Gruppenleiter (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management

JR Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor sucht eine dynamische Führungskraft für das strategische Contact Center Management. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung innovativer Kommunikationsstrategien, die das Kundenerlebnis maximieren. Sie führen ein engagiertes Team und optimieren bestehende Kommunikationssysteme, während Sie Trends und Technologien im Auge behalten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Vergütungsmodellen bietet diese Position die Möglichkeit, in einem unterstützenden Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenkommunikation und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Betriebliche Krankenversicherung

JobRad

Zuschuss zum Jobticket

Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten

Strukturierte Einarbeitung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Fundiertes Know-how in Kommunikationsstrategien und Kundeninteraktionen.

Aufgaben

• Leitung des Teams und Planung der Ressourcen für effiziente Kundenkommunikation.
• Entwicklung und Umsetzung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie.

Kenntnisse

Kommunikationsstrategien

Management von Contact Center-Lösungen

Teamführung

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Studium in BWL, VWL oder Wirtschaftsinformatik

Vergleichbare Ausbildung

Tools

Voicebots

Jobbeschreibung

Gruppenleiter (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management, Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, Germany

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

In der ALH Gruppe legen wir großen Wert auf eine zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximales Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Verstärkung des Customer Experience Managements suchen wir eine Führungskraft, die mit Gestaltungswillen und Engagement die Leitung der Gruppe Kundenkanalmanagement übernimmt. Der Dienstsitz ist entweder Oberursel bei Frankfurt am Main oder Stuttgart.

1. Führen und Fördern Ihres Teams sowie Planen und Steuern der Gruppenressourcen, um eine nahtlose, effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen
2. Entwicklung, Umsetzung und Überwachung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie zur zielgerichteten Kanalnutzung und Bereitstellung eines optimalen Kanal-Mixes
3. Einführung, Betrieb und Optimierung neuer Kommunikations-Unterstützungssysteme (insb. Contact Center-Lösungen) sowie Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kommunikationswege
4. Beobachten aktueller Trends und technischer Innovationen und Weitergabe des Wissens rund um die moderne Kundenkommunikation in Präsentationen, (Schulungs-)Veranstaltungen etc.
5. Mitarbeit in oder Leitung von übergreifenden Initiativen, Projekten und Arbeitsgruppen

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Ausbildung oder eine andere, gleichwertige Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundiertes Know-how in der Entwicklung kanalübergreifender Kommunikationsstrategien und im Aufbau sowie in der Steuerung von Standards und Prozessen zu Kundeninteraktionen
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Management und in der Steuerung von Contact Center-Lösungen
• Kenntnisse aktueller Tools (z. B. Voicebots) und Trends bei der Nutzung moderner Kommunikationssysteme – idealerweise im serviceorientierten Umfeld
• Hohe Führungs- und Teamkompetenz verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeiter nach unternehmerischen Grundsätzen zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Analytischer Scharfsinn, insbesondere bei der Bewertung von Kundendaten, der Kanal-Nutzung und dem Aufspüren von Optimierungspotenzialen
• Kommunikations- und Verhandlungsgeschick im Umgang mit in- und externen Stakeholdern

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten