Global Process Owner im Bereich Digital Offerings (m/w/x)

JR Germany; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Global Process Owner für Digital Offerings in München. In dieser spannenden Rolle werden Sie die Service Management-Prozesse definieren und implementieren, um die Anforderungen der Endkunden zu erfüllen. Sie arbeiten eng mit IT-Prozessverantwortlichen zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozessleistung bei. Ihre Fähigkeit, komplexe Prozesse zu steuern und zu optimieren, wird entscheidend sein, um Best Practices zu etablieren und die Teams bei Schulungen zu unterstützen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessoptimierung und Service Management haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Fundierte Erfahrung in Service Management Prozessen und Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Definition und Implementierung von Service Management-Prozessen für Digital Offerings.
• Überwachung der Prozessleistung durch KPIs und Effizienzsteigerungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Service Management Prozesse

Prozessoptimierung

Kommunikationsfähigkeiten

Kollaborationsfähigkeiten

Überwachungsfähigkeiten

Lösungsorientierung

Ausbildung

Studium im Bereich Informatik

Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Salesforce

Jobbeschreibung

Global Process Owner im Bereich Digital Offerings (m/w/x), München

München, Germany

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.
Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.
Heute wagen. Morgen begeistern.
Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

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Verantwortlichkeiten

• Definition und Implementierung der Service Management-Prozesse für Digital Offerings in enger Zusammenarbeit mit IT-Prozessverantwortlichen zur Erfüllung der Anforderungen der Endkunden und Unternehmensziele.

• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Prozessleistung durch KPIs, Retrospektiven und Effizienzsteigerungsmaßnahmen sowie Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.

• Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentationen zur Gewährleistung von Transparenz.

• Etablierung und Förderung von Best-Practice-Verfahren zur Prozessoptimierung durch Identifikation und Implementierung von Best Practices in globale Serviceprozesse.

• Unterstützung der Teams bei der Anwendung und Durchführung regelmäßiger Schulungen und Workshops, um über Prozessänderungen und -standards zu informieren.

Minimum Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.

• Fundierte Erfahrung im Bereich Service Management Prozesse und Prozessoptimierung, speziell in der konzeptionellen Ausarbeitung und Modellierung von End-to-End Serviceprozessen.

• Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow und Salesforce).

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu überwachen und zu steuern.

• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

• Starke Überzeugungs- und Argumentationsfähigkeiten.

• Ausgeprägte Lösungsorientierung.