Gruppenleiter Customer Incident Management (m/w/x)

JR Germany; Oberkochen; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Gruppenleiter für das Customer Incident Management in Oberkochen. In dieser Schlüsselposition führen Sie ein engagiertes Team, das sich um Kundenanfragen und die Koordination von Hardware-Lieferungen kümmert. Sie gestalten und optimieren Prozesse, während Sie strategische Roadmaps unterstützen und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Karriere voranzutreiben und einen bedeutenden Beitrag zu leisten.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften oder vergleichbarem technischen Gebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mit erster Führungserfahrung.

Aufgaben

• Führung eines Teams für das Management von Kundenanfragen.
• Aufbau eines End-to-End-Incident-Managements für Feldanfragen.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Flexibilität

Ausbildung

Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften

Wirtschaftsingenieurwesen

Jobbeschreibung

Gruppenleiter Customer Incident Management (m/w/x), Oberkochen

Oberkochen, Germany

Trauen Sie sich, Neues zu wagen, über sich hinauszuwachsen und die Grenzen des Machbaren neu zu definieren. Bei ZEISS leben unsere Mitarbeitenden täglich diese Werte, um Innovationen voranzutreiben und Großartiges zu ermöglichen. Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen faszinierende Menschen. Unsere offene und moderne Arbeitsumgebung bietet zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist, getragen durch die Eigentümerstruktur der Carl-Zeiss-Stiftung, die Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranbringt.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Ihre Aufgaben:

1. Führung eines Teams von Mitarbeitenden, das das Management von Kundenanfragen und die Koordination der Ersatz-Hardware-Lieferung übernimmt
2. Planung, Steuerung und Sicherstellung der Kompetenzen, Ressourcen und Kapazitäten im Rahmen des SMO-Service-Konzepts
3. Unterstützung des Leiters des Customer Support Centers bei der Erstellung strategischer Roadmaps
4. Koordination der Einbindung benötigter R&D-Kompetenzen sowie Weiterentwicklung der Gruppenkompetenzen und -methoden
5. Aufbau eines End-to-End-Incident-Managements für Feldanfragen
6. Gestaltung, Überwachung und Optimierung des Incident-Management-Prozesses und seiner KPIs
7. Organisation und eigenverantwortliche Durchführung von Kundenmeetings
8. Vertretung der SMO-Service-Organisation intern und extern
9. Steuerung und Koordination von Kunden- und Prozess-Eskalationen

Ihr Profil:

1. Sehr guter Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Gebiet
2. Sehr gute Kenntnisse in administrativen und kommerziellen Prozessen an der Kundenschnittstelle, insbesondere in Bezug auf ASML
3. Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mit erster Führungserfahrung
4. Analytische und strukturierte Denkweise
5. Kundenorientiertes Auftreten und Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden (insbesondere mit ASML und Endkunden)
6. Konfliktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
7. Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
8. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im In- und Ausland
9. Belastbarkeit und Flexibilität