Front Office Agent (m/w/d)

TN Germany; Oberursel (Taunus); Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen leidenschaftlichen Empfangsmitarbeiter, der mit Herzlichkeit und Empathie als Botschafter fungiert. In dieser Rolle sind Sie der erste und letzte Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgen für einen bleibenden Eindruck durch erstklassigen Service. Sie geben Auskünfte, bearbeiten Anfragen und stellen einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicher. Wenn Sie ein hohes Maß an Flexibilität und Teamgeist mitbringen und Freude an der Arbeit im Gastgewerbe haben, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung am Empfang ist von Vorteil.
• Serviceorientiertes Arbeiten steht im Vordergrund.

Aufgaben

• Empfangen und verabschieden Sie Gäste mit erstklassigem Service.
• Bearbeiten von Gästeanfragen und Buchungsanfragen.

Kenntnisse

Empathie

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Kommunikation (Deutsch, Englisch)

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MS-Office

Suite8

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

1. Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern.
2. Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service.
3. Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels.
4. Nehmen Sie Telefonate entgegen, bearbeiten Gästeanfragen oder leiten diese an die zuständige Abteilung weiter.
5. Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen.
6. Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen.
7. Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondere Momente und Begegnungen – immer!
8. Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung am Empfang gesammelt.
9. Sie sind mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen vertraut und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit.
10. Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund.
11. Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht wie an jedem anderen Tag.
12. Bei allen anfallenden Aufgaben beweisen Sie analytisches Denken.
13. Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken.
14. Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig ein.
15. Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und Loyalität.
16. Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und ein besonderes Organisationstalent zeichnen Sie aus.
17. Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Sie ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter haben.
18. Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich.
19. Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend.