Global Salesforce Business Analyst & Admin (m/f/d)

FRESENIUS_KABI; Bad Homburg vor der Höhe; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Pharma- und Life Sciences-Branche sucht einen Salesforce Business Analysten, um die CRM-Initiativen zu leiten und ein besseres Kundenengagement zu gewährleisten. Der Fokus liegt auf einem effektiven Projektmanagement und der Optimierung von Geschäftsprozessen in einem interdisziplinären Teamumfeld. Bewerber sollten über umfangreiche Erfahrung in CRM, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine beeindruckende Fähigkeit zur interkulturellen Zusammenarbeit verfügen.

Qualifikationen

• 5+ Jahre Berufserfahrung in der Pharma / Life Science Industrie.
• Mindestens 3 Jahre als Salesforce Business Analyst oder Admin.
• Selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen.
• Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen.
• Datenmanagement und Verbesserung der Datenqualität.

Kenntnisse

Projektmanagement

Stakeholder-Management

Change-Management

Kommunikation

Datenmanagement

Reporting & Analytics

CRM-Akzeptanz

Salesforce Administration

Ausbildung

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre

MBA oder Promotion

Jobbeschreibung

Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen rund um das gesamte Customer Engagement Ecosystem

Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Beteiligten neue Systeme oder Prozesse verstehen und effektiv nutzen können.

Bereitstellung von Endbenutzer-Support und Förderung der CRM-Akzeptanz, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, wo immer dies möglich ist

Datenmanagement - Aufrechterhaltung der Sauberkeit unserer CRM-Systeme und Verbesserung der Datenqualität (einschließlich Reduzierung der technischen Schulden)

Unterstützung bei Reporting & Analytics, um bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen

Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit regionalen Teams, der IT und der globalen digitalen Transformation

OneCRM-Unterstützung

Unterstützung der gesamten OneCRM-Initiative durch :

Projektmanagement-Struktur und die Fähigkeit, das große Ganze zu sehen und darauf hinzuarbeiten

Unterstützung bei der Einrichtung des allgemeinen OneCRM-Governance-Rahmens

Hilfe bei der Definition des breiteren Customer Engagement Ecosystems

Kommunikations- und Change-Management-Fähigkeiten

Definition von harmonisierten Geschäftsprozessen über Regionen und Geschäftseinheiten hinweg

Konfiguration der OneCRM-Instanzen mit Schwerpunkt auf Sales, Service & Marketing Cloud, auch unter Einbeziehung des Field Service

Unterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung der neuen Life Science Cloud

5+ Jahre Berufserfahrung in der Pharma / Life Science Industrie, vorzugsweise in CRM fokussierten und kommerziell orientierten Rollen

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst oder Admin

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich, vorzugsweise MBA oder Promotion

Ausgeprägte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (Business Analyst-Zertifizierung bevorzugt)

Selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Fließende Beherrschung der englischen Sprache erforderlich, Deutsch bevorzugt, weitere Sprachen von Vorteil

Interkulturelle Erfahrung und Bereitschaft zu internationalen Reisen