Gruppenleitung Kundencenter / Customer Service (m/w/d)

jobsintown.de GmbH; Koblenz; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

IT-Ausstattung modern

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrestaurant

Schulungen und Weiterentwicklung

VWL-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Zusammenfassung

Reisen Aktuell GmbH in Koblenz am Rhein sucht eine leitende Kraft im Kundencenter (m/w/d) mit Fokus auf Teamführung, Prozessoptimierung und exzellentem Service. Sie verantworten ein Team von über 10 Mitarbeitenden, treiben KPIs und die Weiterentwicklung des Kundencenter-Wikis voran.

Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder Studium, mehr als zwei Jahre Führungserfahrung im Reise- oder Dienstleistungsbereich, Kenntnisse im Reiserecht, idealerweise Power BI sowie MS-Office-Kompetenz

Qualifikationen

• Abgeschlossenes kaufmännisches Aus- oder Studium, idealerweise im Bereich Dialogmarketing.
• Mehr als zwei Jahre Führungserfahrung im Team (>10 MA).
• Reiserechtliche Kenntnisse, sicher angewendet.

Aufgaben

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und führst regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche.
• Du sicherst hohe Servicequalität und Zufriedenheit der Kunden im Inbound-Bereich.
• Du beobachtest KPIs und Teamziele und steuerst deren Erreichung.
• Du gestaltest und optimierst Prozesse und Workflows kontinuierlich weiter.
• Du förderst aktiv den Verkauf und erkennst neue Vertriebspotenziale.
• Du koordinierst tägliche Aufgaben und sorgst für optimale Aufgabenverteilung.
• Du triffst eigenständig Kulanzentscheidungen und entwickelst das Kundencenter-Wiki weiter.

Kenntnisse

Teamführung

Reiserecht

Power BI

MS Office

Excel

SharePoint

Deutsch (C1)

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

Kundenservice-Strategie

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Dialogmarketing-Studium

Tools

Power BI

Excel

SharePoint

MS Office

Jobbeschreibung

Reisen Aktuell GmbH

Gruppenleitung Kundencenter / Customer Service (m/w/d)

Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Montag - Sonntag | 40 Stunden | Servicezeiten 08:00 - 19:00 Uhr | Fachliche Führungsfunktion

Über die Stelle

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Deine Aufgaben

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und führst regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und sorgst für zufriedene Kunden im Inbound-Bereich
• Du behältst relevante KPIs und Teamziele im Blick und steuerst deren Erreichung
• Du gestaltest, optimierst und entwickelst Prozesse und Workflows kontinuierlich weiter
• Du förderst aktiv den Verkauf und erkennst neue Vertriebspotenziale
• Du koordinierst die täglichen Aufgaben und sorgst für eine optimale Aufgabenverteilung im Team
• Du triffst eigenständig Kulanzentscheidungen und entwickelst unser internes Kundencenter-Wiki weiter

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung oder Studium abgeschlossen, idealerweise im Bereich Dialogmarketing
• Du bringst mindestens zwei Jahre Führungserfahrung mit und hast bereits Teams mit mehr als 10 Mitarbeitenden geleitet
• Du kennst dich im Reiserecht gut aus und wendest dein Wissen sicher an
• Idealerweise hast du bereits mit einem touristischen Buchungssystem und Power BI gearbeitet und bist fit mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und SharePoint
• Du organisierst Aufgaben souverän, denkst analytisch und strukturiert und behältst stets das große Ganze im Blick
• Du drückst dich auf Deutsch mündlich und schriftlich sehr gut aus (mind. C1)
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und hast Freude an der Zusammenarbeit im Team

Unsere Benefits

• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
• Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
• All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
• Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit - und in deiner Freizeit einfach weiter
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

Details zum Stellenangebot

Bereich Kundencenter

Team Customer Service

Beschäftigung Vollzeit

Stellen-ID RA-GCS-261020

Karrierestufe Mit Berufserfahrung

Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist

Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.

Anschrift

Reisen Aktuell GmbH

In den Weniken 1

D - 56070 Koblenz