Gruppenleiter (m/w/d) Strategisches Contact Center Management

Alh; Stuttgart; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die ALH Gruppe sucht eine Führungskraft im Bereich Strategisches Contact Center Management. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Kommunikationsstrategie und leiten ein engagiertes Team zur Optimierung der Kundenkommunikation. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiver Vergütung und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeit

30 Urlaubstage

Betriebliche Krankenversicherung

Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Fundiertes Know-how in der Entwicklung kanalübergreifender Kommunikationsstrategien.
• Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Management.
• Kenntnisse über aktuelle Trends und Kommunikationssysteme.

Aufgaben

• Führen und Fördern des Teams zur Gewährleistung einer effizienten Kundenkommunikation.
• Entwicklung und Überwachung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie.
• Optimierung und Einführung neuer Kommunikationsunterstützungssysteme.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik)

Tools

Voicebots

Jobbeschreibung

Gruppenleiter (m/w/d) Strategisches Contact Center Management

Gruppenleiter (m/w/d) Strategisches Contact Center Management

Personalreferentin | Recruiting und vieles mehr

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

In der ALH Gruppe legen wir großen Wert auf eine zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Verstärkung des Customer Experience Managements suchen wir eine Führungskraft, die mit Gestaltungswillen und Engagement die Leitung der Gruppe Kundenkanalmanagement übernimmt. Dienstsitz ist entweder Oberursel bei Frankfurt am Main oder Stuttgart.

Ihre Aufgaben:

• Führen und Fördern Ihres Teams sowie Planen und Steuern der Gruppenressourcen, um eine nahtlose, effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen
• Entwicklung, Umsetzung und Überwachung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie zur zielgerichteten Kanalnutzung und Bereitstellung eines optimalen Kanal-Mixes
• Einführung, Betrieb und Optimierung neuer Kommunikations-Unterstützungssysteme (insb. Contact Center-Lösungen) sowie Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kommunikationswege
• Beobachten aktueller Trends und technischer Innovationen und Weitergabe des Wissens rund um die moderne Kundenkommunikation in Präsentationen, (Schulungs-)Veranstaltungen etc.
• Mitarbeit in oder Leitung von übergreifenden Initiativen, Projekten und Arbeitsgruppen

Ihre Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Ausbildung oder eine andere, gleichwertige Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundiertes Know-how in der Entwicklung kanalübergreifender Kommunikationsstrategien und im Aufbau und in der Steuerung von Standards und Prozessen zu Kundeninteraktionen
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Management und in der Steuerung von Contact Center-Lösungen
• Kenntnisse aktueller Tools (z. B. Voicebots) und Trends bei der Nutzung moderner Kommunikationssysteme – idealerweise im serviceorientierten Umfeld
• Hohe Führungs- und Teamkompetenz verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeiter nach unternehmerischen Grundsätzen zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Analytischer Scharfsinn, insbesondere bei der Bewertung von Kundendaten, der Kanal-Nutzung und dem Aufspüren von Optimierungspotenzialen
• Kommunikations- und Verhandlungsgeschick im Umgang mit in- und externen Stakeholdern

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten

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