Front Office Agent (m/w/d) Rezeptionist

JR Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Hotellerie sucht leidenschaftliche Mitarbeiter für das Front Office. In dieser spannenden Rolle sind Sie das Gesicht des Hotels und sorgen für einen reibungslosen Check-in und Check-out unserer internationalen Gäste. Sie bieten individuelle Betreuung, bearbeiten Reservierungen und sind für die Einhaltung hoher Qualitätsstandards verantwortlich. Mit attraktiven Benefits wie 30 Tagen Urlaub, Gesundheitsmanagement und flachen Hierarchien bietet dieses Unternehmen ein ansprechendes Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Karriere im Gastgewerbe anstreben und ein hohes Servicebewusstsein mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Deutschland Ticket oder kostenlose Parkplätze

Weihnachtsgeld

Online-Dienstpläne

Mitarbeiterraten

Gesundheitsmanagement

Einkaufsportal

Mitarbeiterevents

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im Hotellerie-Front Office, Quereinsteiger sind willkommen.
• Sichere Anwendung von Hotelsoftware und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Check-in und Check-out unserer internationalen Hotelgäste.
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerdenmanagement.
• Einhaltung der Qualitätsstandards und reibungsloser Informationsfluss.

Kenntnisse

Kundenservice

Organisationstalent

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Eigeninitiative

Zahlenaffinität

Ausbildung

Erfahrung im Hotellerie-Front Office

Quereinsteiger willkommen

Tools

Hotelsoftware (z.B. OPERA)

OFFICE 365

Jobbeschreibung

Über uns

Wir sind eine Hotelgruppe mit 18 Stadthotels in Groß- und Mittelstädten wie Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Aachen, Stuttgart, Erfurt, Speyer und Augsburg. Unsere Häuser werden unter verschiedenen Marken wie Hotel Indigo, ibis, ibis Styles, Best Western und Mercure geführt. In Karlsruhe betreiben wir das Schlosshotel und in Lübeck das Hotel Excelsior. LFPI (La Financière Patrimoniale d‘Investissement) ist Betreiberin und/oder Eigentümerin der Hotels mit französischen Wurzeln. Seit 2010 sind wir in Deutschland vertreten, planen weiteres Wachstum und die Übernahme weiterer Hotels in Deutschland und Zentraleuropa. Unser Ziel ist es, Ihnen als Top-Arbeitgeber ein attraktives Arbeitsumfeld zu bieten und uns als leidenschaftliche Gastgeber zu präsentieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.lfpihotels.de

Stellenbeschreibung

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

1. Check-in und Check-out unserer Hotelgäste
2. Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste
3. Annahme und Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen
4. Führen der Kasse und Abrechnung bei Schichtübergabe
5. Zeitnahe und ordnungsgemäße Erledigung aller administrativen Aufgaben im Front Office
6. Selbstständiges Verfassen von Gästekorrespondenz, teilweise in Englisch
7. Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor)
8. Reibungsloser Informationsfluss bei Dienstübergaben
9. Kommunikation zwischen Front Office und anderen Abteilungen
10. Betreuung der Gäste an der Hotelbar
11. Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerdenmanagement
12. Prüfung der Anreiseliste auf korrekte Reservierungszuordnung
13. Übernahme von Verantwortung und Bereitschaft zum nächsten Karriereschritt
14. Hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
15. Idealerweise Erfahrung im Hotellerie-Front Office, Quereinsteiger sind willkommen
16. Eigeninitiative, soziale Kompetenz, Organisationstalent
17. Affinität zu Zahlen, Umsatz- und Kostenmanagement
18. Unternehmerisches Denken
19. Sichere Anwendung von Hotelsoftware (z.B. OPERA, OFFICE 365)
20. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
21. Attraktive Benefits: 30 Tage Urlaub, Deutschland Ticket oder kostenlose Parkplätze, Weihnachtsgeld, Online-Dienstpläne, Mitarbeiterraten, Gesundheitsmanagement, Einkaufsportal, Mitarbeiterevents, flache Hierarchien