Gestor de Operações (Global)

Moove; Deutschland; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Colaboração com equipas fundadoras

ownership de fluxos críticos

exposição a pagamentos e Web3

Job summary

moove.xyz procura um Gestor de Operações para assegurar operações diárias estáveis e escaláveis numa plataforma fintech Web3. O papel liga atendimento ao cliente, tesouraria e gestão de parceiros, mantendo processos internos eficientes e compliance.

Colaborará com engenharia, produto, pagamentos e partnerships para suportar um crescimento global. O candidato ideal tem visão sistémica, atenção aos detalhes e experiência comprovada em operações financeiras, com capacidade de resolver incidentes

Qualifications

• Experiência comprovada em operações e fintechs, preferencialmente em Web3.
• Forte orientação a sistemas, processos e automação.
• Capacidade de trabalhar com equipas multifuncionais e gestão de incidentes.

Responsibilities

• Gerir operações de apoio ao utilizador com atendimento atempado e de qualidade.
• Supervisionar tesouraria, saldos, settlement e movimentos de fundos.
• Coordenar com pagamentos, on-ramps/off-ramps e emissores de cartões.
• Documentar, desenhar e otimizar SOPs operacionais.
• Colaborar com engenharia e produto para escalar fiabilidade do sistema.
• Monitorizar KPIs operacionais e gestão de incidentes e post-mortems.
• Suportar fluxos de compliance e verificações operacionais.

Skills

Operações fintech

Web3/Cripto

Gestão de operações

Colaboração cross-funcional

Gestão de tesouraria

Gestão de incidentes

Análise de KPIs

Compliance operacional

Job description

A moove.xyz é uma plataforma fintech Web3 global construída para a movimentação permissionless e sem esforço de valor. Capacitamos empresas e consumidores em qualquer lugar para enviar, receber, fazer staking e swap de qualquer criptomoeda em qualquer blockchain - tudo numa única plataforma.

Somos uma das primeiras empresas fintech Web3 globalmente a inovar e construir uma infraestrutura full-stack de pagamentos cripto e finanças descentralizadas, possibilitando uma cobertura integrada e abrangente que inclui acesso a wallets multi-chain, handles de wallet personalizados, swaps de tokens cross-chain, transações cross-chain incorporadas e uma rede financeira social descentralizada. Os nossos principais produtos incluem Moove Profile, Moove Send, Moove Receive, Moove Stake, Moove Swap, Moove Rewards, Moove Discover e mais.

A nossa missão é simples - criar e distribuir tecnologia financeira permissionless e sem esforço para os próximos 1 mil milhões de utilizadores Web3. Acreditamos fundamentalmente que o futuro do movimento de dinheiro e valor deve ser sem custo, sem fronteiras, permissionless, sem esforço e construído para todos - e estamos a construir a plataforma fintech Web3 definitiva para tornar esse futuro real.

Sobre o cargo

Procuramos um Gestor de Operações para garantir que as operações diárias da moove.xyz funcionam de forma suave, fiável e à escala. Este cargo é a espinha dorsal operacional da nossa plataforma fintech Web3, responsável por manter os utilizadores apoiados, os fundos geridos, os parceiros coordenados e os processos internos a correr sem problemas. Como Gestor de Operações, situar-te-ás na interseção da experiência do cliente, das operações financeiras e da execução do ecossistema.

Este cargo é crítico para o crescimento da moove.xyz porque a confiança, a fiabilidade e a consistência são fundamentais para a infraestrutura financeira. O teu trabalho terá impacto direto na rapidez com que os utilizadores recebem suporte, na precisão com que os movimentos de tesouraria são geridos, na eficiência com que os parceiros são integrados e geridos, e na fluidez com que a plataforma opera à medida que o volume de transações cresce. Desde resolver problemas dos utilizadores até gerir fluxos de trabalho operacionais nos bastidores, ajudarás a garantir que a moove.xyz oferece uma experiência de classe mundial todos os dias.

Ao juntares-te à moove.xyz como Gestor de Operações, não estás apenas a manter as luzes acesas - estás a permitir escala, estabilidade e confiança em toda a plataforma. Colaborarás de perto com as equipas de engenharia, produto, pagamentos, partnerships e growth, enquanto constróis a base operacional necessária para integrar os próximos 1 mil milhões de utilizadores Web3. Se és detalhista, orientado a sistemas e gostas de fazer com que operações complexas pareçam fáceis, este cargo coloca-te no coração da missão da moove.xyz.

• Gerir operações de apoio ao cliente, garantindo assistência aos utilizadores atempada, precisa e de alta qualidade
• Supervisionar operações de tesouraria, incluindo monitorização de saldos, fluxos de settlement e movimentos de fundos
• Coordenar operações com parceiros de pagamento, on-ramps/off-ramps, emissores de cartões e parceiros Web3
• Construir, documentar e otimizar processos operacionais e SOPs
• Trabalhar de perto com as equipas de engenharia e produto para escalar problemas e melhorar a fiabilidade do sistema
• Monitorizar KPIs operacionais como tempos de resposta de suporte, taxas de resolução e exceções de transações
• Tratar de gestão de incidentes, acompanhamento de issues e post-mortems quando surgem problemas operacionais
• Apoiar fluxos de trabalho relacionados com compliance e verificações operacionais sempre que necessário
• Identificar continuamente áreas para automatizar, simplificar ou melhorar a eficiência operacional
• Experiência comprovada em operações, ops fintech, ops de pagamentos ou operações de plataforma
• Forte compreensão de operações financeiras, fluxos de tesouraria ou sistemas de pagamento
• Experiência na gestão de apoio ao cliente ou operações de serviço
• Alta atenção ao detalhe com fortes competências organizacionais e de construção de processos
• Capacidade de trabalhar de forma transversal com as equipas de engenharia, produto, compliance e partnerships
• Confortável a operar num ambiente dinâmico e de alto crescimento
• Interesse ou experiência em Web3, cripto ou fintech é uma forte vantagem
• Resolvedor de problemas calmo e estruturado, capaz de lidar com ambiguidade e incidentes de forma eficaz

O que oferecemos

• Compensação competitiva, com opções em USDC ou crypto-native
• Colaboração direta com as equipas fundadora, de produto e de operações da moove.xyz
• Alta ownership sobre fluxos de trabalho e processos operacionais críticos
• Oportunidade de construir operações escaláveis para uma plataforma fintech Web3 global
• Exposição a pagamentos, stablecoins, parceiros e infraestrutura Web3
• Acesso a uma rede global de operadores e builders fintech e Web3

Grandes produtos precisam de grandes operações.