Front Office Agent (m/w/d) - übertarifliche Bezahlung

The Westin Hamburg Elbphilharmonie SE; Hamburg; Vor Ort; EUR 24.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine Bootshaus

Kostenlose Fitnesskurse

Uniform inklusive Reinigung

Mitarbeiter-Events

Betriebliche Altersvorsorge

Open‑Door‑Policy

Zusammenfassung

The Westin Hamburg heißt Gäste im Front Office herzlich willkommen und unterstützt sie während ihres Aufenthalts. Als Ansprechpartner verantworten Sie Check‑in/out, Informationsvermittlung, Booking- und Reklamationsbearbeitung sowie Teamunterstützung.

Sie bringen Front Office Erfahrung, Deutsch und Englischkenntnisse sowie Kundenorientierung mit. Attraktives Benefits‑Paket und eine übertarifliche Bezahlung runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung am Front Office, mit Wunsch, den ersten Karriereschritt in dieser Abteilung zu gehen
• Positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit
• Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking‑Skills
• Freude, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und Anfragen zuverlässig zu bearbeiten
• Souveräne Kommunikation in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

Aufgaben

• Check‑ein unserer Gäste, Zimmereinweisung und Aktivierung der Zimmerschlüssel
• Reaktion auf Fragen, Nachrichten, Anrufe oder Anliegen unserer Gäste
• Bereitstellung von Informationen und Wegbeschreibungen rund um unser Hotel und die Umgebung
• Abwicklung des Check‑outs und Bearbeitung von Zahlungen sowie Zimmergebühren
• Bestätigung von Reservierungen und Stornierungen sowie tägliche Berichtserstellung zur Zahl der Ankünfte und Abreisen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen und Auszubildenden in der Abteilung
• Reklamationsbearbeitung – Überblick behalten und souverän kommunizieren
• Als zentraler Ansprechpartner übernehmen die Telefonzentrale und die interne sowie externe Telefonate
• Enge Zusammenarbeit mit dem Guest Experience Team, um individuelle Gästeanfragen erfolgreich umzusetzen

Kenntnisse

Front Office Erfahrung

Englisch Englisch

Deutsch fließend

Kundenorientierung

Multitasking

Jobbeschreibung

Front Office Agent (m/w/d) - übertarifliche Bezahlung

Der erste Eindruck zählt – und dieser erste Eindruck bist du. Du heißt unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehst ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Du gibst alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird – bis hin zum Check‑out.

Du hast Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Gehst du souverän mit Herausforderungen um und lächelst du auch noch in schwierigen Situationen? Dann bist du hier richtig und auf derselben Welle wie wir!

Aufgaben

• Check‑ein unserer Gäste, Zimmereinweisung und Aktivierung der Zimmerschlüssel
• Reaktion auf Fragen, Nachrichten, Anrufe oder Anliegen unserer Gäste
• Bereitstellung von Informationen und Wegbeschreibungen rund um unser Hotel und die Umgebung
• Abwicklung des Check‑outs und Bearbeitung von Zahlungen sowie Zimmergebühren
• Bestätigung von Reservierungen und Stornierungen sowie tägliche Berichtserstellung zur Zahl der Ankünfte und Abreisen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen und Auszubildenden in der Abteilung
• Reklamationsbearbeitung – Überblick behalten und souverän kommunizieren
• Als zentraler Ansprechpartner übernehmen die Telefonzentrale und die interne sowie externe Telefonate
• Enge Zusammenarbeit mit dem Guest Experience Team, um individuelle Gästeanfragen erfolgreich umzusetzen

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung am Front Office, mit Wunsch, den ersten Karriereschritt in dieser Abteilung zu gehen
• Positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit
• Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking‑Skills
• Freude, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und Anfragen zuverlässig zu bearbeiten
• Souveräne Kommunikation in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

Benefits

• Arbeiten im schönsten Arbeitsplatz Hamburgs – im Elbphilharmonie mit atemberaubendem Blick auf den Hafen
• Internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten
• Regelmäßige Townhall‑Meetings, Feedbackgespräche und individualisierte Entwicklungspläne
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere interne Lernplattform (Digital Learning Zone)
• Open‑Door‑Policy – immer ein offenes Ohr
• Kostenfreie Fitnesskurse im Spa und Zugang zu unseren Fitnessräumen
• Verpflegung in der hauseigenen Kantine ‚Bootshaus‘ mit kostenfreien Mahlzeiten und Balkon
• Kostenfreie Uniform inklusive Reinigung
• Inhouse‑Experience: Übernachtung im Hotel mit Besuch der BLICK Bar oder Room Service und Frühstück
• Discounts auf F&B‑Leistungen in The Westin Hamburg, Renaissance Hamburg & Marriott Hamburg sowie 20 % bei allen anderen Marriott Hotels weltweit
• Jährliche Mitarbeiterpartys und Team‑Outings mit finanzieller Unterstützung
• Erkennung von ‘Hosts of the Month’ und ‘Azubi/Dual Student & Leader of the Quarter’ mit Geldprämian
• Geburtstagsgeschenke und Präsente zu besonderen Anlässen
• Vergünstigte Mitarbeiter‑ und Family‑&‑Friends‑Raten für Übernachtungen in über 10.000 Marriott International Hotels weltweit
• Benefits-Plattform für Rabatte auf Top‑Marken
• Wellbeing‑Programm mit Workshops, Events und Trainings
• Krankenversicherung mit Gesundheitsbudget von 300 € für Gesundheitsleistungen

Unternehmensdarstellung

The Westin Hamburg liegt mitten in Hamburgs faszinierender HafenCity. Durch die Glasfassade bietet das Hotel einen spektakulären Ausblick von allen 244 Zimmern und Suiten. Das Restaurant „The Saffron“ und die „Bridge Bar“ bieten kreative Köstlichkeiten an. Eine der größten Wellness‑Landschaften Hamburgs umfasst 1.300 qm mit beheiztem Indoor‑Pool, Sauna und Sanarium. Für Veranstaltungen stehen acht Räume auf 830 qm verfügbar.