Führungskraft Service & Kundendienst (m/w/d)

B.R.A.S.S.T. Bau GmbH & B.R.A.S.S.T. Elektrotechnik GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Firmenfahrzeug

Krankenversicherung

Altersvorsorge

Weiterbildung

Job summary

Jalousien-Böttcher GmbH in Berlin sucht eine erfahrene Führungskraft Service & Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit, die ein Team aus Vorarbeitern, Servicemonteuren und kaufmännischen Kollegen leitet und weiterentwickelt.

Sie steuern tägliche Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe, etablieren Standards und optimieren Arbeitsabläufe. Sie treffen Entscheidungen, arbeiten eng mit Geschäftsführung und HR zusammen und verantworten Umsatz sowie Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service, Kundendienst oder Reparaturgeschäft.
• Erfahrung in Führung/Entwicklung von Mitarbeitern sowie der Steuerung von Prozessen.
• Sicheres technisches Verständnis und Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst ein Team von Vorarbeitern, Servicemonteuren und kaufmännischen Kollegen.
• Du steuerst die täglichen Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe und optimierst Einsatz- und Kapazitätsplanung.
• Du entwickelst Strukturen weiter, etablierst klare Standards und optimierst Arbeitsabläufe.
• Du führst verbindlich, wertschätzend und leistungsorientiert und schaffst ein Umfeld für erfolgreichen Teamfokus.
• Du behältst Umsatz, Produktivität und Ergebnisse deines Bereichs im Blick und leitest Maßnahmen ab.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen gemeinsam mit dem Team um.
• Du unterstützt das Team bei technischen Fragestellungen und stellst hohe Servicequalität sicher.
• Du betreust wichtige Kunden und Projekte und nimmst ggf. Baustellen- und Vor-Ort-Termine wahr.
• Du führst Mitarbeitergespräche und arbeiten eng mit Geschäftsführung und HR zusammen.

Skills

Führungserfahrung

Teamentwicklung

Prozesssteuerung

Technisches Verständnis

Kennzahlenanalyse

Organisationsgeschick

Entscheidungsfreude

Kommunikationsstärke

Job description

Deine Chance: Verbinde Handwerkstradition mit digitaler Zukunft und montiere moderne Sonnenschutzsysteme

Die Jalousien-Böttcher GmbH ist mit über 40 Kollegen der Experte für Sicht- und Sonnenschutz in Berlin. Als Teil der Builtech Group bieten wir dir die Sicherheit und die Vorzüge eines modernen Betriebs. Bei uns bist du kein Einzelkämpfer – wir legen großen Wert auf ein familiäres Klima und echte Teamarbeit, selbst wenn es mal stressig wird.

Hier kommst du ins Spiel: Du bist handwerklich fit, schätzt geregelte Arbeitszeiten und möchtest Projekte im Team eigenverantwortlich umsetzen? Unterstütze uns als Führungskraft Service & Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Führung & Entwicklung: Du führst und entwickelst ein Team von rund 10–15 Mitarbeitern aus Vorarbeitern, Servicemonteuren und kaufmännischen Kollegen.
• Organisation: Du steuerst die täglichen Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe und sorgst für eine effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung.
• Prozesse: Du entwickelst bestehende Strukturen weiter, etablierst klare Standards und optimierst unsere Arbeitsabläufe.
• Teamkultur: Du führst verbindlich, wertschätzend und leistungsorientiert und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team erfolgreich arbeiten kann.
• Wirtschaftlichkeit: Du behältst Umsatz, Produktivität und Ergebnis deines Bereichs im Blick und leitest aus relevanten Kennzahlen konkrete Maßnahmen ab.
• Weiterentwicklung: Du erkennst Optimierungs- und Wachstumspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team Verbesserungen um.
• Technischer Support: Bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen unterstützt du dein Team und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Kunden & Projekte: Du betreust wichtige Kunden und Projekte und bist bei Bedarf auch bei Baustellen- und Vor-Ort-Terminen dabei.
• Personal: Du führst Mitarbeitergespräche, förderst die persönliche Entwicklung deines Teams und arbeitest bei Personalentscheidungen eng mit der Geschäftsführung und HR zusammen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im technischen Service, Kundendienst oder Reparaturgeschäft.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie in der Steuerung von Prozessen.
• Technisches Verständnis und Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen.
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und wirtschaftlichen Unternehmenszielen.
• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und packst Dinge eigeninitiativ an.
• Eine klare, verbindliche und gleichzeitig wertschätzende Kommunikation.
• Erfahrungen aus dem technischen oder handwerklichen Bereich sind willkommen – aber keine Voraussetzung.

Besonders gut passen Erfahrungen aus Bereichen wie:

• Technischer Kundendienst
• Gebäudetechnik
• SHK
• Elektrotechnik
• Gebäudeautomation
• Sonnenschutztechnik
• Sicherheitstechnik
• Aufzugstechnik
• Industrie- und Anlagenservice
• Handwerkliche Serviceorganisationen

Deine Top-Vorteile bei uns

Verantwortung: Eine zentrale Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung deines Servicebereichs.

Gestaltung: Du kannst Strukturen verändern, Prozesse optimieren und gemeinsam mit deinem Team neue Ideen umsetzen.

Team: Ein eingespieltes und fachlich starkes Team, das du weiterentwickeln und gemeinsam mit uns erfolgreich in die Zukunft führen kannst.

Kurze Wege: Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen.

Flexibilität: Die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Home-Office zu arbeiten.

Mobilität: Ein Firmenfahrzeug sowie moderne Arbeitsmittel mit Smartphone und Laptop.

Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie vielseitige Perspektiven über die Builtech Akademie.

Health & Care: Eine betriebliche Krankenversicherung (BKV) für dich.

Vorsorge: Unterstützung bei deiner betrieblichen Altersvorsorge (BAV).

Work-Life-Balance: 28 Urlaubstage und eine langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen.

Bereit, die Zukunft des Handwerks mitzugestalten?

Wir freuen uns auf deine Nachricht! Für den ersten Schritt reicht uns ein kurzer Lebenslauf völlig aus.

Jetzt bewerben – und im Team der Jalousien-Böttcher GmbH voll durchstarten!