Front Office Manager (m/w/d)

Arbeitsagentur; Langeoog; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Mitarbeiterwohnungen

Dienstfahrrad

Elektronische Zeiterfassung

5-Tage-Woche

Wettbewerbsfähige Vergütung

Mitarbeiterverpflegung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Familienvergünstigungen

Job summary

Hotel Die Sandburg auf Langeoog sucht eine/n Front Office Leiter (m/w/d) für einen reibungslosen Empfangsablauf, VIP-Service und erstklassige Gästekommunikation. Sie führen das Front Office Team, planen Dienste und Einarbeitungen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Sie bringen 5–10 Jahre Hotelerie-Erfahrung mit Führungsaufgaben mit, beherrschen Front Office-Software (Protel, Simple Booking, Lighthouse) und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• 5–10 Jahre Erfahrung in der Hotellerie, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
• Gute Kenntnisse von Front Office-Software (Protel, Simple Booking, Lighthouse).
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift, fließendes Englisch; weitere Fremdsprachen hilfreich.

Responsibilities

• Tägliche Anreisekontrolle und Prüfung der Zimmerzuweisung.
• Begrüßung und Betreuung von VIP-Gästen.
• Überwachung der Standards für Check-in, Check-out und Gästekommunikation.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback und Beschwerden.
• Unterstützung und Vertretung des HSK-Leiters bei Abwesenheit.
• Verkauf und Organisation von Konferenzen, Yogasessions und Veranstaltungen.
• Wettbewerbsbeobachtung und Optimierung von Zimmerpreisen und Angeboten.
• Leitung und Organisation des Front Office-Teams.
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Skills

Teamführung

Gäste-Service

Tools

Protel

Simple Booking

Lighthouse

Job description

Arbeiten, wo andere Urlaub machen

Das Hotel Die Sandburg auf der autofreien Insel Langeoog bietet modernen Komfort und entspannten Luxus auf höchstem Niveau. Mit 45 Zimmern, einer Dachterrasse mit beheiztem Pool und einem engagierten Team sind wir eines der führenden Häuser auf der Nordseeinsel.

Als Front Office Leiter (m/w/d) tragen Sie die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Empfangsbereich und gewährleisten einen erstklassigen Service für unsere Gäste.

Ihre Aufgaben

Gäste und Ablauf

• Tägliche Anreisekontrolle und Prüfung der Zimmerzuweisung
• Begrüßung und Betreuung von VIP-Gästen
• Überwachung der Standards für Check-in, Check-out und Gästekommunikation
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback und Beschwerden
• Unterstützung und Vertretung des HSK-Leiters bei Abwesenheit

Vertrieb und Veranstaltungen

• Verkauf und Organisation von Konferenzen, Yogasessions und Veranstaltungen
• Vorbereitung und Durchführung von hoteleigenen Events wie Lesungen
• Wettbewerbsbeobachtung und Optimierung von Zimmerpreisen und Angeboten
• Upselling und Pflege von Buchungsplattformen und Online-Bewertungsportalen

Team und Führung

• Leitung und Organisation des Front Office Teams
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Förderung eines positiven Teamklimas und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Finanzen und Organisation

• Kontrolle von Zahlungseingängen, Storno-Rückzahlungen und Abrechnungen
• Überwachung von Gutscheinen und Debitoren-Rechnungen
• Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung zu Belegung, Umsätzen und Gästefeedback

Technik und Nachhaltigkeit

• Überwachung und Pflege der eingesetzten Front Office-Software (z. B. Protel, Simple Booking)
• Unterstützung nachhaltiger Prozesse im Front Office-Bereich
• Schulung des Teams im Umgang mit digitalen Tools und umweltfreundlichen Standards

Ihr Profil

• Sicheres und freundliches Auftreten im Umgang mit Gästen
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift, fließendes Englisch, weitere Fremdsprachen sind hilfreich
• 5-10 Jahre Erfahrung in der Hotellerie, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition
• Erfahrung mit Front Office-Software und Revenue-Management-Tools (z. B. Protel, Simple Booking, Lighthouse)
• Fähigkeit, in Ausnahmesituationen flexibel und lösungsorientiert zu reagieren
• Interkulturelle Sensibilität und Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen und Teams
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen

• Arbeiten, wo andere Urlaub machen – in einem modernen Hotel auf einer autofreien Nordseeinsel
• Wohnen mit Komfort – moderne Mitarbeiterwohnungen zu attraktiven Konditionen
• Mobil auf der Insel – kostenfreies Dienstfahrrad für Ihre Wege auf Langeoog
• Faire und transparente Arbeitszeiten – elektronische Zeiterfassung für eine verlässliche Abrechnung
• Planbare Arbeitszeiten – eine 5-Tage-Woche, wann immer möglich
• Wettbewerbsfähige Vergütung – mit zusätzlichen Vorteilen bei längerer Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterverpflegung – während der Arbeitszeit stellen wir Verpflegung bereit
• Weiterbildungsmöglichkeiten – regelmäßige Schulungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Vergünstigungen für Sie und Ihre Familie – exklusive Vorteile in der Sandburg für Mitarbeiter und Angehörige
• Ein starkes Team – ein motiviertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld