Gruppenleiter Projekt- und Prozessmanagement (m/w/d)

Städtische Werke AG; Kassel; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TV-V Vergütung nach Tarifvertrag für V

Weiterbildung intern/extern

Work-Life-Balance durch Gleitzeit & BV

Betriebliche Altersversorgung

Kantine

Jobticket

Zusammenfassung

Städtische Werke AG in Hessen sucht eine leitende Kraft für das Projekt- und Prozessmanagement im Kundenservice. Sie verknüpfen strategisches Prozessmanagement mit intelligenter IT und treiben die Prozessverbesserung durch Digitalisierung und KI voran.

Sie führen fachlich und disziplinarisch Teams, steuern komplexe Projekte von Planung bis Implementierung und messen Erfolg anhand klarer KPIs sowie Prozessreviews. Flexibles Change Management rundet das Profil ab.

Qualifikationen

• Sie haben ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder wirtschaftsinformatiknahes Studium.
• Sie verfügen über Erfahrungen in fachlicher und disziplinarischer Führung von Projekt- und Linienteams.
• Sie bringen starke Kenntnisse in BPM, CBPA/CBPP/Six Sigma mit und erste Berührungspunkte mit KI-basierten Automatisierungslösungen (z. B. Process Mining, RPA, GenAI).
• Sie arbeiten sicher zwischen klassischen, agilen (z. B. Scrum) und hybriden Projektmanagement-Ansätzen, idealerweise mit Zertifizierungen (PMP, PRINCE2).
• Sie haben IT-Verständnis, insbesondere BPM-Lösungen (z. B. Bizagi, BIC) und gute MS-Office-Kenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Bereiche Projekt- und Prozessmanagement.
• Analyse, Visualisierung und Dokumentation bestehender Geschäftsprozesse; Förderung der kontinuierlichen Prozessverbesserung (KVP) durch Digitalisierung und Automatisierung.
• Leitung neuer Prozesse und strategischer Projekte von Planung bis Einführung; Change Management und Coaching der Mitarbeitenden.
• Identifikation und Priorisierung von Weiterentwicklungspotenzialen im Prozess- und Projektportfolio; Bewertung des Projekterfolgs anhand KPIs und Prozessreviews.
• Beteiligung an bereichs- und bereichsübergreifenden Schlüsselprojekten; Etablierung von PMO-Standards bis zur Gesamtprojektleitung.
• Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements, des Task-Management-Systems und Evaluierung KI-gestützter Tools.

Kenntnisse

Teamführung

Projektleitung

BPM

KVP/Prozessverbesserung

KI-/Automatisierungserfahrung

Kommunikation

Scrum/Agile

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Wirtschaftsinformatik-/vergleichbare Qualifikation

Tools

Bizagi

BIC

MS Office

Process Mining

RPA/GenAI

Jobbeschreibung

Werden Sie der Architekt unserer Prozessqualität!

Eine exzellente Prozessqualität ist für Sie das Rückgrat erfolgreicher IT- und Projektarbeit im Zusammenspiel von Kunde (m/w/d) und Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Gruppenleiter (m/w/d) für das Projekt- und Prozessmanagement im Kundenservice verbinden Sie strategisches Prozessmanagement mit intelligenter IT. Treiben Sie mit uns diesen gemeinsamen Erfolgsfaktor voran und machen Sie unseren Service zukunftssicher

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Themenbereiche Projekt- und Prozessmanagement, leiten Ihre Mitarbeitenden souverän und agieren als bereichsübergreifender Experte für innovative, zukunftsfähige Abläufe.
• Sie analysieren, visualisieren und dokumentieren bestehende Geschäftsprozesse. Mit eigenen Impulsen treiben Sie die kontinuierliche Prozessverbesserung (KVP) voran und setzen dabei gezielt auf Potenziale durch Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI).
• Neue Prozesse und strategische Projekte steuern Sie federführend von der ersten Planung bis zur erfolgreichen Einführung. Sie flankieren die Implementierung mit einem zielgerichteten Change Management und befähigen Ihre Kolleginnen und Kollegen durch Coaching und Schulungen.
• Sie identifizieren, strukturieren und priorisieren Weiterentwicklungspotenziale im gesamten Prozess- und Projektportfolio. Den strategischen Projekterfolg sowie die Effekte abgeschlossener und laufender Maßnahmen bewerten Sie präzise anhand definierter KPIs und regelmäßiger Prozessreviews.
• Sie bringen sich tatkräftig in komplexe bereichsinterne und -übergreifende Schlüsselprojekte ein – flexibel in der Rolle, die gerade gefordert ist (von der Etablierung von PMO-Standards über die operative Mitarbeit bis hin zur Gesamtprojektleitung).
• Sie verantworten den reibungslosen Betrieb sowie die konzeptionelle Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, des bestehenden Task-Management-Systems und treiben die Evaluierung KI-gestützter Tools zur Effizienzsteigerung voran.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• In Ihren bisherigen Stationen konnten Sie bereits fundierte Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Projekt- und Linienteams sammeln.
• Sie glänzen mit Praxiswissen im Business Process Management (BPM) und allgemeinen Prozessmanagement (z. B. CBPA, CBPP, Six Sigma). Erfolge in der messbaren Prozessoptimierung können Sie belegen und bringen eine hohe Affinität sowie erste Berührungspunkte mit KI-basierten Automatisierungslösungen (z. B. Process Mining, RPA oder GenAI) mit.
• Im Projektmanagement bewegen Sie sich absolut sicher zwischen klassischen, agilen (z. B. Scrum) und hybriden Ansätzen – idealerweise untermauert durch gängige Zertifizierungen (z. B. PMP, PRINCE2). Erste Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft sind ein großes Plus.
• Ein versierter Umgang mit MS-Office sowie ein ausgeprägtes IT-Verständnis sind für Sie selbstverständlich. Kenntnisse in der Prozessmodellierung und gängigen BPM-Lösungen (z. B. Bizagi, BIC) runden Ihr technisches Profil ab.
• Sie sind ein kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit hoher Eigenmotivation, der durch eine strukturierte Arbeitsweise, eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und die Begeisterung für technologische Innovationen überzeugt.

Wir bieten

• Wir bieten Ihnen den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
• Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-V (Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe).
• Wir fördern Sie mit einer maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern.
• Wir unterstützen Sie bei einer guten Work-Life-Balance, z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit) und unserer BV mobiles Arbeiten.
• Wir bieten Ihnen eine attraktive, vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
• Außerdem haben wir für unsere Mitarbeiter eine eigene Kantine und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen:

Frau Ursel Fröhlich

Tel.: [phone]

E-Mail: [e-mail]