Front Office Manager I Rezeptionsleitung (m/w/d)

JR Germany; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Hotel in München sucht einen Front Office Manager. In dieser Rolle verantwortest du die Leitung des Empfangsteams, sorgst für herausragenden Service und bist für die optimale Gestaltung von Abläufen am Front Office zuständig. Du bringst Führungserfahrung und eine Ausbildung in der Hotellerie mit sowie eine Leidenschaft für den Kundenservice und Teamführung.

Leistungen

Kostenfreie Mitarbeiterverpflegung

Individuelle Entwicklungspläne

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämienmodell

Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen

Gesundheitsinitiativen im Scandic Health Club

Sonn- und Feiertagszuschlag von 20%

Nachtzuschlag von 30%

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Front Office.
• Führungserfahrung erforderlich.
• Sichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Leitung des Front Office-Teams und Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
• Erster Ansprechpartner für Gäste und Verwaltung von Reklamationen.
• Planung von Schichten und Trainings für Mitarbeiter.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Organisationsfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Jobbeschreibung

Front Office Manager I Rezeptionsleitung (m/w/d), münchen

Scandic München Macherei

münchen, Germany

Ein moderner Arbeitsplatz mit Wohnzimmerflair im urbanen neuen Münchner Stadtteil der Macherei

Wo früher Ziegelsteine hergestellt wurden, ist heute die Macherei im Osten der bayrischen Landeshauptstadt, ein lebendiger und vielfältiger Stadtteilt, wo Ideen und Innovationen entstehen. Unser neues Scandic München Macherei eröffnete im Oktober 2022 und überzeugt nicht nur mit 234 modernen Zimmern, sondern auch durch das nordische Design und Gemütlichkeit. Mit dem einzigartigen Wohnzimmerflair bietet dir das Hotel einen inspirierenden und modernen Arbeitsplatz mit Coworking und Playful Area. In Anlehnung an die Vergangenheit des Stadtteils ist der Lehmofen das Herzstück des Hotels. Der offene und einladende Restaurant- und Barbereich, bietet dir die perfekte Bühne durch und durch Gastgeber zu sein.

Anstellungsart: Vollzeit

Wir waren schon immer der Meinung, dass ein offenes, herzliches Miteinander besser ist, als eine förmliche Etikette und Arbeit nach Protokoll. Als Empfangsleitung bist mit du mit deinem Team dafür verantwortlich, großartige Hotelerlebnisse für unsere Gäste zu kreieren. Wir freuen uns auf eine Persönlichkeit, die darauf brennt, die Abläufe und die Atmosphäre am Front Office mitzugestalten und das Team zu entwickeln. Hast du Lust auf frischen Wind aus dem Norden und möchtest wissen, wie es sich anfühlt, in einer skandinavischen Kultur zu arbeiten? Dann komm in unser Team. Bei uns erwarten Dich u.a. folgenden Aufgaben:

• Du leitest Deine Schichten und die Mitarbeiter:innen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, indem Du die Aufgaben und Verantwortlichkeiten einteilst, und die Koordination der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildenden übernimmst.
• Im Hintergrund kümmerst Du Dich selbstständig auch um den administrativeren Part: Kommissionrechnungskontrolle- & bearbeitung, Open Folios, Tagesabschlussmappen etc.
• Du bist aktiv in den Schichten der/die erste Ansprechpartner:in für Deine Gäste - von Check-In, über Freizeittipps, Check-Out
• Bei erfolgreichem Upsell erhältst Du eine finanzielle Beteiligung
• Du unterstützt bei der Rekrutierung, Entwicklung und Führung der Mitarbeiter:innen
• Du bist Verantwortlich für die Gestaltung der Dienst- und Urlaubsplanung für das Team
• Du führst eigenständig Unterweisungen und Trainings der Mitarbeiter:innen und Azubis vor
• Du unterstützt das Team bei der täglichen Aufgaben sowie Koordination und Kontrolle von Anreisen (bes. Gruppen und VIPs) und der Zimmereinteilung
  
• Sollte etwas mal nicht so laufen, übernimmst Du das professionelle Reklamationshandling inkl. Follow-Up, um unsere Qualitätsstandards stetig zu verbessern
  

Wir suchen nach einer Führungspersönlichkeit , die genauso für die Hotellerie brennt wie wir. Du fühlst dich in internationalen Hotels wohl und bist pro-aktiv, wenn es darum geht, Entscheidungen zu treffen, großartige Gasterlebnis zu schaffen und Serviceabläufe zu optimieren. In schwierigen Situationen behälst du den Überblick und bewahrst deine Gelassenheit. Als Führungskraft verstehst du es, dein Team jeden Tag aufs Neue zu motivieren und deren berufliche Weiterentwicklung zu fördern.

• Du hast optimaler Weise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und bereits mehrjährige Erfahrung am Front Office
• Du hast bereits Führungserfahrungen
• Du lebst eine offene und transparente Feedbackkultur
• Du fühlst Dich sowohl mit der deutschen als auch der englischen Sprache sicher
• Unternehmenskultur mit offenem, nordischem Spirit
• Lockeres und professionelles Arbeitsklima
• Jeans anstelle von Anzug und Kostüm
• Gesunde, kostenfreie Mitarbeiterverpflegung
• Individuelle Entwicklungspläne für alle
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämienmodell
• Mitarbeiterkonditionen in anderen Scandic Hotels
• Gesundheitsinitiativen im Scandic Health Club
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen
• Nachhaltigkeit als Teil deiner Arbeit
• 20% Sonn- und Feiertagszuschlag, 30% Nachtzuschlag