Gastronomie-Fachleute als Betreuer im Kundensupport (all genders) - teilweise Homeoffice

gastronovi GmbH; Hamburg, Oldenburg, Bremen; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma im Gastronomiesektor sucht einen Kundenbetreuer, der mit seiner Fachkompetenz und technischer Affinität das Kundenservice-Team unterstützt. In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für 1st Level Support und hilfst unseren Kunden, Fragen zu unserer Software zu klären. Du bist kommunikativ, verständnisvoll und bereit, im Schichtdienst zu arbeiten.

Leistungen

Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung

Verantwortungsübernahme von Anfang an

Vertrauensvolle Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Technische Affinität zu Softwareprodukten.
• Fähigkeit, sich in neue Apps und Programme einzuarbeiten.
• Freude an der telefonischen Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Anwendungssupport für gastronomische Softwareanwendung im 1st Level.
• Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen.
• Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikation

Dienstleistungsmentalität

Verlässlichkeit

Sichere Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie

Jobbeschreibung

Gastronomie-Fachleute als Betreuer im Kundensupport (all genders) - teilweise Homeoffice

Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Standort: Einarbeitung im Office Bremen, danach Bremen, Hamburg, Oldenburg oder Homeoffice mit 1 festem Bürotag

Werde Teil von Gastronovi! Aus den Start-Up Schuhen sind wir bereits herausgewachsen. Was geblieben ist, ist unser Start-Up Spirit: ehrgeizig, offen, tatkräftig! Mit über 150 engagierten Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir täglich daran, unsere europaweit ansässigen Kunden aus der Gastronomie mit unserer Softwarelösung zu entlasten und ihnen mehr Zeit für ihre Gäste zu verschaffen.

Wir im Kundensupport sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen rund um Gastronovi Office schnell bearbeitet werden. Dabei nehmen wir Kundenanrufe entgegen, bearbeiten Kundenanfragen selbst und leiten komplexere Fragen an die entsprechenden Ansprechpartner weiter. Wir sind die erste Anlaufstelle bei allen Fragen für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie zu unseren Telefonzeiten immer einen kompetenten Ansprechpartner und eine Lösung für ihr Problem finden. Dabei stehen wir unseren Kunden von Montag bis Sonntag zur Verfügung, und gewährleisten somit dann eine Betreuung, wenn unsere Kunden diese auch benötigen.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie
• Du besitzt ein grundsätzliches technisches Verständnis und Affinität zu technischen Produkten und kannst professionell mit Software umgehen
• Es fällt Dir leicht, Dich in neue Apps und Programme einzuarbeiten
• Du bist sicher im Telefonkontakt und es macht Dir Spaß, Kunden bei ihren Fragen und Anliegen zu helfen
• Du bist kommunikativ und hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du bist bereit auch am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten
• Deine Dienstleistungsmentalität und Zuverlässigkeit zeichnen Dich aus

Aufgaben

• Du leistest mit Deinem Verständnis für gastronomische Prozesse Anwendungssupport für unsere Softwareanwendung im 1st Level und beantwortest unseren Kunden auch einfache, technische Fragen sowie Fragen zu unserer Zahlungslösung Gastronovi Pay
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kunden entgegen und bearbeitest sie selbstständig oder koordinierst sie an die entsprechenden Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens
• Du dokumentierst Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
• Du arbeitest je nach Auslastung bei Kundenprojekten und unserem Support Portal mit
• Du unterstützt unsere Teams bei telefonischen Kundenbefragungen und Telefonaktionen

Wir schaffen Anreize für Dich: Du bekommst bei uns von Anfang an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir geben uns große Mühe, schnell Entscheidungen zu treffen, damit Du weiterkommst. Bei uns darfst Du Deine guten Ideen ausprobieren und lernen. Nobody is perfect - aber wir glauben daran, dass Du immer im Sinne des Unternehmens handelst und schenken Dir deshalb viel Vertrauen - gleich zu Beginn! Weitere Details zu unseren Leistungen findest Du unter www.gastronovi.com/jobs