Gestor/a de Atención al Cliente IT

Zelenza; Deutschland; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Una empresa líder en servicios de TI busca un/a Gestor/a de Atención al Cliente IT en Málaga. Este rol combina habilidades de atención al cliente y soporte técnico, gestionando incidencias para clientes en telecomunicaciones y energía. Ofrecemos un salario competitivo de 1.850 € brutos/mes y un entorno moderno con oportunidades de crecimiento profesional.

Leistungen

Salario competitivo

Formación remunerada

Conciliación laboral

Oportunidades de promoción

Entorno moderno

Estabilidad laboral

Qualifikationen

• Formación en TI, telecomunicaciones, administración o equivalente (FP Grado Medio/Superior o grado universitario).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.

Aufgaben

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales relacionadas con servicios de TI.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias de software.
• Asesorar a clientes sobre el uso de soluciones técnicas, garantizando comunicación clara.

Kenntnisse

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación

Resolución de problemas

Ausbildung

Formación en TI, telecomunicaciones o administración

Tools

Salesforce

Zendesk

Jobbeschreibung

Zelenza es líder en servicios de TI, telecomunicaciones, ciberseguridad y externalización de procesos de negocio (BPO). Con más de 30 años de innovación, ofrecemos soluciones avanzadas a grandes corporaciones y entidades públicas. ¡Únete a nuestro equipo en Málaga y contribuye a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en un entorno tecnológico de vanguardia!Descripción del Puesto:
Buscamos un/a Gestor/a de Atención al Cliente IT para nuestro equipo en Málaga. En este rol, combinarás habilidades de atención al cliente con soporte técnico, gestionando consultas e incidencias de TI para nuestros socios en los sectores de telecomunicaciones y energía (ej., Telefónica, Endesa). Es una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y conocimientos técnicos que deseen crecer en un entorno dinámico.Responsabilidades Principales:

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) relacionadas con servicios de TI, redes o aplicaciones digitales.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias de software, conectividad o configuración de servicios (ej., accesos a plataformas digitales, problemas de red).
• Asesorar a clientes sobre el uso de soluciones técnicas, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Registrar y seguir incidencias en sistemas de gestión de clientes (ej., Salesforce, Zendesk).
• Colaborar con equipos técnicos para resolver casos complejos y garantizar la satisfacción del cliente.

Qué Ofrecemos:

• Salario Competitivo: 1.850 € brutos/mes por 30 horas/semana + incentivos por cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente.
• Formación Remunerada: Programa intensivo de 3 días (100 € por formación completada).
• Conciliación Laboral: Horario de lunes a viernes, turno flexible (10:00–16:00), sin fines de semana.
• Crecimiento Profesional: Oportunidades de promoción en los equipos de TI y atención al cliente de Zelenza.
• Entorno Moderno: Trabajo en el Parque Tecnológico de Andalucía, con excelente acceso a transporte público y aparcamiento.
• Estabilidad Laboral: Contrato temporal inicial con posibilidad de convertirse en indefinido.

Requisitos:

• Formación en TI, telecomunicaciones, administración o equivalente (FP Grado Medio/Superior o grado universitario).
• Conocimientos básicos de sistemas TI (ej., Windows, fundamentos de redes, CRM).
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (1–2 años preferido).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.
• Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (ej., Salesforce, Zendesk); formación adicional proporcionada.

¿Por Qué Zelenza?:
En Zelenza valoramos el talento, la innovación y la excelencia en el servicio. Nuestro entorno inclusivo fomenta el crecimiento profesional y te permite trabajar con tecnologías punteras. ¡Sé parte de un equipo que apoya a grandes clientes y lidera la transformación digital!Zelenza es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.