Global Process Owner im Bereich Digital Offerings (m/w/x)

ZEISS Gruppe; Oberkochen; Vor Ort; EUR 55.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die ZEISS Gruppe sucht einen Service Management Prozessmanager (m/w/d), der die Definition und Implementierung von Service Management-Prozessen verantwortet. In dieser Rolle überwachen Sie die Prozessleistung, optimieren durch Best Practices und unterstützen Teams bei der Anwendung von Prozessstandards. Diese Position erfordert ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Erfahrungen im Service Management und der Prozessoptimierung.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Bereich Service Management Prozesse und Prozessoptimierung erforderlich.
• Kenntnisse in Service-Management-Tools von Vorteil.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Definition und Implementierung von Service Management-Prozessen.
• Überwachung der Prozessleistung durch KPIs und Effizienzsteigerungsmaßnahmen.
• Unterstützung der Teams bei Schulungen und Prozessänderungen.

Kenntnisse

Prozessoptimierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Problemlösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Salesforce

Jobbeschreibung

Ihre Rolle

• Definition und Implementierung der Service Management-Prozesse für Digital Offerings in enger Zusammenarbeit mit IT-Prozessverantwortlichen zur Erfüllung der Anforderungen der Endkunden und Unternehmensziele
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Prozessleistung durch KPIs, Retrospektiven und Effizienzsteigerungsmaßnahmen sowie Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentationen zur Gewährleistung von Transparenz
• Etablierung und Förderung von Best-Practice-Verfahren zur Prozessoptimierung durch Identifikation und Implementierung von Best Practices in globale Serviceprozesse
• Unterstützung der Teams bei der Anwendung und Durchführung regelmäßiger Schulungen und Workshops, um über Prozessänderungen und -standards zu informieren

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Bereich Service Management Prozesse und Prozessoptimierung, speziell in der konzeptionellen Ausarbeitung und Modellierung von End-to-End Serviceprozessen
• Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow und Salesforce)
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu überwachen und zu steuern
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Starke Überzeugungs- und Argumentationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Lösungsorientierung

Your ZEISS Recruiting Team:
Mrs. Selina Riccio