Front Office Manager m/w/d

Hotel Palace Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes, privat geführtes Hotel im Herzen Berlins sucht einen leidenschaftlichen Teamleiter für das Front Office. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für internationale Gäste und leiten ein engagiertes Team, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie gestalten die Dienst- und Urlaubsplanung, entwickeln Ihre Mitarbeiter und sorgen für eine optimale Gästezufriedenheit. Das Hotel bietet eine Vielzahl an Vorteilen, darunter flexible Arbeitszeiten, betriebliche Weiterbildung und ein unterstützendes Führungsteam. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

28 Urlaubstage

BVG-Ticket Zuschuss

JobRad Möglichkeit

Gesunde Mahlzeiten im Mitarbeiterrestaurant

Team-Events

Betriebliche Weiterbildung

Mentoring-Programm

Mitarbeiter-Rabatt

Zusätzliche Urlaubstage

Kostenlose Getränke

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder vergleichbares Studium erforderlich.
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Front Office, idealerweise in der Luxushotellerie.

Aufgaben

• Leitung des Front Office und Conciergerie Teams mit Fokus auf Gästezufriedenheit.
• Mitwirkung bei Budgeterstellung und strategischen Meetings.

Kenntnisse

Führungsstärke

Teamleitung

Dienstleistungsgedanke

Einfühlungsvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im Hotelfach

Vergleichbares Studium

Tools

Suite 8

MS Office

Jobbeschreibung

Mitten in der City West, zwischen Ku’damm, KaDeWe und der Gedächtniskirche bietet das privat geführte Businesshotel allen Komfort, den man von einem „Leading Hotel of the World“ erwartet. Das Hotel Palace Berlin verfügt über 237 moderne Zimmer und 41 luxuriöse Suiten, eine exklusive Club Lounge, ein besonderes Barkonzept im House of Gin, das Restaurant beef 45, eine gemütliche Lobby Lounge und den 800 m² großen Palace SPA mit Fitness, Pool und Sauna.

Auf 2.600 qm Veranstaltungsfläche stehen 17 Räume mit einer Kapazität für bis zu 1.000 Personen zur Verfügung. Unser Team von Gourmet Catering by Hotel Palace Berlin führt Außer-Haus-Veranstaltungen mit viel Erfahrung, Professionalität und exzellenter Qualität für bis zu 1.500 Personen durch.

Individueller und persönlicher Service, einzigartige Qualitätsstandards, nationales und internationales Gästeklientel, Leidenschaft für den Beruf – machen Sie mit uns gemeinsam Ihren neuen Job zu einem besonderen Erlebnis.

Darauf können Sie sich freuen:

• Sie starten mit 28 Urlaubstagen
• Wir haben eine 38-Stunden Woche
• minutengenaue Arbeitszeiterfassung
• Zuschuss zum BVG-Ticket in Höhe von 25,00€ pro Monat
• die Möglichkeit eines JobRad‘s
• Vermögensaufbau im Rahmen vermögenswirksamer Leistung
• Family & Friends Raten falls Ihre Lieben Sie in Berlin besuchen möchten
• Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant (durch einen eigenen Personalkoch) inklusive einer Auswahl an kostenfreien Personalgetränken (heiß und kalt)
• Team-Events und Off-Sites
• ein erfolgreiches und erfahrenes Führungsteam das Sie in Ihrer Entwicklung berät und begleitet sowie Ihre persönliche Weiterentwicklung und Karriereplanung durch zahlreiche umfassende interne und externe Schulungsprogramme mit Ihnen gemeinsam plant
• jährliches Feedbackgespräch inklusive Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen mit Fortbildungsfinanzierung
• kostenfreie Reinigung der Uniform
• weitere Benefits / Rabatte in lokalen Geschäften sowie direkt bei uns im Haus
• Vergünstigungen bei weltweiten Hotelaufenthalten im Rahmen kooperierender Mitarbeiter – Buchungsplattformen
• eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem renommierten, privat geführten Hotel, welches der "The Leading Hotel of the World" angehört

Sie sind von Herzen Gastgeber und brennen darauf, mit Ihrem tollen Team unsere Gäste Willkommen zu heißen?

Dann sind Sie hier richtig.

Wir suchen genau Sie!

Das wünschen wir uns:

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Abschluss eines vergleichbaren Studiums
• mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, bestenfalls der Luxushotellerie in einer ähnlichen Position
• starker Teamleader
• kontinuierliche Entwicklung des Teams
• konsequente Umsetzung von Standards
• ausgeprägter Dienstleistungsgedanke
• Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste
• Führungsstärke
• Einfühlungsvermögen, positive Ausstrahlung und Kommunikation
• sehr gute Umgangsformen sowie sicheres und kompetentes Auftreten
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sprachlich sowie schriftlich
• sicherer Umgang mit einer Hotelsoftware, idealerweise Suite 8, sowie den gängigen MS Office Programmen

Wir lieben Überraschungen! Deshalb suchen wir nach Personen, die etwa 50 % aller „Anforderungen“ erfüllen.

Überraschen Sie uns mit den anderen 50 %! Denn für uns zählt vor allem Ihre Persönlichkeit & Motivation, die Sie mitbringen.

So könnte Ihr Tag aussehen:

• Leitung des gesamten Front Office und Conciergerie Teams
• Mitwirken bei der Budget und Forecast Erstellung
• erster Ansprechpartner für unsere internationalen Gäste
• Teilnahme an diversen Meetings (Department Head Meeting, Strategiemeetings, Morning Meeting und ähnlichen)
• bei Bedarf aktive Mitarbeit in den Schichten sowie Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufs unter Einhaltung aller Unternehmens- sowie Servicestandards
• individuelle Betreuung unserer Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
• professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit allen anderen Abteilungen des Hotels
• Gestaltung der Dienst- und Urlaubsplanung
• Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, Auszubildenden und Aushilfen sowie Durchführung von Entwicklungsgesprächen
• Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
• Entwicklung und Durchführung verschiedener Abteilungstrainings
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildenden an der Rezeption

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Feiertagsarbeit
• Frühschicht
• Spätschicht
• Tagschicht
• Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsarzt
• Empfehlungsprogramm
• Essenszuschuss
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Getränke
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Sprachkenntnisse werden vermittelt
• Zusätzliche Urlaubstage

Berufserfahrung:

• Front Office: 4 Jahre (Erforderlich)
• Erfahrung in der Hotellerie: 5 Jahre (Erforderlich)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)
• Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort