Future Role - Campus/Despatch Level 2 Deskside Support Technician

Nsc Global; Peißenberg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NSC Global, ein international tätiges IT-Beratungsunternehmen, sucht engagierte IT-Support Engineers für den 2nd Level Support am Standort Peissenberg. In dieser Rolle werden Sie die Verantwortung für die effiziente Bearbeitung der Anfragen der Nutzer übernehmen und an der kontinuierlichen Verbesserung von Systemen und Prozessen mitwirken. Kommen Sie in ein dynamisches Team, das innovative Lösungen für große Unternehmen entwickelt!

Leistungen

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Teil eines internationalen Teams

Qualifikationen

• Erfahrung im Level 2 Deskside Support oder einer ähnlichen Rolle (25-48 Monate).
• Erfahrung in einer kundenorientierten Endnutzer-Umgebung.
• Vorbereitung auf Fragen auf Level-2-Niveau im Interview.

Aufgaben

• Bearbeitung aller Anfragen der Nutzer schnell und effektiv.
• Lösung von nicht-standardisierten Problemen und Diagnose der Ursachen.
• Schnittstelle zwischen Nutzern und Dienstleistern bei komplexen Anfragen.

Kenntnisse

Konzeptionelles Denken

Informationsbeschaffung

Flexibilität

Interaktion mit Menschen

Ausbildung

CompTIA A+ Zertifizierung

Tools

Microsoft Office

Oracle

Jobbeschreibung

Overview

NSC Global ist ein international tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit maßgeschneiderten Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt. Wir helfen unseren Kunden dabei, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten.

Wichtig: Wir sind keine Personalvermittlung – sondern das IT-Unternehmen selbst, bei dem Sie direkt angestellt werden!

Bewerbungspool für zukünftige Einsätze im 2nd Level IT-Support (m/w/d) – Standort: Peissenberg

Hinweis: Diese Ausschreibung dient dem Aufbau eines Talentpools für unseren Standort Peissenberg.

Wir sind kontinuierlich daran interessiert, engagierte und qualifizierte IT-Support- Engineers (m/w/d) kennenzulernen, die sich eine Tätigkeit im 2nd Level Support bei NSC Global vorstellen können.

Mit Ihrer Initiativbewerbung nehmen wir Sie gerne in unseren Talentpool für den Standort Peissenberg auf. Sobald sich eine passende Einsatzmöglichkeit ergibt, kommen wir proaktiv auf Sie zu.

Responsibilities

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung, dass alle Anfragen der Nutzer schnell und effektiv bearbeitet werden. Du handelst proaktiv, um sicherzustellen, dass die Nutzer die verfügbaren Systeme optimal nutzen
• Anwendung von Fachwissen und Kreativität zur Lösung von nicht-standardisierten Problemen, Diagnose der zugrunde liegenden Ursachen und Entwicklung von Lösungen oder Workarounds, um die Auswirkungen auf den Betrieb zu minimieren
• Bei Anfragen, die nicht direkt gelöst werden können, übernimmst du die Schnittstellenfunktion zwischen den Nutzern und den Dienstleistern auf höchster Ebene. Du stellst sicher, dass Priorisierungen und Eskalationsverfahren effektiv angewendet werden und alle Beschwerden professionell und verantwortungsbewusst bearbeitet werden
• Regelmäßige Überwachung der Häufigkeit, des Status und der Geschwindigkeit der Problemlösungen. Du entwickelst proaktiv Verbesserungen und schlägst Änderungen an Systemen, Produkten oder Dienstleistungen vor
• Bereitstellung von Informationen für die Nutzer über mittel- und langfristige Pläne sowie Richtlinien der Organisation zur Bereitstellung von Desktop-Systemen, Produkten und Services und Beratung hinsichtlich der Auswirkungen dieser Pläne

Qualifications

Wichtige Kompetenzen:

• Konzeptionelles Denken: Verständnis für komplexe Probleme oder Situationen entwickeln, indem diese korrekt mit einfacheren oder besser verstandenen Konzepten, Modellen oder Erfahrungen in Beziehung gesetzt werden.
• Informationsbeschaffung: Erkennen von Informationslücken, die für das Verständnis eines Problems erforderlich sind, und Entwickeln von Lösungen zur Schließung dieser Lücken.
• Flexibilität: Berücksichtigung neuer Informationen oder geänderter Umstände und Anpassung des Verständnisses eines Problems oder einer Situation.
• Interaktion mit Menschen: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Personen aus verschiedenen Bereichen und mit unterschiedlichen Hintergründen.

Erforderliche Erfahrung:

• 25 bis 48 Monate Erfahrung im Level 2 Deskside Support oder einer ähnlichen Rolle.
• Oder Erfahrung (typischerweise 3 Jahre Vollzeit oder äquivalent) als kompetenter Nutzer von Computersystemen und nachgewiesene Eignung für ICT-Arbeiten.
• Erfahrung in der Arbeit in einer kundenorientierten, Endnutzer-Umgebung.
• Für diese Level-2-Position sollten Bewerber darauf vorbereitet sein, Fragen auf Level-2-Niveau im Interview zu beantworten.

Technische Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Infrastruktur und Hardware sowie praktische Erfahrung mit der ICT-Infrastruktur in einer Unternehmensumgebung (z.B. Hardware, Datenbanken, Betriebssysteme, lokale Netzwerke usw.).
• Gute Kenntnisse gängiger Desktop-Betriebssysteme und Desktop-Anwendungen (z.B. Microsoft Office, Oracle usw.).
• Anwendung von automatisierten Systemen zur Unterstützung spezifischer Geschäftsprozesse oder Funktionen.
• Management der Interaktion zwischen mehreren Netzwerksystemen, Computern oder anderen "intelligenten" Geräten.
• Vertrautheit mit Unternehmens-, Branchen- und professionellen Standards.

Erforderliche Zertifikate (von Vorteil):

• CompTIA A+ Zertifizierung

Warum NSC Global? Arbeiten bei NSC Global bedeutet, Teil eines internationalen und dynamischen Teams zu sein, das innovative Netzwerkprojekte und Lösungen für globale Unternehmen entwickelt. Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Deine Karriere in der ICT-Branche voranzutreiben.

Interesse?Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Sende Deine Unterlagen an uns und werde Teil unseres Teams bei NSC Global.

NSC Global – Dein Partner für maßgeschneiderte Netzwerklösungen!