Führungskraft Service & Kundendienst (m/w/d)

Hertner; Berlin; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenwagen

Home-Office 1 Tag pro Woche

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

28 Urlaubstage

Builtech Akademie Weiterentwicklung

Job summary

Jalousien-Böttcher GmbH in Berlin sucht eine leitende Kraft im Service & Kundendienst zur Führung eines ca. 10–15-köpfigen Teams.

Sie steuern Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe und entwickeln Prozesse weiter, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie arbeiten eng mit Geschäftsführung und HR zusammen, nutzen Kennzahlen zur Steuerung und fördern Mitarbeitende durch gezielte Entwicklung und klare Kommunikation.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder Kundendienst.
• Erfahrung in Mitarbeiterführung und Prozesssteuerung.
• Technisches Verständnis und Zahlenaffinität.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst ein Team von 10–15 Mitarbeitenden.
• Du steuerst Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe.
• Du optimierst Strukturen, Standards und Arbeitsabläufe.

Skills

Führung

Organisation

Prozesse

Teamkultur

Wirtschaftlichkeit

Weiterentwicklung

Technischer Support

Kundenbetreuung

Job description

Deine Chance: Verbinde Handwerkstradition mit digitaler Zukunft und montiere moderne Sonnenschutzsysteme

Die Jalousien-Böttcher GmbH ist mit über 40 Kollegen der Experte für Sicht- und Sonnenschutz in Berlin. Als Teil der Builtech Group bieten wir dir die Sicherheit und die Vorzüge eines modernen Betriebs. Bei uns bist du kein Einzelkämpfer – wir legen großen Wert auf ein familiäres Klima und echte Teamarbeit, selbst wenn es mal stressig wird.

Hier kommst du ins Spiel: Du bist handwerklich fit, schätzt geregelte Arbeitszeiten und möchtest Projekte im Team eigenverantwortlich umsetzen? Unterstütze uns als Führungskraft Service & Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Führung & Entwicklung: Du führst und entwickelst ein Team von rund 10–15 Mitarbeitern aus Vorarbeitern, Servicemonteuren und kaufmännischen Kollegen.
• Organisation: Du steuerst die täglichen Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe und sorgst für eine effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung.
• Prozesse: Du entwickelst bestehende Strukturen weiter, etablierst klare Standards und optimierst unsere Arbeitsabläufe.
• Teamkultur: Du führst verbindlich, wertschätzend und leistungsorientiert und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team erfolgreich arbeiten kann.
• Wirtschaftlichkeit: Du behältst Umsatz, Produktivität und Ergebnis deines Bereichs im Blick und leitest aus relevanten Kennzahlen konkrete Maßnahmen ab.
• Weiterentwicklung: Du erkennst Optimierungs- und Wachstumspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team Verbesserungen um.
• Technischer Support: Bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen unterstützt du dein Team und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Kunden & Projekte: Du betreust wichtige Kunden und Projekte und bist bei Bedarf auch bei Baustellen- und Vor-Ort-Terminen dabei.
• Personal: Du führst Mitarbeitergespräche, förderst die persönliche Entwicklung deines Teams und arbeitest bei Personalentscheidungen eng mit der Geschäftsführung und HR zusammen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im technischen Service, Kundendienst oder Reparaturgeschäft.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie in der Steuerung von Prozessen.
• Technisches Verständnis und Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen.
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und wirtschaftlichen Unternehmenszielen.
• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und packst Dinge eigeninitiativ an.
• Eine klare, verbindliche und gleichzeitig wertschätzende Kommunikation.
• Erfahrungen aus dem technischen oder handwerklichen Bereich sind willkommen – aber keine Voraussetzung.

Besonders gut passen Erfahrungen aus Bereichen wie:

• Technischer Kundendienst
• Gebäudetechnik
• SHK
• Elektrotechnik
• Gebäudeautomation
• Sonnenschutztechnik
• Sicherheitstechnik
• Aufzugstechnik
• Industrie- und Anlagenservice
• Handwerkliche Serviceorganisationen

Deine Top-Vorteile bei uns

Verantwortung: Eine zentrale Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung deines Servicebereichs.

Gestaltung: Du kannst Strukturen verändern, Prozesse optimieren und gemeinsam mit deinem Team neue Ideen umsetzen.

Team: Ein eingespieltes und fachlich starkes Team, das du weiterentwickeln und gemeinsam mit uns erfolgreich in die Zukunft führen kannst.

Kurze Wege: Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen.

Flexibilität: Die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Home-Office zu arbeiten.

Mobilität: Ein Firmenfahrzeug sowie moderne Arbeitsmittel mit Smartphone und Laptop.

Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie vielseitige Perspektiven über die Builtech Akademie.

Health & Care: Eine betriebliche Krankenversicherung (BKV) für dich.

Vorsorge: Unterstützung bei deiner betrieblichen Altersvorsorge (BAV).

Work-Life-Balance: 28 Urlaubstage und eine langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen.

Bereit, die Zukunft des Handwerks mitzugestalten?

Wir freuen uns auf deine Nachricht! Für den ersten Schritt reicht uns ein kurzer Lebenslauf völlig aus.

Jetzt bewerben – und im Team der Jalousien-Böttcher GmbH voll durchstarten!