Front Office Supervisor (m/w/d)

Hilton Munich Airport Hotel Manage GmbH; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Go Hilton Programm

Bezahlte Elternzeit

Crisis Concierge

Care for All & EAP

Zusammenfassung

Hilton Munich Airport Hotel Manage GmbH sucht eine/n Front Office Supervisor, der/die den täglichen Empfangsbetrieb beaufsichtigt und eine warme Gastfreundschaft sicherstellt. Du leitest Schichten, koordinierst mit Abteilungen und entwickelst Servicestandards weiter, um eine erstklassige Gästezufriedenheit zu gewährleisten.

Zu den Aufgaben gehören Check-in/out, Gästebetreuung, Abrechnung und Tagesabschlüsse.

Qualifikationen

• Nachweisbare Führungs- bzw. Supervising-Erfahrung im Front Office oder Gastbereich.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokus.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch; Englisch vorteilhaft.
• Teamfähigkeit, Coaching-Kompetenz und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Front-Office-Abläufe überwachen und einen reibungslosen Check-in/out sichern.
• Schichten leiten und Service-Standards im Front Office gewährleisten.
• Gästebetreuung betreuen, Anfragen bearbeiten und Beschwerden professionell lösen.
• Gästekonten erstellen, Abrechnungsvorgänge durchführen und Night-Audit unterstützen.

Kenntnisse

Führungserfahrung Front Office

Kundenorientierung

Organisationstalent

Teamführung

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

Außergewöhnliche Gastfreundschaft beginnt mit Ihnen

Stell dir vor, du verschönerst jemandem den Tag. Wenn du Teil unseres Hotelteams wirst, ist genau das, was du jedes Mal tun wirst, wenn du zur Arbeit kommst! Als Front Office Supervisor beaufsichtigst du nicht nur die täglichen Abläufe am Front Office – du vermittelst die Herzlichkeit und Wärme der Gastfreundschaft, indem du unvergessliche Erlebnisse schaffst, die den Aufenthalt jedes einzelnen Gastes besonders machen.

Ihre Aufgaben

• Front-Office-Abläufe überwachen: Einen effizienten täglichen Ablauf im Empfangsbereich sicherstellen, einschließlich reibungsloser Check-in- und Check-out-Prozesse sowie eines außergewöhnlichen Gästeservices.
• Front-Office-Schichten leiten: Während der zugewiesenen Schichten die Verantwortung für die Abläufe im Front Office übernehmen, einschließlich Rezeption, Executive Lounge, Telefonzentrale und Gepäckservice, und dabei effiziente Arbeitsabläufe sowie die Einhaltung der Servicestandards sicherstellen.
• Gästebetreuung unterstützen: Gästeanfragen und -wünsche bearbeiten, professionell auf Anliegen und Beschwerden eingehen und eine schnelle Lösung sicherstellen, um eine hohe Gästezufriedenheit zu gewährleisten.
• Gästekonten und Berichterstattung verwalten: Gästerechnungen erstellen und abschließen, Abrechnungsvorgänge bearbeiten sowie bei Bedarf Tagesabschlussberichte und Night-Audit-Prozesse durchführen.
• Kommunikation und Koordination sicherstellen: Den Reception Manager über relevantes Gästefeedback und betriebliche Angelegenheiten informieren und eine effektive Zusammenarbeit zwischen dem Front Office und den anderen Hotelabteilungen gewährleisten.
• Service- und Teamstandards sicherstellen: Erscheinungsbild, Leistung und Servicestandards des Front-Office-Teams überwachen, mit besonderem Fokus auf Training, Coaching, Teamarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Umsatzpotenziale ausschöpfen: Die Zimmerauslastung maximieren und die Dienstleistungen sowie Outlets des Hotels durch gezielte Upselling- und Cross-Selling-Techniken aktiv fördern.
• Einarbeitung und Training unterstützen: Bei der Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung neuer Teammitglieder und Auszubildender unterstützen, um eine erfolgreiche Integration und Leistung sicherzustellen.

Was Sie mitbringen sollten:

Bei Hilton bestimmen unsere Werte, wie wir zusammenarbeiten und erfolgreich sind. Deshalb suchen wir Menschen mit:

• Leidenschaft für Gastfreundschaft und den Wunsch, anderen eine Freude zu bereiten
• Integrität und Verantwortungsbewusstsein
• Führungsqualitäten und der Fähigkeit, andere zu inspirieren
• Teamgeist und einer kooperativen Arbeitsweise
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Engagement, Einsatzbereitschaft und einem Blick für das Wesentliche

So unterstützen wir Ihren Erfolg:

Gastfreundschaft endet bei Hilton nicht bei unseren Gästen. Wir investieren aktiv in das Wohlbefinden unserer Teammitglieder und unterstützen sie in allen Lebensphasen.

Zu unseren attraktiven Benefits gehören unter anderem:

• Exklusive Reisevorteile: Profitieren Sie von bis zu 110 vergünstigten Übernachtungen pro Jahr im Rahmen unseres Go Hilton Programms, mit Zimmerpreisen bereits ab 40 USD pro Nacht in unseren Hotels weltweit.
• Bezahlte Elternzeit: Familie hat bei uns einen hohen Stellenwert. Berechtigte Teammitglieder erhalten bezahlte Elternzeit, einschließlich Partnerinnen, Partnern und Adoptiveltern.
• Crisis Concierge: In schwierigen Lebenssituationen steht Ihnen eine zentrale Ansprechperson zur Verfügung, die praktische Unterstützung und emotionale Begleitung bietet.
• Angebote für mentale Gesundheit: Ihr Wohlbefinden hat bei uns Priorität. Über unsere Plattform Care for All erhalten Sie Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Unterstützungsangeboten. In vielen Ländern profitieren berechtigte Teammitglieder zudem von kostenlosen Beratungsleistungen über unser Employee Assistance Program (EAP).
• Die Verfügbarkeit einzelner Benefits kann je nach Land, Standort und Beschäftigungsverhältnis variieren.

Werden Sie Teil einer ausgezeichneten Unternehmenskultur

Bei Hilton schaffen wir nicht nur außergewöhnliche Erlebnisse für unsere Gäste, sondern auch einen herausragenden Arbeitsplatz für die Menschen, die dies möglich machen. Als weltweit führendes Hotelunternehmen haben wir bereits mehr als 3 Milliarden Gäste begrüßt und bleiben dabei unserer Vision treu: die Welt mit Herzlichkeit und Gastfreundschaft zu erfüllen.

Unsere Unternehmenskultur wurde wiederholt von Great Place to Work und Fortune als eine der besten weltweit ausgezeichnet. Mit unserem vielfältigen Markenportfolio und unserem Anspruch, jedem Gast einen außergewöhnlichen Aufenthalt zu bieten, gestalten wir die Zukunft der Hotellerie aktiv mit.

Ganz gleich, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen oder eine neue Herausforderung suchen: Bei Hilton begleiten wir Sie auf Ihrem beruflichen Weg. Kommen Sie wegen des Jobs und bleiben Sie wegen der Karriere.

Neugierig auf das Arbeiten bei Hilton? Entdecken Sie unseren Karriere-Blog und erfahren Sie, warum Hilton nicht nur ein großartiger Ort zum Übernachten, sondern auch ein großartiger Ort zum Arbeiten ist.