Generalist*in Kundenservice (m/w/d)

Edekabank AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Mobiles Arbeiten möglich

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

Die Edekabank AG sucht eine Generalistin im Kundenservice in Hamburg. Sie arbeiten in Vollzeit oder Teilzeit vormittags und übernehmen vielfältige administrative Aufgaben zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.

Sie bearbeiten Nachlass- und Betreuungsfälle eigenständig, koordinieren mit Gerichten und Behörden und unterstützen das Team im täglichen Geschäft. Mobiles Arbeiten bis zu 49% ist möglich; transparente Kommunikation und Serviceorientierung werden geschätzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Nachlass, Betreuung, Poststelle oder Schließfachverwaltung von Vorteil.
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamorientiertes Arbeiten und lösungsorientierte Kommunikation.
• Ausgeprägtes Serviceverständnis und Kundennähe.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit im Vormittag.
• Verantwortungsbewusstsein und Genauigkeit im Umgang mit sensiblen Daten.

Aufgaben

• Sorge für reibungslose Abläufe zentraler Serviceprozesse.
• Bearbeitung von Nachlass- und Betreuungsfällen eigenständig.
• Aufbau und Pflege verlässlicher Kontakte zu Gerichten, Standesämtern und Angehörigen.
• Weiterentwicklung von Prozessen inklusive Pflege im Handbuch.
• Verwaltung der Schliessfachanlage und Abrechnung
• Organisation der Poststelle und Digitalisierung der Eingangspost.
• Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft und bei Projekten.

Kenntnisse

Teamplayer

Serviceverständnis

eigenverantwortliches Arbeiten

Offen für Neues

Verantwortung übernehmen

Ausbildung

Bankfachliche Ausbildung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Generalist*in Kundenservice (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Edekabank AG

• Homeoffice (bis zu 49 %)

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Bankkaufmann/-frau
• Dokumentensachbearbeiter/in (Bank)
• Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als genossenschaftlich arbeitende Bank investieren wir vor allem in Gründer*innen und Inhaber*innen von EDEKA-Märkten. Damit fördern wir Wirtschaftskreisläufe und Arbeitsplätze, auch unmittelbar in Deiner Nachbarschaft.

Sowohl das Finanzierungsgeschäft mit Innovationen, vor allem in digitale Services, als auch der Ausbau unserer Zahlungsverkehrsdienstleistungen sind wesentliche Treiber unserer Geschäftstätigkeit.

Durch die Transformation unserer Unternehmenskultur in ein agiles und innovatives Zusammenarbeitsmodell, welches durch die Unterzeichnung der Charta der Vielfalt gefestigt wird, sind wir zukunftsfähig ausgerichtet. Durch Energieeffizienzkredite oder die Nutzung von öffentlichen Fördermitteln zur Minderung von Energiekosten unterstützen wir den Erhalt der Biodiversität und die Erreichung der UN-Klimaziele.

Zur Verstärkung unseres TeamsKundenservicein Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

In Voll- oder Teilzeit

Was Du bei uns machst

• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf zentraler Serviceprozesse: Du übernimmst vielfältige organisatorische und administrative Aufgaben und trägst dazu bei, dass unsere internen Abläufe effizient funktionieren.
• Du bearbeitest Nachlass- und Betreuungsfälle eigenständig: Du führst die Sachbearbeitung selbstständig durch und koordinierst die Kommunikation mit Nachlassgerichten, Standesämtern und Angehörigen.
• Du behältst den Überblick: Du sorgst für ein verlässliches Reporting, indem du Kontakte aktuell hältst sowie relevante Daten und Dokumente nach verfolgst.
• Du entwickelst Prozesse aktiv weiter: Du betreust und entwickelst den Nachlassprozess weiter - inklusive Pflege im Unternehmenshandbuch.
• Du verantwortest vertretend unsere Schließfachanlage: Du stellst einen reibungslosen Betrieb sicher und übernimmst die Vertragsverwaltung, Bestandsführung sowie die Abrechnung.
• Du organisierst vertretend unsere Poststelle: Du stellst die Bearbeitung, Verteilung und Digitalisierung der Eingangspost sicher und sorgst für einen effizienten Posteingangsprozess.
• Du unterstützt im Tagesgeschäft: Du bringst Dich flexibel in unterschiedliche Aufgabenbereiche ein und unterstützt Dein Team dort, wo Du gebraucht wirst.
• Du gestaltest die Zukunft mit: Du bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein und wirkst bei Projekten und Veränderungen mit.

Was Du mitbringst

• Du verfügst über eine solide Grundlage: Du hast eine abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du kennst Dich idealerweise in den Aufgabenfeldern aus: Erste Erfahrungen in den Bereichen Nachlass, Betreuung, Poststelle oder Schließfachverwaltung sind von Vorteil.
• Du arbeitest eigenverantwortlich: Du gehst Aufgaben selbstständig, strukturiert und zielorientiert an.
• Du bist ein Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und trägst zu einer vertrauensvollen und lösungsorientierten Zusammenarbeit bei.
• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis: Eine hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus.
• Du bist offen für Neues: Insbesondere neuen Technologien, digitalen Medien und veränderten Arbeitsweisen begegnest Du aufgeschlossen und neugierig.
• Du übernimmst Verantwortung: Sorgfalt, Verlässlichkeit und ein hohes Qualitätsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich.

Was wir Dir bieten

• Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung.
• Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst.
• Mobiles Arbeiten möglich.
• Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen.
• Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität.
• Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.).
• Mitarbeiter*innenkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten.

Fragen zur Position?Doreen Steffan beantwortet diese gern unter Tel. 040 / 311 711-145.

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