Global dbPremier Lead (f/m/x) / Onsite Services Germany

Deutsche Bank; Eschborn; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Team sucht eine/n Lead für das dbPremier-Team, das für den technischen Support von VIP-Kunden verantwortlich ist. In dieser Schlüsselrolle leiten Sie die Transformation von Dienstleistungen und stellen sicher, dass die Benutzererfahrung erstklassig bleibt. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen und sind die zentrale Schnittstelle zwischen Management und Endbenutzern. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Vorteilen, um sowohl berufliche als auch persönliche Bedürfnisse zu unterstützen, und fördert eine inklusive Arbeitsumgebung. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, könnte diese Rolle die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Gesundheitscheck-ups

Beratung in schwierigen Lebenssituationen

Flexible Arbeitszeiten

Pensionspläne

Firmenfahrrad

Deutschlandticket

Diversity und Inklusion

FitnessCenter Job

Qualifikationen

• Universitätsabschluss in IT oder Informatik mit relevanter Berufserfahrung.
• Erfahrung im IT-Service-Management und Incident-Management.

Aufgaben

• Leitung des dbPremier-Teams und Koordination der Service-Transformation.
• Verantwortung für die Benutzererfahrung und IT-Infrastruktur.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Incident-Management

Projektmanagement

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Universitäts- oder Bachelor-Abschluss in IT

Tools

Windows-PC

MacOS

iOS

Android

Cloud-basierte Lösungen

Jobbeschreibung

Job Description:

*English version below*

Über das Team:

TDI / End User Computing: Onsite Services / dbPremier

dbPremier ist das IT-Team der Deutschen Bank, das für den globalen technischen Support unserer VIPs verantwortlich ist. Wir suchen eine/n innovative/n Lead für das dbPremier-Team, die/der von Frankfurt aus das globale Team leitet. Zusammen mit Ihren Kolleg*innen in London, New York und Singapur werden Sie die laufende Service-Transformation koordinieren und durch starke Partnerschaften mit anderen Abteilungen sicherstellen. Insbesondere liegt der Fokus hier auf einer erstklassigen Benutzererfahrung unter Einhaltung globaler regulatorischer und Informationssicherheitsanforderungen.

Aufgabenbeschreibung:

• Die Führungsrolle für dbPremier ist eine Schlüsselrolle innerhalb der End User Computing mit der Erwartung, Transformationen zu liefern, während Stabilität und ein exzellenter Service aufrechterhalten werden

• Verantwortlich für den VIP-Personatype für DB und Business Relationship für den Geschäftsbereich gegenüber anderen TDI-Bereichen und mit den technischen Anforderungen und Anforderungen unserer VIPs vertraut sein

• End-to-End-Verantwortung für die Aufgabenverteilung Ihres Teams, einschließlich der Organisation der Verfügbarkeit, während Sie die zentrale Schnittstelle zwischen EUC-Management, Anbietern und VIP-Endbenutzern sind

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Endbenutzer-IT-Infrastruktur und Endbenutzergeräte sowie der Verfügbarkeit von VIP-Hotlines / Helpdesk

• Verantwortlich für die Dokumentation und Berichterstattung über VIP-IT-Support-Tätigkeiten, Erstellung und Versand von Endbenutzerkommunikation, einschließlich der Verwaltung geeigneter Vorlagen, und die Sicherstellung der Einhaltung aller Prozesse der IT-Support Vorgaben

Fachliche Anforderungen:

• Universitäts- oder Bachelor-Abschluss mit Schwerpunkt IT, Informatik oder einem vergleichbaren Diplom oder einer Ausbildung in Verbindung mit relevanter Berufserfahrung

• Tiefere technische Kenntnisse und langjährige Berufserfahrung im Bereich Endbenutzeranwendungen; einschließlich, aber nicht beschränkt auf Windows-PC, MacOS, iOS, Android und andere (Desktop, Mobile, Office/Kollaborationsplattformen, Cloud-basierte Lösungen)

• Mehrjährige praktische Berufserfahrung im Bereich IT-Produkt- und Projektmanagement (Qualifikationen z.B. PMI, PRINCE2, agile Methoden/SCRUM)

• Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL v3) und in der Verwaltung und Steuerung von IT-Organisationen (COBIT)

• Ein vollständiges Verständnis der Incident- und Request-Management mit starkem Eskalationsmanagement und Erfahrung mit internationalen Teams

• Sprachkenntnisse: sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C2 oder Muttersprachler*in)

Persönliche Anforderungen:

• Vorbildlicher Kundenservice und kundenorientiertes Handeln sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten gepaart mit einem selbstbewussten Auftreten

• Sicherer Umgang und vorbildliches Auftreten gegenüber der höchsten Managementebene sowie Personen des öffentlichen (politischen) Lebens

• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, um Vorfälle und Probleme zu analysieren und zu lösen

• Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie hohe Einsatzbereitschaft und „technologische Neugier“

• Sehr hohe Flexibilität und die Fähigkeit, unter Termindruck zu arbeiten

• Reisebereitschaft (4-5 Wochen/Jahr) sowie Teilnahme an Bereitschafts- und Schichtzuweisungen, auch an Wochenenden

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Führung leistungsstarker Teams

Was wir Ihnen bieten:

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotionally and mentally balanced
A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings.

Physically thriving
We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition.

Socially connected
Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion.

Financially secure
We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.

Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions.

This job is available in full and parttime.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Michaela Peschke.

Contact Michaela Peschke: 069-910-43951

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.

Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.