Führungskraft Service & Kundendienst (m/w/d)

Builtech Group; Berlin; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwortung

Gestaltung

Team

Kurze Wege

Home-Office

Firmenfahrzeug

Builtech Akademie

BKV Gesundheitsvorsorge

Altersvorsorge

28 Urlaubstage

Job summary

Jalousien-Böttcher GmbH, Teil der Builtech Group in Berlin, sucht eine Führungskraft für Service & Kundendienst in Vollzeit. Sie leiten ein Team von 10–15 Mitarbeitenden, steuern Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe und gestalten Prozesse neu.

Zu Ihren Aufgaben gehören Teamkultur, Verantwortungsübernahme, KPI-Orientierung und die enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und HR. Erfolgsorientierte Kommunikation und Branchenkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im technischen Service, Kundendienst oder Reparaturgeschäft.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie in der Steuerung von Prozessen.
• Technisches Verständnis und Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen.
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und wirtschaftlichen Unternehmenszielen.
• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und packst Dinge eigeninitiativ an.
• Eine klare, verbindliche und gleichzeitig wertschätzende Kommunikation.
• Erfahrungen aus dem technischen oder handwerklichen Bereich sind willkommen – aber keine Voraussetzung.

Responsibilities

• Führung & Entwicklung eines Teams von rund 10–15 Mitarbeitenden.
• Organisation der Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe.
• Prozesse weiterentwickeln, klare Standards etablieren und Arbeitsabläufe optimieren.
• Teamkultur verbindlich, wertschätzend und leistungsorientiert gestalten.
• Überblick über Umsatz, Produktivität und Ergebnisse des Bereichs behalten.
• Verbesserungen gemeinsam mit dem Team umsetzen.
• Technischen Support bei anspruchsvollen Fragestellungen sicherstellen.
• Kunden und Projekte betreuen; ggf. Baustellen- und Vor-Ort-Termine wahrnehmen.
• Mitarbeitergespräche führen und Entwicklung fördern; enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und HR.

Skills

Führung

Teamführung

Prozesssteuerung

Organisationstalent

Technisches Verständnis

Kennzahlen

Entscheidungen treffen

Kommunikation

Personalentwicklung

Kundenbetreuung

Job description

Deine Chance: Verbinde Handwerkstradition mit digitaler Zukunft und montiere moderne Sonnenschutzsysteme

Die Jalousien-Böttcher GmbH ist mit über 40 Kollegen der Experte für Sicht- und Sonnenschutz in Berlin. Als Teil der Builtech Group bieten wir dir die Sicherheit und die Vorzüge eines modernen Betriebs. Bei uns bist du kein Einzelkämpfer – wir legen großen Wert auf ein familiäres Klima und echte Teamarbeit, selbst wenn es mal stressig wird.

Hier kommst du ins Spiel: Du bist handwerklich fit, schätzt geregelte Arbeitszeiten und möchtest Projekte im Team eigenverantwortlich umsetzen? Unterstütze uns als Führungskraft Service & Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Führung & Entwicklung: Du führst und entwickelst ein Team von rund 10–15 Mitarbeitern aus Vorarbeitern, Servicemonteuren und kaufmännischen Kollegen.
• Organisation: Du steuerst die täglichen Service-, Wartungs- und Reparaturabläufe und sorgst für eine effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung.
• Prozesse: Du entwickelst bestehende Strukturen weiter, etablierst klare Standards und optimierst unsere Arbeitsabläufe.
• Teamkultur: Du führst verbindlich, wertschätzend und leistungsorientiert und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team erfolgreich arbeiten kann.
• Wirtschaftlichkeit: Du behältst Umsatz, Produktivität und Ergebnis deines Bereichs im Blick und leitest aus relevanten Kennzahlen konkrete Maßnahmen ab.
• Weiterentwicklung: Du erkennst Optimierungs- und Wachstumspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team Verbesserungen um.
• Technischer Support: Bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen unterstützt du dein Team und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Kunden & Projekte: Du betreust wichtige Kunden und Projekte und bist bei Bedarf auch bei Baustellen- und Vor-Ort-Terminen dabei.
• Personal: Du führst Mitarbeitergespräche, förderst die persönliche Entwicklung deines Teams und arbeitest bei Personalentscheidungen eng mit der Geschäftsführung und HR zusammen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im technischen Service, Kundendienst oder Reparaturgeschäft.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie in der Steuerung von Prozessen.
• Technisches Verständnis und Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen.
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und wirtschaftlichen Unternehmenszielen.
• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und packst Dinge eigeninitiativ an.
• Eine klare, verbindliche und gleichzeitig wertschätzende Kommunikation.
• Erfahrungen aus dem technischen oder handwerklichen Bereich sind willkommen – aber keine Voraussetzung.

Besonders gut passen Erfahrungen aus Bereichen wie:

• Technischer Kundendienst
• Gebäudetechnik
• SHK
• Elektrotechnik
• Gebäudeautomation
• Sonnenschutztechnik
• Sicherheitstechnik
• Aufzugstechnik
• Industrie- und Anlagenservice
• Handwerkliche Serviceorganisationen

Deine Top-Vorteile bei uns

• Verantwortung: Eine zentrale Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung deines Servicebereichs.
• Gestaltung: Du kannst Strukturen verändern, Prozesse optimieren und gemeinsam mit deinem Team neue Ideen umsetzen.
• Team: Ein eingespieltes und fachlich starkes Team, das du weiterentwickeln und gemeinsam mit uns erfolgreich in die Zukunft führen kannst.
• Kurze Wege: Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen.
• Flexibilität: Die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
• Mobilität: Ein Firmenfahrzeug sowie moderne Arbeitsmittel mit Smartphone und Laptop.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie vielseitige Perspektiven über die Builtech Akademie.
• Health & Care: Eine betriebliche Krankenversicherung (BKV) für dich.
• Vorsorge: Unterstützung bei deiner betrieblichen Altersvorsorge (BAV).
• Work-Life-Balance: 28 Urlaubstage und eine langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen.