Global Customer Service Manager (m/w/d)

DEKRA Germany; Stuttgart; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Corporate Benefits

Kantine

Gesundheitsangebote

Job summary

DEKRA Germany sucht eine/n Customer Service Manager, der/die den Global Key Account Manager bei Anfragen unterstützt und erstklassigen Service sicherstellt, um Umsatz- und Auftragsziele zu erreichen.

Sie steuern Back-Office-Unterstützung, coachen das Team, bearbeiten Kundenanfragen und verbessern Prozesse basierend auf Feedback. Enger Austausch mit Vertrieb und Operations ist Teil des Jobs.

Qualifications

• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Mandarin und Englisch; Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind von Vorteil
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice in der Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungsbranche sowie fundierte Erfahrung im Coaching und Mentoring
• Starker Teamgeist, Change Kompetenz, Ergebnisorientierung, digitale Affinität und ein kundenzentriertes Mindset

Responsibilities

• Sie steuern und koordinieren die Back-Office-Unterstützung für ein definiertes Marktsegment und stellen eine reibungslose Kommunikation mit Kunden in Bezug auf vertriebliche und operative Themen sicher
• Darüber hinaus unterstützen und begleiten Sie die Teammitglieder und stellen sicher, dass Prozesse eingehalten und qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielt werden
• Sie bearbeiten Kundenanfragen und lösen Anliegen professionell und effizient
• Sie schulen und coachen neue und bestehende Teammitglieder im Bereich Kundenservice und Unternehmensrichtlinien
• Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und setzen auf Basis von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Rückmeldungen gezielte Verbesserungsmaßnahmen um
• Sie bearbeiten das Beschwerdemanagement, identifizieren Ursachen und leiten geeignete Korrekturmaßnahmen ein
• Sie sind sind zuständig für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Teamaktivitäten für Reporting-Zwecke
• Schließlich arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Operations, zusammen und stellen eine reibungslose Bereitstellung unserer Services sicher

Skills

Mandarin

Englisch

Teamfähigkeit

Change-Kompetenz

Digitale Affinität

Education

Betriebswirtschaftslehre, International Business, Marketing, Service Management, Customer Experience Management, kaufmännischer Fachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation

Job description

Die Position des Customer Service Managers umfasst die Unterstützung des Global Key Account Managers bei der Bearbeitung von Anfragen und der Erbringung eines erstklassigen Service, um die jährlichen Ziele für Auftragseingang und Umsatz zu erreichen.

Aufgaben

• Sie steuern und koordinieren die Back-Office-Unterstützung für ein definiertes Marktsegment und stellen eine reibungslose Kommunikation mit Kunden in Bezug auf vertriebliche und operative Themen sicher
• Darüber hinaus unterstützen und begleiten Sie die Teammitglieder und stellen sicher, dass Prozesse eingehalten und qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielt werden
• Sie bearbeiten Kundenanfragen und lösen Anliegen professionell und effizient
• Sie schulen und coachen neue und bestehende Teammitglieder im Bereich Kundenservice und Unternehmensrichtlinien
• Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und setzen auf Basis von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Rückmeldungen gezielte Verbesserungsmaßnahmen um
• Sie bearbeiten das Beschwerdemanagement, identifizieren Ursachen und leiten geeignete Korrekturmaßnahmen ein
• Sie sind sind zuständig für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Teamaktivitäten für Reporting-Zwecke
• Schließlich arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Operations, zusammen und stellen eine reibungslose Bereitstellung unserer Services sicher

Qualifikationen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, International Business, Marketing, Service Management, Customer Experience Management, kaufmännischer Fachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice in der Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungsbranche sowie fundierte Erfahrung im Coaching und Mentoring
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Mandarin und Englisch; Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind von Vorteil
• Starker Teamgeist, Change Kompetenz, Ergebnisorientierung, digitale Affinität und ein kundenzentriertes Mindset
• Hohes Maß an Integrität sowie ein ausgeprägtes Interesse an Sicherheit, Schutz und Nachhaltigkeit
• Freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke

Was wir bieten

• Für mehr Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (wo möglich), damit sich Studium und Job bei DEKRA gut vereinbaren lassen
• Echte Praxiserfahrung: spannende Aufgaben, Projekte und Verantwortung im Tagesgeschäft, mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Offene und kollegiale Kultur, in der du Fragen stellen, Ideen einbringen und dich fachlich weiterentwickeln kannst
• Praxis mit Sinn: Mit deiner Arbeit trägst du zu einer sicheren und nachhaltigen Welt bei und sammelst wertvolle Erfahrung für deinen Karrierestart
• Echte Perspektive: Nach deinem Studium hast du gute Chancen auf einen Einstieg und eine langfristige Entwicklung bei DEKRA
• Extras für dich: Weihnachts- & Urlaubsgeld, Corporate Benefits sowie Kantine (je nach Standort) und Gesundheitsangebote

Über DEKRA

Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen im Mittelpunkt: von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von der Produktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahren bis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neue technische Entwicklungen ein und sorgen branchenübergreifend in 60 Ländern mit mehr als 48.000 Mitarbeitenden für Sicherheit.

Kontakt

Sarah Kraeft

[e-mail]

0711 7861-2046

Melden Sie sich gerne bei Fragen rund um den Bewerbungsprozess oder zur Stellenausschreibung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Gründen des Datenschutzes nur Bewerbungen über unser Jobportal berücksichtigen können.