Guest Experience Agent (m/w/d)

JR Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Luxushotel in Hamburg sucht leidenschaftliche Gastgeber, die bereit sind, ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. In dieser Rolle als Guest Experience Agent sind Sie das Herzstück des Hotels, verantwortlich für die Organisation und Durchführung von Gästewünschen sowie die Annahme von Reservierungsanfragen. Mit einer über 125-jährigen Tradition bietet das Hotel ein modernes Arbeitsumfeld, das Innovation und erstklassigen Service vereint. Freuen Sie sich auf ein attraktives Vergütungspaket, zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu wachsen.

Leistungen

Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets

Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant

Arbeitskleidung inklusive Reinigung

Nachtzuschläge von 15%

Sonn- und Feiertagszuschläge von 30%

Onboarding Bonus von 1.000,00€

Vergünstigte Mitarbeiter Raten

Fitness for free im hoteleigenen Spa

Jährliche Mitarbeiterfeste

Crosstrainings in Luxus Hotels

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach erforderlich.
• Erfahrung am Empfang oder in der Zimmerreservierung von Vorteil.

Aufgaben

• Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste.
• Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen.

Kenntnisse

Freundlicher Umgang mit Gästen

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

PC Kenntnisse (Word, Excel)

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

Hotelprogramm Opera PMS 5.5 / Opera Cloud

Jobbeschreibung

HVJ GmbH & Co. KG Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg

Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere.
Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern.

In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.

#startnow
#geschichteschreiben

Anstellungsart: Vollzeit

• Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste
• Annahme von Reservierungsanfragen unserer anspruchsvollen und individuellen Gäste, sowie von Firmen und Reisebüros
• Anlaufstelle für besondere Gästeanfragen (Hochzeitsanträge, Überraschungen, Geburtstage, etc. )
• Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen unserer internationalen Gäste
• Vertretung des Butlers, der Concierge und des Guest Relation Teams
• Persönlicher Ansprechpartner für Hotelgäste vor Ort
• Allgemeine administrative Aufgaben

Die Basics

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
• Vorzugsweise Erfahrung am Empfang oder in der Zimmerreservierung
• Freundlicher Umgang mit Gästen sowie Kommunikationsstärke
• Auge & Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für den Beruf
• Zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
• Organisationstalent & koordinatives Geschick
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• PC Kenntnisse in Word und Excel

Die Kunst

• Erste Erfahrung in vergleichbarer Position
• Erfahrung in der Luxushotellerie
• Kenntnisse mit dem Hotelprogramm Opera PMS 5.5 / Opera Cloud“
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Monatliche übertarifliche Vergütung für die Position des Guest Experience Agents in Höhe von 2.750,00€ brutto bei einer Vollzeitposition. Anteilige Berechnung bei einer Teilzeit Anstellung.

Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)

Attraktives Front Office Upsellprogramm (12% vom Nettopreis des Upsellbetrages)

Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets

Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal

Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto

Arbeitskleidung - inklusive Reinigung

Möglichkeit der Internen Aushilfe für 15,00€/Stunde

Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr

Sonn-und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes

Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.

Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten

Wertschätzende Zusammenarbeit im Team

Förderprogramme & gute Aufstiegschancen

Crosstrainings in den "Selektion Deutscher Luxus Hotels"

Crosstrainings in den „FairJob Hotels“

Jährliche Mitarbeiterfeste

Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz

Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem "Selektion Deutscher Luxus Hotels" Hotel

Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den „FairJob Hotels“

Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness