Front Office Supervisor (m/w/d)

Radisson Blu Hotel Hamburg; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Teamrabatte in allen Radisson Hotels

30% Rabatt auf Speisen und Getränke

Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter

Zusätzlicher freier Geburtstagstag

Vorteilsportal mit Rabatten

Referral-Prämie von 550 CHF/EUR netto

Loyalty-Programm-Gewinnungspauschale

Übernachtung mit Begleitperson inkl. 4

Erstes Monat kostenloses Wohnen

Zugang zu Radisson Academy

Karrieremöglichkeiten weltweit

Möglichkeiten, in anderen Hotels zu ag

Zusammenfassung

Radisson Blu Hotel Hamburg sucht eine/n Front Office Supervisor (m/w/d). Du leitest das Front Office Team, bist erster Ansprechpartner für Gäste und sorgst für reibungslosen Check-in/out, Reservierungen, Gästeanfragen, Telefonate und Zahlungsabwicklungen.

Du überwachst Arbeitsabläufe, schenkst Schulungen und sicherst die Einhaltung der Service-Standards. Du berätst Gäste zu lokalen Attraktionen und Aktivitäten, bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und arbeitest serviceorientiert,

Qualifikationen

• Erfahrung an der Rezeption sowie Aufsichts- und Managementfähigkeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Engagement für außergewöhnlichen Gästeservice mit Leidenschaft für die Hotellerie
• Fähigkeit, kreative Lösungen zu finden und Ratschläge zu geben
• Persönliche Integrität und Bereitschaft, in einem leistungsorientierten Umfeld zu arbeiten
• Offenheit für digitale Tools und schnelle Einarbeitung in neue Systeme
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Aufgaben

• Als Front Office Supervisor bist du erster Ansprechpartner für Gäste und zuständig für Check-in/Check-out, Reservierungen, Gästeanfragen, Telefonate und Zahlungsabwicklungen
• Überwachung der Arbeitsabläufe der Front Office Agents, Schulungen durchführen und Service-Standards sicherstellen
• Du bist der Ansprechpartner, der Gäste zu lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen berät und das Gästeerlebnis auf höchstem Niveau sicherstellt
• Schaffung einer einladenden Atmosphäre durch Geduld, Empathie und professionelles Auftreten
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine reibungslose Gästereise und Zufriedenheit zu gewährleisten

Kenntnisse

Front Office Supervisory experience

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Teamführung

Digitale Tools

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Das Radisson Blu Hotel Hamburg ist das größte und höchste Hotel in der Hansestadt Hamburg und gehört zum weltweit am schnellsten expandierenden internationalen Hotelkonzern, der Radisson Hotel Group. Mitten im Herzen der Stadt, mit 556 Gästezimmern & Suiten, Filini Restaurant & Bar, verschiedenen Konferenzbereichen mit einer Gesamtfläche von bis zu 2422 m² und einem modernen SPA-Bereich, bieten wir unseren nationalen und internationalen Gästen höchsten Komfort und unseren Mitarbeitern einen wunderbaren Wirkungsbereich. Profitieren Sie von unseren hervorragenden Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen und planen Sie mit uns Ihre Karriere.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Front Office Supervisor (m/w/d)

Als Front Office Supervisor bringst Du ein herausragendes Maß an Engagement, einen Fokus auf exzellenten Service und eine echte Leidenschaft für die Schaffung positiver Gästeerlebnisse in unser dynamisches Front Office Team ein.

Deine Hauptaufgaben:

• Als unser Front Office Supervisor genießt du den lebhaften Betrieb der Lobby und bist der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf von Check-in und Check-out, sowie für Reservierungen, Gästeanfragen, Telefonate und die Bearbeitung von Zahlungen
• Du übernimmst die Supervision der Front Office Agents, indem du deren Arbeitsabläufe überwachst, Schulungen durchführst und sicherstellst, dass Service-Standards eingehalten werden
• Du wirst der Superheld unserer Gäste sein und sicherstellen, dass alle Aspekte der Gästereise und des Gästeerlebnisses auf höchstem Niveau umgesetzt werden. Dazu gehört auch die Beratung zu lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
• Du strahlst Geduld, Empathie und eine einladende Persönlichkeit aus, um unseren Gästen ein angenehmes Gefühl der Willkommenheit zu vermitteln
• Als integraler Bestandteil des Teams arbeitest du proaktiv daran, die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten und den reibungslosen Ablauf der Front Office Abteilung sicherzustellen, indem du mit anderen Abteilungen koordinierst und eng zusammenarbeitest

Profil

Das bringst du mit:

• Du bringst Erfahrung an der Rezeption sowie ausgeprägte Aufsichts- und Managementfähigkeiten mit – kombiniert mit einem praxisorientierten Ansatz und einem Arbeitsstil, bei dem du mit gutem Beispiel vorangehst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Engagement für außergewöhnlichen Gästeservice mit einer Leidenschaft für das Gastgewerbe.
• Fähigkeit, kreative Lösungen zu finden und Ratschläge und Empfehlungen zu geben.
• Persönliche Integrität und die Fähigkeit, in einem Umfeld zu arbeiten, das Spitzenleistungen, Zeit und Energie erfordert.
• Du bist offen für digitale Tools und findest dich schnell in neue Systeme ein
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

Wir bieten

Das bieten wir dir:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels
• 30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt
• Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen
• 550 CHF/EUR netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung
• Eine Zahlung für jeden Gast, den du für unser Loyalty Programm gewinnen kannst
• Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1400 Hotels
• Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern

Warum Teil der Radisson Hotel Group werden?

Live the Magic of Hospitality - Sei Teil eines Teams, das jeden Tag außergewöhnliche Erlebnisse und unvergessliche Momente schafft. Lass deinen Yes I Can!-Spirit aufleuchten und bringe Gastfreundschaft zum Leben.

Build a Great Career - Unabhängig von deinem Hintergrund oder deiner Erfahrung investieren wir in dein Wachstum, dein Lernen und deine berufliche Weiterentwicklung – damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.

Experience the Team Spirit - Werde Teil eines Arbeitsplatzes, der inklusiv, inspirierend und voller Freude ist. Wir feiern Vielfalt, unterstützen einander und schaffen durch unsere Employee Resource Groups und Inclusion Initiatives ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit.

Lead with Your Ambition - Deine Ideen, Leidenschaft und dein Antrieb zählen! Wir geben dir die Möglichkeit, etwas zu bewegen – in der Hotellerie, in deiner Community und darüber hinaus.

Wir freuen uns darauf, DICH kennenzulernen!

Bei uns im Hotel ist jede*r willkommen - unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität. Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellten sind ausdrücklich erwünscht.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.