Gruppenleitung Kundenkontaktmanagement/Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Göttingen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes Energieversorgungsunternehmen sucht einen Gruppenleiter für das Kundenkontaktmanagement, der die Verantwortung für das Team sowie die Qualität der Dienstleistungen übernimmt. In dieser Rolle verbessern Sie Prozessabläufe, fördern die Digitalisierung im Kundenservice und arbeiten an innovativen Lösungen. Angeboten werden ein attraktives Gehalt, vielseitige Freizeitmöglichkeiten und moderne Arbeitsbedingungen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice nach Absprache

Fortbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Fundierte Berufserfahrung in der Energiewirtschaft.
• Idealerweise erste Führungserfahrung.

Aufgaben

• Leitung des Kundenkontaktmanagement-Teams.
• Etablierung eines Systems zur Datenqualitätsüberwachung.
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

Teamführung

Flexibilität

Ausbildung

Betriebswirt oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Wilken

Jobbeschreibung

Gruppenleitung Kundenkontaktmanagement/Kundenservice (m/w/d), Göttingen

Stadtwerke Göttingen AG

Seit über 160 Jahren sind wir der städtische Energieversorger in Göttingen. Als Gaswerk begonnen, versorgen wir heute mehr als 130.000 Menschen mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. Darüber hinaus bieten wir zukunftsfähige Energiedienstleistungen im Bereich der erneuerbaren Energien, gewerbliche und private Anwendungen für LoRaWAN und treiben den Ausbau der E-Ladeinfrastruktur in Göttingen voran. Als modernes kommunales Unternehmen betreiben wir zwei Parkhäuser in der Innenstadt mit fast 1.000 Plätzen sowie die einzige CNG-Tanksäule in Göttingen. Wir sind verlässlicher Arbeitgeber für 200 Mitarbeiter/Innen. Mit unseren städtischen Wurzeln fühlen wir uns den Menschen hier in besonderer Weise verbunden und engagieren uns für soziale und gesellschaftliche Themen, die unsere Stadt verbessern.

Ihre Aufgaben:

1. Führung mit Verantwortung: Übernahme der fachlichen, organisatorischen und wirtschaftlichen Leitung des Teams sowie Förderung einer motivierenden, zielorientierten Zusammenarbeit.
2. Qualitätsmanagement: Etablierung eines Systems zur Datenqualitätsüberwachung, Durchführung von Prüfungen, Analyse von Abweichungen und Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
3. Prozessoptimierung: Analyse, Dokumentation und gezielte Optimierung bestehender Abläufe mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
4. Standardkommunikation gestalten: Entwicklung, Pflege und Erstellung von Reports für die automatisierte Kundenkommunikation, z.B. Preisschreiben, Vertragsbestätigungen, Statusmitteilungen, Vertragsangebote.
5. Digitalisierung vorantreiben: Weiterentwicklung digitaler Lösungen, Automatisierung und Standardisierung im Kundenservice durch Innovationsfreude und technisches Verständnis.
6. Souveränes Eskalationsmanagement: Verantwortung bei komplexen Fällen, Beschwerden oder Widersprüchen, Entwicklung tragfähiger Lösungen und professionelle Kommunikation.
7. Dienstleistersteuerung: Koordination externer Partner, Überwachung der Service-Level-Agreements und Sicherstellung einer serviceorientierten Zusammenarbeit.
8. Mitarbeiterentwicklung: Erkennen individueller Potenziale, gezielte Förderung und Begleitung in fachlicher und persönlicher Entwicklung.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Betriebswirt oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium (z.B. BWL).
• Fundierte Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sowie Verständnis für Marktmechanismen und Wettbewerbsstrukturen.
• Kenntnisse im Abrechnungssystem Wilken.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientierte Denkweise.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit Prioritätensetzung.
• Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft, Veränderungs- und Innovationsprozesse aktiv mitzugestalten.
• Entscheidungsstärke, auch in herausfordernden Situationen.
• Idealerweise erste Führungserfahrung oder Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen.
• Flexibilität und Offenheit für neue Aufgaben und Veränderungen.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Wir bieten:

• Tolle Kollegen und Kolleginnen sowie ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem wachsenden Energieversorgungsunternehmen.
• Attraktives Gehaltspaket nach TVV inklusive 13. Monatsgehalt.
• 30 Tage Urlaub, vielfältige Fitness- und Sportangebote, flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells, Homeoffice nach Absprache.
• Moderne Arbeitsausstattung (Laptop, Diensthandy), Corporate und Social Benefits (Bikeleasing, gratis Kaffee, Corporate Benefits), Fortbildungsmöglichkeiten.
• Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz am Standort, Zuschuss zur ÖPNV-Monatskarte/DE-Ticket, diverse Zuschüsse (Vermögenswirksame Leistungen, Kantinenzuschuss).