeit hat, kreativ, durchdacht und mitfühlend zu handeln.

Jeden Tag setzen wir international Standards für besonders luxuriösen Service, wie man ihn heute selten findet. Und wir sind stolz darauf, unseren Gästen herausragende Fürsorge und Komfort zu bieten.
Ihre Rolle besteht darin, dafür Sorge zu tragen, dass die "Goldstandards" von The Ritz-Carlton jeden Tag anmutig und durchdacht erfüllt werden. Die Goldstandards dienen als Grundlage des The Ritz-Carlton und motivieren uns, jeden Tag noch besser als am Vortag zu werden. Mit diesem Ansatz und der festen Überzeugung, dass unsere Kultur der Erfolgsmotor ist, hat The Ritz-Carlton sich international den Ruf als Markenführer im Bereich Luxury Hospitality verdient. Als Teil unseres Teams lernen Sie die Goldstandards kennen, etwa unser Versprechen gegenüber Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, unser Credo und unsere Servicewerte. Und Ihnen versprechen wir, dass Sie bei uns die Gelegenheit bekommen, stolz auf Ihre Arbeit und Ihre Kolleginnen und Kollegen zu sein.
Bei The Ritz-Carlton werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

WE ARE LADIES AND GENTLEMEN SERVING LADIES AND GENTLEMEN.

Werden Sie Teil unserer The Ritz-Carlton Familie und gehen Sie mit uns die Extra Mile für außergewöhnliche Gasterlebnisse und exzellenten Teamspirit.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Guest Experience Supervisor (m/w/d) in Vollzeit.

So sieht Ihr Tag aus

• Eigenständige Führung einer Schicht im Front Office / Guest Experience
• Persönliche Betreuung der Gäste, insbesondere VIP- und Stammgäste
• Durchführung von Check-ins, Check-outs und Gästeabrechnungen
• Koordination aller An- und Abreisen sowie Organisation von VIP-Treatments
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und exzellenter Servicequalität
• Professionelles Beschwerdemanagement und Gästekommunikation über alle Kanäle
• Pflege von Gästeprofilen sowie Bearbeitung von Feedback
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Unterstützung, Anleitung und Training des Teams

Was wir uns von Ihnen wünschen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office oder Guest Relations Bereich, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer Supervisor-/Shift-Leader-Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit PMS-Systemen (z.b. Opera) sowie MS Office
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten und Freude am täglichen Gästekontakt
• Professionelles Auftreten, gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen
• Selbstsicheres Auftreten, Organisationstalent sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und die Motivation, Verantwortung zu übernehmen
• Leidenschaft für die Hotellerie und Liebe zum Detail

Wir bieten Ihnen

• Einen spannenden Arbeitsplatz in einem der modernsten Häuser der Stadt
• Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und flexible Arbeitszeitmodelle
• Sonn- und Feiertagszuschläge
• 30 Tage Jahresurlaub
• Bis zu 63€ Zuzahlung zum BVG/VBB Ticket
• Ein erfolgreiches und international erfahrenes Führungsteam, das Sie in Ihrer Entwicklung berät und begleitet
• Interne und weltweite Entwicklungsmöglichkeiten als Teil der weltweit größten Hotelkette Marriott International mit über 10.000 Hotels
• Regelmäßige Feedbackgespräche, optionales Crosstraining
• Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen mit Fortbildungsfinanzierung
• Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen nach Betriebszugehörigkeit
• Wertschätzung der individuellen Leistung in Form von Auszeichnungen, die auch bei den regelmäßigen Mitarbeiterversammlungen gefeiert werden
• Family & Friends Raten in allen Marriott International Brands weltweit
• Be our Guest: Eine Übernachtung für zwei Personen inkl. Frühstück für alle neuen Mitarbeiter innerhalb der ersten 6 Monate
• Team-Events und Off-Sites, Sommer- und Jahresparty
• Kostenfreie Uniform sowie Reinigung; Reinigung von Business Kleidung
• Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
• On-Boardingprogramm zu Beginn der Tätigkeit und Learning Coach System
• Kostenfreie Online-Trainings für jede Position und Karrierestufe jederzeit verfügbar
• Corporate Benefits sowie Vorteile in lokalen Geschäften und Fitnesseinrichtungen
• Möglichkeit zur Teilnahme an sozialen Projekten

und vieles mehr!

Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gern sorgfältig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.

Marriott International tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

Über uns:

The Ritz-Carlton, Berlin - Eine Hommage an Berlins glamouröse Goldene Ära

The Ritz-Carlton, Berlin erwartet Sie im Herzen der Stadt am Potsdamer Platz nahe des größten innerstädtischen Parks "Tiergarten" und nur 7 Minuten zu Fuß vom Brandenburger Tor entfernt. Dieses exklusive 5-Sterne- Hotel wurde mehrfach ausgezeichnet und bietet eine einzigartige Kulisse mit modernem Stil und herausragendem Service auf höchstem Niveau. Mit ihrem exklusiven Design und wohnlichem Ambiente kombinieren die 303 Gästezimmer und Suiten erlesene Art-Deco-Elemente mit zeitgenössischer Eleganz und spiegeln den glamourösen Geist Berlins in den Roaring Twenties wieder. Außerdem können die Gäste aus verschiedensten kulinarischen Erlebnissen auswählen: Im Restaurant POTS wird moderne deutsche Küche serviert, während in der eleganten Lounge exklusive Teesorten und ein individuelles Menü angeboten werden. The Curtain Club gehört zu den beliebtesten Bars der Stadt und rundet das kulinarische Angebot des Luxushotels ab. Wer entspannen und abschalten möchte, kann dies in der eleganten Wellness-Einrichtung oder der exklusiven Club Lounge auf der 10. Etage tun. Weitere Informationen können Sie unter finden, oder indem Sie einen Blick auf unser aktuelles Hotelvideo werfen:

Beginn

ab sofort